【服务大众-回报社会】巴士之家2010国庆义务指路活动总结

k47

【活动主题】

保护地球环境，提倡公交出行

【活动概述】

主办方：杭州公交集团第三分公司、杭州公交集团电车分公司、杭州网巴士之家
时间：2010年10月3日上午9点至下午4点
地点：铁路杭州站南区公交站和北区公交站

内容：
1.为本地市民和外地游客提供义务指路导乘服务
2.分发论坛自行编写的铁路杭州站公交线路导乘指南以及杭州网巴士之家查询系统的宣传小卡片

参加人员名单：
延龄路、kennyking、归德居士、mangguo、keentwi、岚雨零、【K308】、K581、leawon、雷峰夕照、jason、冬腌菜、月华夜风、Ｋ４０２、cnzjhzxhcsc、眼睫毛、Shinkansen700、bustthx999、luck1111、k47及电车公司客运科工作人员

导乘资料绘图：kennyking、【K308】、岚雨零；

导乘指南编写：雷峰夕照、cnzjhzxhcsc

活动摄影：岚雨零、K581；

活动总结编写：k47；

活动监制：燕园里的小葱、jason；


【活动总结】

    或许是老天的眷顾，终于在10月3日告别了延绵几天的阴雨，迎来了秋高气爽的好天气。如此好的天气，让人心旷神怡，为人民服务的热情也在不知不觉中渐渐高涨。

    上午，巴家的网友们便早早的来到了服务现场，开始张罗一天的活动。摆放桌椅、整理宣传单、撑起易拉宝……大家都忙得不亦乐乎，希望这次的指路活动能够圆满，同时也能第一时间帮助到远道而来的游客，让他们对杭州留下美好的印象。

    这次的指路地点选在了杭州最大的对外窗口——铁路杭州站，也就是老杭州们所熟知的城站，并且在南北两个公交站都摆起了两处服务点。城站平时就有着汹涌的人群，在黄金周假期中，拎着各式行李的旅游、探亲者们一同汇聚到这里，让城站俨然变成了杭州最热闹的地方。在选择这个地点时，我们就早早的预料到会有汹涌的“客流”，果不其然，问路大军在我们的服务台刚刚摆起时便将巴家的指路团队裹成了“粽子”。在大客流的催化下，我们指路团队事先准备的地图、名片等小物件派上了大用场，语言不能简洁表达的用地图指示，便一目了然，导乘手册和公交首末班时刻表的免费发放更是让“谢谢”声不绝于耳。在问路大军中，几乎清一色的是刚刚下火车的外地游客，我想，我们也是实实在在让他们感受到了杭州的活力。

    在全程的指路活动中，我们一直保持着欢乐和谐的气氛，用礼貌和微笑接待每一位问路的乘客，由于在城站始发终到和途径的公交线路比较多，有些线路的车站也相对难找，但巴家的指路团队都耐心地为不知去哪儿坐车的乘客指明车站的方位和换乘站的具体名称及方向；有的乘客要去的地方比较偏，大家便发挥集体的力量，准确、高效的找出最优路线；同时，我们也充分利用了两处服务点的优势，进行衔接导乘。最终，在后勤队员和指路队员的完美配合下，本次国庆指路活动圆满结束！



【数据统计】

据不完全统计，南区3路公交站指路一组共指路395人次，北区B2区间站指路二组共指路2668人次，总共指路3063人次，期间，由于问路人数过多导致来不及记录，实际指路人次可能突破3500人，创下巴家历届指路活动之最。其中，节假日的王牌线路7路385人次，300/537区间328人次，49路296人次，508路281人次，188路263人次，39路212人次。被询问最多的目的地为西湖景区，总共650人次左右，火车南站328人次左右，客运中心260人次左右。

在指路过程中，总计分发各类乘车指南850余份，其中，巴士之家印制的乘车指南300份，导乘名片200余张，公交时刻表200份，电车公司印制的线路指南150份。

【新亮点】

       从前几次城站指路的经验得知前往吴山、河坊街地区的游客较多，且没有公交直达，于是由“岚雨零”设计制作的标有吴山广场、河坊街、南宋御街、鼓楼、188延安南路站、7路中河路口站、801胡雪岩故居站、城站火车站等信息的简易小地图就出炉啦。分发给询问前往吴山地区的游客，方便下车后的步行及游览。


【囧事一箩筐】

1、（本人亲历）
客：请问汽车城站怎么走？
我：188或90到汽车北站。
客：我要去能坐汽车的城站，不是汽车北站。
我：……（死机中），杭州只有火车的城站，汽车有四个站。
客：那个最大最新的，叫什么……
我：九堡客运中心啊？
客：对对。
……

2、
客：滨江区300号怎么走？
导：……
最后得知是想坐300路。

3、（本人亲历）
客：请问怎么去滨海？
我：……（滨江倒是有，杭州有滨海这个地方么？），请问你要去哪个地方？
客：就是西湖边的滨海
我：哦，是湖滨伐？
客：是的。
……

