给上海铁路局客服热线和杭州站投诉热线通了话

归德居士

刚才给上海铁路局客服热线95105105和杭州站投诉热线0571-87829423通了话，在亲切友好的交谈中，得到了以下收获：

1、上海铁路局别看公告上说直达特快、跨局直通动车组预售期20天，实际上确实是再提前一天的下午三点开始卖票的，比如今天是1月7日，今天下午三点起就可以购买1月27日的直达特快、跨局直通动车组车票了，而并不是明天（8日）下午三点才可以，所以实际上是预售21天（提前20天），他说更早开卖的原因是方便旅客购票。
（涉及杭州东站搬迁调整的跨局直通动车组，也就是原来停杭州东站的除外，暂不售票，待调整方案正式公布后才开始卖）

2、虽然说上海铁路局管内动车组的预售期是代售点11天，车站8天，但是，对于跨局直通动车组，不论旅客乘车路段是跨铁路局还是在一个铁路局内，只要整车跨局，都整车预售21天即便是买一个铁路局内部的区段的票，也是预售21天，所以说，比如回温州的同学，可以买杭州开往福州的动车组的杭州——温州的票，即便杭州到温州没有出上海铁路局，但依然可以享受21天的预售期。

3、对车站和代售点的售票员，尤其是城站的一帮年轻小伙子志愿者业务不精，对预售期了解不正确的情况进行了投诉。

名词解释：
上海铁路局管内动车组——整个运行区段在一个铁路局内运行，车次为字母D + 4位数字，第一位数字为5

跨局直通动车组——运行区段跨越铁路局分界线，在两个或两个以上铁路局管辖范围内，车次为字母D + 1至4位数字，4位数字的车，第一位数字不为5。

[ 本帖最后由 归德居士 于 2010-1-7 15:44 编辑 ]

dielew

业务还是你精通。