[观点] 对杭州公交的看法

市民总动员

应该说，近几年来杭州公交发展的速度是有目共睹的，不管是硬件还是软件上。如果说硬件可以用资金来支持的话，那在软件——服务质量上，公交领导确实花了不少功夫，最起码本人作为一名普通乘客深有体会。就拿司机的服务态度来说，原来公交司机遇到抱怨或不讲理的乘客，不管三七二十一先回嘴了再说，有的甚至用武力解决，把乘客打下车的频频皆是。回头看现在，乘车高峰除了喊破喉咙做好疏导工作外，乘客对公交车踏班或对公交不满的怨气通通发泄到司机身上，一些司机只能忍气做怨大头，如果不小心做了解释工作，只要稍微声音响点，或语气硬点，乘客通通认为你是狡辩，投诉你服务态度差。（上次在24路上我就亲眼所见）。另外现在许多司机对老年乘客的关心和关爱体现的比较到为，比如老年乘客上车先等他们坐下或提醒拉好扶手后再起步开车，这些细节难道不能体现公交服务质量的进步吗？
      所以我想说，公交司机也是人，请象我一样乘坐公交车的乘客朋友们，对他们多一份理解，多一份尊重，多一份合作，按现在最流行的话说，要创造“和谐”社会——请从自我做起，坐公交车有不爽的事情时，有话好好说才对啊。。。。。