4、请问，火车南站的票能在这里上车么？

5、请问，动二哪里坐？后经询问，原来要坐B2，此老兄动车坐多了。

6、最近的汽车站在哪？我们告诉他杭州有4个汽车站，并开往不同方向，该问路者仍坚信地说，最近的即可，最后得知，他要去启东。

7、客：请问325哪里坐？
     指路二组：往南步行至红绿灯右转，再至前方路口的郭东园巷车站。
    客：谢谢。

    同一旅客来到指路一组服务台：请问咕噜圆车站怎么走？
     指路一组：啊？
     ……

另外，还有问路者向我们询问哪里有药店，哪里有家电大卖场，哪里有大型超市，杭州的土菜、最好的医院等一系列关于杭州的生活问题。

[ 本帖最后由 k47 于 2010-10-5 01:37 编辑 ]

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与公交三分公司合作的指路一组的服务台（南区3路站）

[ 本帖最后由 jason 于 2010-10-5 01:07 编辑 ]

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指路一组 指路服务

[ 本帖最后由 jason 于 2010-10-5 00:39 编辑 ]

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指路二组的宣传牌

[ 本帖最后由 jason 于 2010-10-5 00:39 编辑 ]

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与电车公司合作的指路二组宣传牌（北区B2区间站）

[ 本帖最后由 jason 于 2010-10-5 01:07 编辑 ]

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指路二组 指路服务

[ 本帖最后由 jason 于 2010-10-5 00:40 编辑 ]

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指路二组服务台被层层包围，该场面重复不下20次。
几乎与火车到点统一。

[ 本帖最后由 jason 于 2010-10-5 00:41 编辑 ]

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电车公司提供的乘车指南，时刻表

[ 本帖最后由 jason 于 2010-10-5 00:42 编辑 ]

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城站站位图

[ 本帖最后由 jason 于 2010-10-5 00:42 编辑 ]

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BRT同台换乘宣传图

[ 本帖最后由 jason 于 2010-10-5 00:43 编辑 ]

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特地为本次指路制作的 小地图

[ 本帖最后由 jason 于 2010-10-5 00:44 编辑 ]

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巴士之家本次指路圆满结束

[ 本帖最后由 jason 于 2010-10-5 00:46 编辑 ]

k47

【后记】：
写完此总结，已是深夜。虽已隔一日，仍历历在目。专业的团队、充足的准备、强大的后勤换来的是游客面容上那一抹会心的笑容。这正是我们做的。放弃国庆假期，希望为这个我们都热爱的城市作出一丝贡献，游客的满意正是我们努力的方向。这不是冠冕堂皇的客套话，而是巴士之家成员的心声。我本身也是在几年前的一次指路活动中，与巴家的各位成员所熟识的，这几年，巴士之家每年都会和公交集团合作多次开展义务指路导乘活动，眼看着指路队伍的不断壮大，而我们的组织、策划能力也日渐提高，我相信付出过的巴家人都会有那么多的成就感。如果我们的汗水能换回本地乘客和外地乘客的肯定，那一切便是值得的。我想，这样的公益活动能一直办下去，帮助更多需要帮助的人。
“巴士之家，有你更精彩”，这句响亮的口号，名不虚传！

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雷峰夕照

本次活动的阵容是前所未有的。庞大的客流，让大伙指的嗓子都哑了，先知的王磊姐姐还为大家准备了润喉糖，很管用。

奇怪的是南区的询问者很少，北区则几乎没有空的时候，午间大伙轮流到南区吃饭，北区则长时间需要6-8人值守，忙的差点连喝水的时间都没有了。最忙的时候约13人同时被4个方向的游客询问，我们开玩笑说，下次要搞一个360°的全景服务台了。

今天发现右手臂很酸，还在纳闷怎么回事，哈，原来是指路的时候，伸出手，说525往这里走200米，7路在那里的次数实在是太多了，就当是练肌肉咯，哈。。。

[ 本帖最后由 雷峰夕照 于 2010-10-5 00:55 编辑 ]

双截辫151

文章字体和颜色建议调整一下，不然看起来太累。。。

PLA狙击兵

白天工作，没有来非常遗憾，希望下次同类活动能抽出时间参加

岚雨零

挺好呀~指路二组比较辛苦的，只要火车到点，就被围了很多人。忙都忙不过来。这个还没解决问题，旁边几个都等好在了。由于只有四个凳子，很多从一组增援过来的组员都只能站在服务台外围帮大家解决问题，比较辛苦。

k47

王磊姐姐是管家，想得很周到

leawon

顶顶，哈哈，大家昨天都辛苦了......不过服务的热情都很高涨

bustthx999

润喉糖是我买的好乏

小汤姆

城站站位图 哈哈

眼睫毛

润喉糖是我想到的好乏

vip198627

大家都很辛苦了......

粉胖子

撒花，强烈建议大家有行动前通知一声，便于我们围观

子弹头

现在活动没实现通知报名了啊……