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本帖最后由 杭州网 于 2013-1-28 09:25 编辑
杭州地铁喊你来提意见：地铁集团回应整改
杭州网讯 2012年12月，距离杭州地铁开通试运营“满月”之际，杭州市地铁集团委托杭州网向社会公开征集意见建议。详见 《杭州地铁喊你来提意见 今天起征集》。
此次征集，杭州网共征集到市民对杭州地铁提出的意见和建议435条，其中涉及地铁与公交车的配套等的建议和意见共47条，其余为地铁运营服务方面的建议。
针对市民提出的相关意见建议，市地铁集团、杭港地铁进行了梳理、研究和吸纳，今天地铁方面就市民提出的意见和建议作出回应：
市民：标志混乱
地铁集团：进一步优化地铁站标识识别系统
针对市民提出的地铁站闸机范围内出入口标识不清问题，市地铁集团、杭港地铁表示，目前地铁1号线已就湘湖、滨康路、滨和路、近江、婺江路、城站、定安路、龙翔桥、武林广场、西湖文化广场、打铁关、九堡、客运中心、高沙路、余杭高铁、南苑和临平等17个站点闸机区域内的出入口信息标识进行了改进，剩余车站的整改工作也正在进行中。
有关地铁周边、车厢内、站厅内的各类标志、标识设置问题，目前也正在改进，如所有列车上的“本侧开门”指示灯现已全部整改完成；在所有车站站厅都配备了地铁周边信息地图；已经在九堡客运中心的公交车站设置醒目标识标明铁站方向，并将积极与铁路部门协商优化城站站、火车东站地铁导向标识。
市民：列车间隔过长且运营时间太短
地铁集团：增加运营车辆至48辆
不少市民提出目前乘坐杭州地铁卡种过多的问题。为了方便市民朋友，地铁1号线目前已就站内的读卡机全部做了相应调整，具备了可读取更多卡种信息的功能。同时，市地铁集团、杭港公司正在联合相关部门积极推动杭州通卡的项目进程，研究市民卡、公交卡等联程优惠及换乘优惠方案，以早日形成适合杭州的票务管理模式。
关于列车间隔过长且运营时间太短的问题，市地铁集团、杭港地铁正在筹划新的运营方案，计划在现有32辆列车基础上增加运营车辆至48辆，并在未来半年内适当增加列车班次以缩短列车间隔，此外，还计划延长运营服务时间，以方便乘客出行。虽然目前1号线列出的行车间隔为9分30秒，但是在客流高峰时间，地铁1号线已经采取加开列车的形式来保障乘客出行需求，并在雨雪恶劣天气和春运客流高峰期加开班次，延长服务时间。
市民：售票机太少
地铁集团：优化改进设施设备
首先，针对市民提出高峰期购票难问题，目前已在城站及武林广场站等客流集中站点增设了部分闸机及售票机，后续将根据各个站点的客流情况，对售票机进行及时调配，以满足乘客需求。除此之外，还配备了专业队伍定期检查机器性能，确保机器正常运作。
其次，地铁站内的电扶梯及垂直电梯问题受到了市民的广泛关注，目前，杭州地铁1号线30座正常运行的车站内，连接站台层与站厅层的垂直电梯均可正常使用；连接站厅层和地面的垂直电梯，目前暂有7座车站（凤起路、西湖文化广场、定安路、城站、客运中心、龙翔桥、火车东站）未能实现垂梯的安装，主要是由于垂梯地面上盖物业施工所致。为此，地铁1号线已在城站站、龙翔桥站、定安路站设置爬楼机，以更好地服务行动不便的乘客出行。同时，在武林广场站设置了轮椅升降平台，极大程度方便了乘坐轮椅的乘客。
市民：地铁里的不文明行为怎么纠正
地铁集团：加强安全文明乘车宣传引导
杭州地铁1号线开通试运营以来，乘客的文明程度还是比较高的，但也存在少许不文明乘车现象。对此，市地铁集团、杭港地铁将切实加强宣传引导。目前，已在车厢内张贴禁止饮食的标识，并增加人工播报，提醒乘客不要在车厢内饮食。同时，杭港地铁一直都在积极开展包括“走进社区”在内的活动，加强对地铁1号线沿线社区居民安全文明乘车的宣传。从目前情况看，杭州市民文明乘车意识进一步得到增强，不文明现象明显减少。同时，为了营造“文明乘地铁”的氛围，市文明办联合市地铁集团和FM89杭州新闻广播共同推出 “文明乘地铁、公约我来拟”公益活动，向广大市民征集《文明乘地铁杭州市民公约》。此外，地铁1号线也一直在呼吁广大市民共同遵守“杭州地铁乘客手则”，以共同营造杭州地铁安全良好的乘车环境。
此外，针对地铁与公交站点及线路无缝对接的问题，杭州市公交集团也就此作出回应。
市民：地铁站外公交不配套
公交集团：新辟线路13条，调整线路26条
为配合地铁1号线的开通，公交集团提前做好对地铁站周边公交站点及线路分布、服务区域等的梳理和分析，编制公交线路优化实施方案，应对地铁1号线开通后所带来的公共汽电车的客流变化和加强换乘接驳。
公交集团计划新辟线路13条，调整线路26条，停驶线路2条，优化调整后地铁1号线换乘的公交线路达到了245条。目前，已实施新辟线路8条，调整线路22条，增设停靠站线路7条，延长服务时间线路8条，地铁1号线换乘的公交线路已达到了241条。除下沙西站由于道路未贯通无法配套外，地铁1号线已启用的29座站点均由公交线路的配套和换乘。
今年，公交集团将在分析地铁开通后所带来的客流变化的基础上，充分听取市民的意见和建议，进一步加强公共汽电车与地铁1号线的区域换乘，提高城市公共交通资源的使用效率，方便市民群众出行。
市民：地铁站周边新增公共自行车服务点建设情况
公交集团：30座地铁站周边共将新增公共自行车服务点57处
根据《杭州市地铁1号线交通配套衔接规划》，杭州市公交集团经现场踏勘，在30座地铁站周边共将新增公共自行车服务点57处，墩位1835个，其中24处服务点具有蓄车的场地，可蓄车2600辆。目前，萧山区（3处）、余杭区（6处）、滨江区（7处）、下沙城（7处）已建成并投入使用。主城区范围内将新增34处，已完成18处的建设，尚有16处于缓建阶段。
市民：关于提高公交服务水平和服务质量的建议
公交集团：增加线路配车，加密线路班次
根据客流的变化，增加线路配车，加密线路班次，延长线路服务时间，开通社区通勤高峰大站车。同时，公交集团通过规范服务流程，加强检查、考核等措施，加强现场管理和监控，努力提高服务质量。在春节来临期间，结合春运工作的开展，公交集团还将开通学生、民工返乡专线14条，站际接送车2条，除夕进香专线4条，延长线路服务时间10条。
但是由于公交线路的运营服务，受道路通行条件、中途停靠站的设置，以及公交首末站的设施条件的等制约较大。尤其是近年来杭州市个体机动车迅猛发展，道路拥堵状况日趋严重，公交车快不起来的问题日趋凸显，高峰时段城市中心区公交运送速度仅达到7—8公里，大大制约了公交运力效率的发挥和服务水平的进一步提高。
杭州市地铁集团、杭港地铁有限公司联合杭州网公开征集意见和建议，届时我们将从参与的市民网友中选取5名“金点子”奖，获奖的市民网友将获得地铁集团送出的纪念品一份。
来源：杭州网 作者：记者 高颖田 编辑：谢洁青
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