【免费的旅游手册为何不能免费索取？】希望加强自行车亭的管理 [17楼新增相关报道]

最爱湖东行不足

公共自行车是杭州的骄傲，但是最近我发现了一些问题，希望公交集团及相关部门引起重视。

大家知道，西湖景区的很多公共自行车服务亭都是杭州的旅游咨询服务点，里面有各种各样的旅游资料可以索取。我非常喜欢收集地图，每次经过公共自行车服务亭看到上面放着自己没有的地图总会向其索取一份，回家好好研究。

然而，一次我经过河坊街的一个服务亭，看见上面有一张我没有的地图，就问工作人员是否可以给我。工作人员一直盯着电脑，好像很忙的样子，看也不看我一眼，说“上面的地图都只有一份，不给的”。我没有跟她发生争执，只是说了句“哦”后离开。

对此，我有一些疑问：
放在这个玻璃板上由旅委制作的地图不是免费发给路人的吗？为什么只剩一份就不发？搞形象工程？
路人询问就以这种态度来回答？如果是外地游客会怎么想？
公共自行车的工作人员有这么忙要一直盯着电脑？不会是在调度自行车吧。

还有就是这个地图资料不及时补足的问题。我经常在西湖边散步，发现很多服务亭的旅游指南、地图都已经基本不剩了，要剩也只有英文的了（我问了工作人员）。好几次路过都是老样子。曾经看到这么一幕：两名外地游客向工作人员询问是否有免费地图，工作人员告知“没有”，并说“有5元一份的杭州地图要不要”。

我有这么些问题：
这些旅游资料是多久补足一次？如果发完了是不是应该向相关部门索要？
外地游客得知有免费地图过来索要，却被告知“只有收费的”会怎么想？乘机售卖收费地图来赚钱？

据了解，这些工作人员隶属于公交集团自行车公司。希望公交集团能对此加强管理，提供更好的服务！

jason

可免费索取的旅游地图为何不给了
杭州公共自行车公司：索要地图的游客多 近期将调配补足
时报记者 许梅

  时报讯 在杭州，有不少公共自行车服务亭同时又是杭州旅游咨询服务点，在这些服务点上，游客可以免费拿到各种各样、适合自己需求的杭州地图。不过近日，一位游客在索取地图时，却被服务亭的工作人员拒绝了。免费索取的地图，为什么不给领了？这名游客很奇怪。

  只剩一本就不给了？

  在杭州某论坛上，网友“最爱湖东行不足”发帖讲述了自己近日的一次经历。

  他说平时喜欢收集地图。有一次，他经过河坊街的一个公共自行车服务亭，看见上面有一张地图他没有，就问工作人员是否可以给一份，但“工作人员一直盯着电脑，好像很忙的样子，看也不看我一眼，说‘上面的地图都只有一份，不给的’。”

  被对方冷漠地拒绝，让“最爱湖东行不足”很尴尬。虽然他当时没有说什么，但后来一想，觉得不对：这些地图都是免费发给路人的，为什么只有一份就不发了呢？既然是要做旅游咨询，免费发放，为什么明明知道只剩下一本时，不提前补足？

  “最爱湖东行不足”说，他常在西湖边散步，发现不少旅游咨询服务点上，都有类似旅游地图资料不及时补足的情况，而且有些服务亭的旅游指南、地图，都已经基本没有了，剩下的也只有英文版的。

  “最爱湖东行不足”的帖子发出后，不少网友在论坛上跟帖表示，也遇到过类似情况。

  昨天，记者在少年宫、 岳庙一带也看到，很多服务点上的各类地图、旅游指南等，确实已经不全了。

  “断货”服务亭会尽快补货

  在网上搜寻，记者发现，公共自行车旅游咨询服务点各种制作精美的旅游地图，曾得到不少游客的表扬。一位网名为aszx的苏州游客曾在“西祠胡同”里发帖称赞，杭州公共自行车旅游咨询服务点的免费地图，和日本东京的免费便捷地图有的一拼，他同时感叹：“一个旅游者，拿着这样的地图，骑上公共自行车，在西湖山水中游玩，会是怎样的心情？”

  但这样一个备受大家欢迎的免费地图，在部分公共自行车服务亭却不太好拿到了。是不是“断货”了？

  北山路上一个旅游咨询服务点的工作人员说，如果所有地图、攻略等齐备的话，有一二十种，比如杭州访茶地图、登山攻略、环西湖徒步攻略、中医养生地图、杭州旅游指南等。因为索要地图的游客多，很多被要完了，而新货还没有补到，就出现了供不上的情况。

  对此，杭州公共自行车公司相关负责人表示，杭州目前有100个公共自行车服务亭作为旅游咨询点，一般都分布在景区、车站、商业中心，服务亭内的旅游指南等都是由杭州旅委提供的。公司也有固定的配送服务组，往各个点上配送旅游咨询资料。

  虽然服务点只有100个，但每到旅游旺季时，一个月各种旅游指南、地图等就要送出三四万份，哪怕是冬季淡季也有1万多份。尤其是西湖边的苏堤南口、少年宫、平湖秋月、岳庙这几个点需求量最大。一般，每月月初，各个服务点都会把需要补齐的资料上报，公司拿到市旅委印好的资料后，再配送到各个点上。像网友“最爱湖东行不足”反映的情况，很可能是一些需求量大的服务点“断货”了。针对这种情况，尤其是春季旅游旺季即将来临，他们会尽快补足，或者从其他剩余资料较多的服务点调配，保证市民和游客的需求。

zz803

更新是太不及时，我也遇到过只剩一份不送的，这种小细节看来杭州管理上还是不讲究

雷峰夕照

这些细节的服务还是没能跟上。

jason

杭州灵通 发表于 2012-3-7 20:12
有很多杭州人把这些免费的资料当排队领钱一样，这个来一份，边上这个也来一份，还有这边这个也来一份。手上 ...

