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在实际行车中,服务这个问题是不能回避的
我的希望就是能尽量做到让每一个坐我的车的人开心出门平安回家
我想的到的优质服务,那应该就是耐心回答每1个问路的,让上车的老人扶手拉好货坐好再起步,开的慢点稳点少踩急刹,规范用报站器,等等.这些好象都是有告诉过我们的,站房里也是有贴的,有些也是和安全有关.
在这个坛子里,我很想请教你们大家,站在一个普通乘客的角度,你们心里所想的你们希望的优质服务到底是哪一些,具体点
我只希望在我以后的工作中能做的更好一些
多写一个事例
出起点站的时候车子上人就比较多了,不过大多占地方的是大包小包.1站站过去,不断的有人上,但是没人下.人越来越多.没人肯往后走,上了车就站着不动了.中途,靠站,还是上的人多,只下了2,3个.门口塞满.后门是不能上的,那是能做疏导了,和气的说:大家相互照顾下往里走走,后面还很空.没人有反应,继续堵,连说3次,还是一动不动,我站起来看了下,后车厢还是大包小包占着地方,没人动一下,于是同样的话对后车厢继续2遍,还是没人有反应.我突然提高嗓门:全都往后面进去!!!1个个站在门口有钱拣?你们这么堵着不动还要不要回家上班赶火车了.地上的包谁的,不叠起来一个包的地方站3个按3个人的算,全部过来付钱!!!就这么一嗓子...奇迹出现,地上的包全部消失不见被堆在角落,人流开始往后流动,人全部上完,车前门位置还空出能站7.8个人的地方
这个事情,从道理上来说,我并没有用所谓的优质服务来处理事情,但是我用了我的方法很好的把事情解决了,这个....我也知道大嗓门不好,不过有时候用一下下非常规方法却能起到正规方法达不到的效果...这就不知道怎么说了,嘿嘿
欢迎讨论,这帖我会顶4天,欢迎大家发表意见,不过不能骂人人参攻击和吵架.谢谢 |
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发表于 2010-5-13 21:50
发表于 2010-5-13 23:15
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