杭州市公交公司，你应该检讨！

雷峰夕照

原帖由 曹晓波 于 2007-10-28 10:33 发表
我向市交公司的投诉员打过电话，她问我要答复吗？问得似乎没错，但要是投诉人不想讨个说法，打你电话干什么？

有些时候只要反映情况就够了。

jason

原帖由 曹晓波 于 2007-10-29 13:47 发表
“检讨”的两个意思是：找出缺点和错误；总结分析。我 现在才知道，杭州市公交公司还有这么一帮维护者，看来，要它改观，是很困难了。Sample Text

您不妨花些时间浏览一下论坛的其它帖子再得出结论也不迟啊，您总不至于认为所有网友都得和您观点都一致吧，这里又不是公交集团的网站，我们何必要反对您而拥护公交方面呢？

过于片面的定义还是不要过早得出为好。。。

雷峰夕照

原帖由 曹晓波 于 2007-10-29 13:54 发表


        我是不大坐者88路的，当时下错车的还有一个网络公司的蒋女士。是市交公司应该反思和改正过错，还是我应该承认倒霉？让公交公司继续错下去？

要怎么检讨？发在这个论坛就可以检讨了？

你真的热心的话就应该熟记公交站名，坐车的时候发现司机报错站及时指正！

jason

原帖由 曹晓波 于 2007-10-29 13:54 发表


        我是不大坐者88路的，当时下错车的还有一个网络公司的蒋女士。是市交公司应该反思和改正过错，还是我应该承认倒霉？让公交公司继续错下去？

什么叫继续错下去？您的意思88路的司机一直在按错报站器吗？

公交集团是有不少地方需要改进，但您别以88路司机按错报站器这个事例切入啊，事情一码归一码，哪怕再优秀的企业，员工总有无心做错事的时候。这司机总不是存心和您捣乱吗？如果不是的话，那您为何如此计较这种无心之过呢，您不是已经打过投诉电话了嘛，您的意思要让司机来登门道歉不成？

yjyhz

原帖由 jason 于 2007-10-29 14:00 发表


什么叫继续错下去？您的意思88路的司机一直在按错报站器吗？

公交集团是有不少地方需要改进，但您别以88路司机按错报站器这个事例切入啊，事情一码归一码，哪怕再优秀的企业，员工总有无心做错事的时候。这 ...

有道理，谁会没有失误，得让人处且让人，互相理解一下，每一行都不容易的。

jason

原帖由 曹晓波 于 2007-10-29 13:54 发表


        我是不大坐者88路的，当时下错车的还有一个网络公司的蒋女士。是市交公司应该反思和改正过错，还是我应该承认倒霉？让公交公司继续错下去？

同时我也要指出公交热线员工接听与回复的技巧，这个窗口工作不是那么好做的。如果回复得当，再大的问题可能也就过去；而如果不善言辞，那一些细微的瑕疵都会让投诉人更加委屈与懊恼。

jason

原帖由 曹晓波 于 2007-10-29 14:05 发表
只要承认改进就好！“检讨”两字就是这个意思。

您不妨多在论坛看看其它帖子，其实我们都和您一样希望公交集团一天天更好地为广大乘客服务，这是大家的心愿了。。。

雷峰夕照

原帖由 曹晓波 于 2007-10-29 14:14 发表
难道报错站的设施要 改正过来有 那么难？难道要打破垄断会有那么 多人恼羞成怒？怪了 。

设施没错，不需要改。