本帖最后由 ericma1996 于 2013-2-15 11:17 编辑
【活动概述】 主办方：杭州市公交集团电车分公司、杭州杭港地铁有限公司城站站、巴士之家论坛 时间：2013年2月13日（正月初四）9:00至16:30 地点： 1、公交B2城站总站站台 2、地铁一号线城站站A2号出入口 内容： 1、为本地市民及外地游客提供义务指路导乘服务。 2、向本地市民及外地游客分发巴士之家自行编写的《杭州火车站公共交通乘车指南》及《杭州地铁1号线导乘简图》
【参与人员】 电车分公司工作人员； 巴士之家论坛成员（排名不分先后）： ~Xin、【K308】、bustthx999、B支7、cnzjhzxhcsc、ericma1996、j8417、jason、K35、K4、lawa373610942、pop1433、shen02323、sx198、wfwf1997、zcr1994、zhchl1999、滨文路、慈天独厚1、冬腌菜、公交迷、尐黎芓、雷峰夕照、先飞171、小散、雪翼啸鹰共26名坛友。
【活动摄影】 ~Xin、ericma1996
【资料编写】 钱塘古韵、雷峰夕照
【总结编写】 ericma1996
【活动总结】 时光飞逝，不知不觉地我们迎来了又一个新年。放鞭炮，吃年夜饭，与家人团聚是国人过年的风俗，而对于巴士之家的坛友们来说，“义务指路”也是我们喜迎新年的传统项目。
年前的2月7日，巴士之家就通过发布帖子预告了本次义务指路活动，并公开接受坛友报名。在短短两天内就有20余名网友通过跟帖、短信等方式报了名。为了进一步提升我们的服务质量，坛友“钱塘古韵”特意制作了《杭州地铁1号线导乘简图》，上面印有杭州地铁1号线运营线路图、首末班时间、换乘指南、注意事项等多方面的信息，以方便外地游客搭乘地铁1号线出行。我们还赶制了《杭州火车站公共交通乘车指南》，内含有前往各交通枢纽、城市中心等地的交通换乘方案以及城站所有始发及途径的公交、地铁线路的主要停靠站点，旨在为外地游客在选择地铁、公交线路的出行需求上提供最大的便利。由于时值春节假期，绝大多数文印店都处于休息的状态，我们没来得急复印《杭州火车站公交车站位置图》分发给大家，稍稍有些遗憾。
正月初四一大早，坛友们就早早地赶到了城站火车站。城站火车站作为杭州主要的交通枢纽之一，客流庞大，在我们安装易拉宝期间就有多名乘客前来询问交通信息。此次指路活动分为两组，其中A组在地铁城站站A2出入口服务，B组则是在快速公交2号线车站站台上为游客指路。受场地的限制，A组的童鞋们站立着为过往的游客、市民指路导乘。可他们热情不减，导乘时个个面带笑容。坛友“lawa373610942”是一名高一学生，这是他第一次参加巴士之家义务指路活动，可是他的表现却一点都不比别人差，耐心、反复地向问路者讲解。有几位旅客从来没坐过地铁，坛友“j8417”主动协助他们购买单程票，让外地游客赞不绝口。由于城站站出入口较多，一位妈妈带着小孩与爸爸走失，坛友“K4”通过手机告知爸爸他们的位置，不久后便找到了小孩的爸爸，他们连声说谢谢。B组虽然是坐着服务，但半露天的城站广场上寒风刺骨，可他们依旧尽心尽责地为外地游客指路。坛友“zcr1994”是一名高三学生，在沉重的课业压力下她还是坚持参加巴家的指路活动。多名游客驻足于电车公司设立的“西湖景区公交乘车指南”旁研究，坛友“慈天独厚1”主动站在旁边为外地游客解答“疑难杂症”。我们印制的数百份资料受到了外地游客的极大欢迎，不到半天时间就分发一空。我们巴家的坛友们表现得都非常不错。
在指路过程中，我们也发现了一些问题，希望有关部门能在今后改进。比如，城站设立的“公交导乘信息”有一些小错误。121路已停驶，Y2线已双向改经南线景区行驶。对于各公交线路的上车位置标示得不够清楚，这在我们的统计数据中有所体现——B组问得最多的两个问题是“7路在哪里坐”和“300路在哪里坐”。另外，地铁站内的指示牌不够清楚，比如A口出来只有“售票处”和“出站口”的指示，而大部分来城站的旅客是想去进站口。从A2口进入地铁站看到的标识是“火车站售票处”和“乘车”，很多乘客误以为“售票处”卖的是地铁票，使得他们在地铁站和火车站间团团转。
值得一提的是，这次活动是我们首次与杭港地铁公司合作，我们今后还会考虑与更多的单位和机构来合推出指路导乘活动，以把我们的这项义务指路活动发扬光大。
【数据统计】 由于问路者众多，我们仅对一部分问路者的方向做了统计。全天两个服务点指路4386人次。其中，B2线服务点询问最多的是7路，有331人次；300路排第二，为253人次；季军是188路，共207人次。地铁A2出入口服务点询问最多的是地铁售票处，有455人次；铁路售票处、取票点398人次和铁路杭州站进站口、候车室363人次分列第二位和第三位。
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发表于 2013-2-14 21:43
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发表于 2013-2-14 23:30
