本帖最后由 yfqq95 于 2011-2-1 22:48 编辑
送姜茶的活动结束，很多义工都写了总结的文字，一一看过，我很受教育并为之感动，为义工们的热情、善心、真诚和坚持。我是个新手，第一次参加送姜茶的活动，也学着写点这几天的体会吧。
送姜茶的活动很好，我以为这才是我们义工该做的事情。活动暖心而有意义，理所当然地得到广大回乡旅客的热烈欢迎，同时也受到了媒体和相关领导的关注。姜茶暖胃，服务暖心。我们可以相信，因为这次活动一定能让更多的旁观者受到感动而心存爱心，让更多在杭州工作生活的异乡人心里多一份对杭城的依恋，让更多的义工明白“心所至爱所在”并非仅是空洞口号，更需要我们一起努力用自己的真诚行动去践行。
我们这个国家的文化传统决定了每年年底都会出现这个星球上规模最巨大、声势最浩大的迁徙现象。有钱没钱，回家过年。这就是深深根植于每个中国人内心的传统观念。到了年底，每位奔波在外的中国人，不管是在哪里，心中的“回家”命令都会自动激活并运行。这一点很可以理解。家里有望眼欲穿天天盼儿女回家的老父慈母，有留在老家读书不知有没长高的儿女，有一年未见互相牵挂的亲朋挚友。谁又能舍得下呢？！回家吧！回家！ 前些天，早上吃早饭时，看到饭堂的电视里播放的是中央台有关农民工骑摩托车回家过年的跟踪报道。画面里出现的是一位三十多或者四十来岁的丈夫驾驶一辆老式摩托车，妻子坐在后座，紧紧抱着丈夫，脸贴着丈夫的后背，中间是他们年幼的孩子。他们只是庞大的摩托车返乡大军中的一份子而已。他们从广东某地出发，回广西老家过年，行程一千多公里。记者采访时，夫妇坦言在这么冷的天气里连续骑行非常辛苦也非常危险，因为手脚一直时处于麻木状态下，一旦有突发情况，很难想象结果怎样。即使这样，在采访的全过程中他们的脸上都是洋溢着掩饰不住的幸福和期待。家就是最大的幸福和期待啊！画面一转，另一边是夫妇的老迈的父亲头发花白，佝偻的背告诉我们生活的艰辛，他正在准备过年的饭菜。显然因为儿子儿媳和孙子即将回家的缘故，老人激动不已，眼中放着光彩。他告诉记者，这可是他今年第一次正式开伙，一个人在家不想做饭，每天就泡个方便面什么的对付了。这是怎样的一年啊，我的眼眶湿润了。。这就是我们的父母家人。晚上，一顿团圆饭，老父亲做了一桌子，虽然只有四个人而已。一家人吃着，笑着，父亲喝起了烧酒，他的儿子陪着，不经意下我看到这位儿子抹了下眼睛。。
火车站的人流背后，又有多少这样的家庭，这样的父亲母亲啊！ 某日送茶，当我为一位大叔捧上热腾腾姜茶的时候，那位大叔笑着接过姜茶说：“喝了你们亲手送上的姜茶，心里真是暖洋洋的。”我回了句：“要回家过年了，谁心里不都是暖洋洋的啊！”周围的等车的朋友都笑了。能平平安安、满心欢喜地回去那个叫家的地方团圆，这就是我们想要的。我们，是所有在异乡辛勤工作一年的人们，也包括我们自己。我们的很多义工正是送完姜茶才踏上回家的路的。参加送姜茶以来，听了许多感谢的话，也听到许多赞许。“谢谢你们，你们做得真好！”、“谢谢你们的姜茶！”“你们辛苦了！”等等，有一位大娘在我送姜茶的时候，忽然从背后拉住我的胳膊对我说：“你们这些孩子真好！”很意外，也特别感动，我非常郑重地回答她：“谢谢您，我们要做得更好！”这就是老百姓们对我们义工们的表扬。还有什么比这更大的表彰呢？比起“优秀义工”、“十佳xx”之类的虚名，人们的赞许和表扬实在是要贵重、珍贵得多啊。 然而，对于我们自己，面对这些赞许和表扬时，可以接受但不可以享受，可以自豪但不可以自满。表扬更要发扬，鼓励更要努力。我们当然不能沾沾自喜，而更应该去寻找活动中暴露出来自身存在的问题和不足，这样才能在以后的工作中做到更好。 首先是组织方面不够严密。这一点我想了半天要不要，最后还是决定写出来吧，毕竟我并不代表任何组织，只是一个新手的个人看法，说说无妨，不妥见谅。大家都知道组织者很不容易，花了许多时间、精力、金钱（电话费怕也不少的）在这项活动上，还要去和火车站等几个单位进行沟通协调，要是受到批评怕是有些委屈，但我还是相信作为组织领导也应该有这样的肚量和眼界去容纳和接受各方批评，即使有些批评不甚客观。