可能确实有个别贪小便宜的人，但这似乎不是公共自行车服务亭明明摆放着免费旅游手册资料，却说不能提供拒的理由，何况这份免费资料也是市旅委提供的，各大酒店、旅游咨询亭都可以免费索取，为何有些地方要搞特殊化呢？如果觉得无法胜任这份工作，那公共自行车公司应该可以提出不再提供这样的服务即可。

ericma1996

确实有这个问题。公共自行车服务点是再好不过的旅游咨询点，应该要好好发展。

雷峰夕照

目前自行车服务点的旅游咨询工作人员，做的最多的事恐怕就是卖饮料了。

jason

雷峰夕照 发表于 2012-3-9 23:35
目前自行车服务点的旅游咨询工作人员，做的最多的事恐怕就是卖饮料了。

我发现好像什么奶茶店开了不少了，不知道里面的自来水是怎么接的

ganyilai

jason 发表于 2012-3-8 23:54
可能确实有个别贪小便宜的人，但这似乎不是公共自行车服务亭明明摆放着免费旅游手册资料，却说不能提供拒 ...

同意。
给与不给是公司的问题，至于说拿与不拿，拿多拿少是人的问题，不能因为没人拿，你就放的特别多，有人拿，有人成打的拿，你就放的特别少，甚至于，有收费地图而把免费地图放边上去。

还是建议，杭州地图完全免费，可以考虑要求GJGS所有服务网点（包括公交站、自行车点等）都加装免费地图服务，如果有有管理的设备，实时监控剩余数量那就更好了

jason

ganyilai 发表于 2012-3-10 10:04
同意。
给与不给是公司的问题，至于说拿与不拿，拿多拿少是人的问题，不能因为没人拿，你就放的特别多， ...

杭州的旅游地图明显做得没有上海的好，多年来一点改观也没有。纵使市旅委现在有免费的旅游手册可以索取，但终究不是地图。

最爱湖东行不足

jason 发表于 2012-3-10 11:14
杭州的旅游地图明显做得没有上海的好，多年来一点改观也没有。纵使市旅委现在有免费的旅游手册可以索取， ...

其实旅委还是制作了一些免费地图的，比如我收集到的《杭州访茶地图》（2010.4）、《杭州2010骑游地图》（2010.8）、《杭州休闲导图》（2011.4）、《杭州西湖登山地图》（2011.12）等。不过我觉得这些地图的印制数量及发放地点还是可以改进的，上述部分地图甚至无法在黄龙旅游咨询中心、吴山广场旅游咨询点等地索取到，有点匪夷所思。
附一个链接，为旅委官网，可以免费下载上述部分地图：http://www.gotohz.com/lvhd/lyznsc/sqlyzn/

最爱湖东行不足

杭州灵通 发表于 2012-3-7 20:12
有很多杭州人把这些免费的资料当排队领钱一样，这个来一份，边上这个也来一份，还有这边这个也来一份。手上 ...

本地人也会在本地旅游，因此也需要一些资料。我认为看到对自己有用的免费资料各索取一份未尝不可。

最爱湖东行不足

ericma1996 发表于 2012-3-9 17:03
确实有这个问题。公共自行车服务点是再好不过的旅游咨询点，应该要好好发展。

公共自行车服务亭、旅游咨询点以及小卖部合为一体是非常合适的，很合理地利用了人力、土地等资源。希望公共自行车公司能够认真对待这些服务亭，为西湖增光添彩。

最爱湖东行不足

jason 发表于 2012-3-9 23:37
我发现好像什么奶茶店开了不少了，不知道里面的自来水是怎么接的

记得那个时候相关部门明确表示公共自行车服务亭不能开奶茶店，不知为何如今已遍地开花。

最爱湖东行不足

ganyilai 发表于 2012-3-10 10:04
同意。
给与不给是公司的问题，至于说拿与不拿，拿多拿少是人的问题，不能因为没人拿，你就放的特别多， ...

现在有的地方好像就是这么来弄的——越是人多的咨询点资料越是少，很不可思议。

曾经看到过一些地方的旅游咨询点：按照语言分为几列，按照内容分为几行（比如地图、景点介绍、交通指南等），游客很容易找到自己想找的内容，并且免费索取。这种形式非常值得推广，尤其是在你所说的公交站、自行车点等地。

jason

最爱湖东行不足 发表于 2012-3-10 17:04
其实旅委还是制作了一些免费地图的，比如我收集到的《杭州访茶地图》（2010.4）、《杭州2010骑游地图》（ ...

但都没有一份相对完备的交通旅游图。