在活动中，存在着与火车站相关部门协调效果不佳，导致热水不能充足供应，对真个活动影响较大；活动现场比较混乱，缺乏现场的组织指挥和基本的人员调度，导致许多义工到场后不知道干什么好，常常有些义工朋友站在一旁无所事事；个别场次值班领导不能按时到场，导致义工去后找不到组织，无从下手。 其次是义工素质有待提高。从几个方面看，个别义工参与活动动机不纯，一心想着媒体采访或者领导接见，不能把为广大返乡旅客服务放在首位；组织形象不注意维护。个别义工参加活动积极性很高，但到场后总是站在那里和朋友聊天、吹牛甚至嬉笑打闹，有的义工在招呼旅客过来排队领取姜茶时，不是好好的呼喊，而是怪叫伴随着怪笑，听起来特别刺耳，让人反感。 再次是服务时不能做到“对等心”。这一点不好说，但还是想说说。有些义工在服务中不能把返乡旅客当成对等的朋友对待，不能平视，而是心理上总不能从高位上下来和他们去平等交心，或多或少地存在着居高临下的施舍姿态。这从一些义工呼喝穿着较破旧衣服的旅客的态度上可以感到，也可以从一些义工服务时的面无表情、眉头紧锁上可以看出。做义工须要心存大爱，你的爱不是富贵人家的施舍，这一点请记住。 最后是服务呆板，创新不够。活动的开始几天，出现了只许用分发的纸杯，不许用自带杯子，只许装一小纸杯，不许多装的奇怪规定或者说现象，导致很多旅客高高兴兴地拿着自己的杯子来领姜茶，排了半天队，领到的姜茶往自己的杯子里一倒只能勉强封底。很多人想要多加一些，但都被冰冷地拒绝了，只好无奈地摇着头离开。我甚至看到了嘲笑。后来终于有所改善。我一直以为这么多杯子发出去然后就扔掉非常可惜，我也看到非常多的旅客喝完姜茶手里依然拿着纸杯不去丢掉，怎么看怎么做呢？有位亲爱的大姐姐给了我们答案，她用自带的大水壶装满姜茶后去给那些需要续杯的朋友添加，很敬佩。有件事，自我检讨，大家批评。一日，打开水回来路上，经过候车厅，里面很多等着上车的旅客在那里，有人拿着杯子要接开水，因为这个候车区打开水不方便，于是我们停下来给他接了，谁想接着许多旅客都拿出自己的杯子要来接开水。那边急着用水泡姜茶，所以我们准备离开。有一位父亲说孩子生病要吃药，没有开水，当时不知道心里怎么想的，竟然没有答应。。非常后悔，非常愧疚，这几天一直不能忘记。我将以此时刻提醒自己：行善举，办实事，不麻木，不作秀。 看到听到一些朋友在批评城战的工作人员、志愿者，个人觉得许多都是事实，看到让人痛心，但有些不免以偏概全，言过其实，有言辞偏激之嫌。绝大多数工作人员、志愿者都和我们一样是在热情而又默默无闻地为旅客们工作服务。正是有他们的有效工作和服务才能使每天那么多的旅客安全踏上返乡之路，去与远方的家人团聚。我们同样应该尊敬他们。 其中，我记得有一位阿姨，是负责站里扫地的工作人员，我猜应该是四十岁左右，虽然她看上去似乎更老一些。她身材非常矮小，大约只能到我胳膊高度，在人群中你很难找到她的身影。当端着姜茶穿梭于人群时，我来到她的面前，我看到了她。她一手提一个撮箕，一手握一个扫把，正专心的在清扫人们遗留在地上的垃圾。大概是我的叫喊声惊动了她，她抬起头看我，似乎有0.1秒的迟疑，随即又低下头去继续工作。我赶紧迎上去，轻拍她的肩说：“嘿，阿姨，你这么辛苦，也喝一杯姜茶吧。”“哦，不，不，我。。”“来，不要客气。”茶已送到她手里，她很腼腆地说着谢谢。“没关系，小心烫手，喝完纸杯。。”看到她手里的撮箕，我发现不对，赶紧改口：“当然，您肯定不会把纸杯乱丢的。”然后和她一起哈哈笑起来。后面几天，只要去参加送姜茶的活动，我都会有意地去找到她，然后对她说：“你在这里啊，我正找你呢，来，喝一杯姜茶。”“呵呵，好！”她这样轻声回答，然后接过去。 要说最让我感动的，大概就是活动现场的那么多笑脸。那笑脸不光是义工们的，更多的是大包小包满身背的旅客们的。我在没有送姜茶活动的候车厅看到的是一张张冷冰冰、无表情而又挂满疲惫的脸，但是在活动现场，我看到所有的人都在笑，微笑，大笑，说笑。在这里你看不见疲惫，看到的只有笑脸。那么多笑脸集合在一起，与候车厅形成了强烈的反差。这就是活动的意义，这就是爱的力量。笑可以传染，爱可以辐射！义工朋友们，让我们一起在新的一年更加努力，辐射出更多的爱，让所到之处挂满笑脸！ | 
发表于 2011-2-1 17:46
说的太好了
楼主
发表于 2011-2-1 23:20
顶
顶帖，顶好帖
就嘎
