休博会志愿者行动若干规定

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2006杭州世界休闲博览会志愿服务工作若干规定
为了规范和完善2006杭州世界休闲博览会（以下简称“休博会”）志愿者行动，促进我市群众性精神文明建设，特制定本规定。
第一条  休博会志愿者行动是由市休博会组委会办公室、共青团杭州市委、杭州市志愿者协会以及各分会场所在地休博会组委会、团委、志愿者协会等单位主办的，招募和组织社会各界志愿者为休博会提供一系列志愿服务的大型社会公益活动。其他任何单位、个人未经主办单位同意和授权，不得以“休博会志愿者”的名义组织活动。
第二条 休博会志愿者工作部是休博会组委会办公室、共青团杭州市委、杭州市志愿者协会共同组建，依托杭州市志愿者协会开展休博会志愿者行动的总体策划、协调、宣传和表彰等工作的专门机构。工作部设办公室，负责日常具体工作，办公地点设在文二路268号市文广新局318室（休博会志愿者工作部）。各区、县（市）及富阳、桐庐、建德、淳安等休博会各分会场相应组建成立志愿者工作部，负责当地休博会志愿者的宣传、发动、招募、培训、服务、鉴定等日常管理工作。
第三条 休博会志愿者的具体组织管理以各区、县（市）及分会场志愿者工作部为主；主会场志愿者由杭州市志愿者工作部统一组织管理，萧山区配合实施。
第四条 各级休博办及项目承办单位要负责所需要志愿服务项目、人数的确定和申报，及时与各地休博会志愿者工作部联系沟通，积极配合做好有关培训、志愿服务鉴定和反馈工作。
第五条 休博会志愿者主要为休博会相关部门提供辅助性的工作，服务时间以业余时间为主，可提供的服务项目主要有文秘服务、翻译服务、礼仪服务、场馆服务、接待服务、讲解服务、引导服务、司机服务、医疗服务、演出服务、陪同服务等十余项内容。
第六条 休博会志愿服务的对象主要以休博会中公共性、宣传性、形象性的活动（演出、展览、会议）和工作为主，原则上不参与商业性的服务工作。在特殊情况下，需要志愿者为市场化运作项目提供服务的，须经休博会各分会场组委会办公室和志愿者工作部同意后方可予以安排。
第七条 休博会志愿者组织招募工作由各级工作部采取社会公开招募和各单位、各级团组织集体组织报名相结合的方式进行。
第八条 休博会各级组委会相关部门或活动承办单位如需要志愿者提供服务，应事先填写由杭州市休博会志愿者工作部印制的《休博会志愿者需求申请表》，并于志愿者服务时间15天前交休博会组委会办公室审核后向休博会志愿者工作部下达安排计划。需求表中填写的工作岗位、工作时间等内容确定后，使用部门不能随意改变，如遇特殊情况需进行变动的，须提前3天与休博会志愿者工作部协商调整，否则可拒绝派遣志愿者。
第九条 休博会志愿者的调配由各地志愿者工作部统一负责实施。具体根据各级组委会办公室的调配计划，按照使用部门的需求，并依据招募志愿者的专长进行合理安排。如有特殊需求，由志愿者工作部和使用部门共同协商解决。
第十条 休博会志愿者的培训由级志愿者工作部和使用部门共同完成。志愿者经培训后方可上岗。市休博会志愿者工作部负责编印《2006杭州市世界休闲博览会志愿者服务导册》，对志愿者进行志愿服务工作和有关知识的培训；使用部门负责对所需志愿者进行岗位技能的培训；各级组委会办公室对培训工作提供协助和指导。
第十一条  休博会志愿者与服务对象之间是自愿、平等的服务和被服务关系，应该相互尊重，平等对待。
第十二条  休博会志愿者的上岗服务。
休博会志愿者须佩带由休博会志愿者工作部统一制作的徽章及《休博会志愿者服务证》。
上岗服务期间，志愿者统一归各使用部门管理使用，志愿者工作部配合做好有关工作；志愿者工作必要的用餐、饮水、交通等保障工作由各使用部门负责解决。
各使用单位如需更改志愿者服务的内容或延长志愿者的服务期限，应事先与志愿者工作部联系，在征得志愿者工作部和志愿者本人同意之后，方可更改服务内容或延长志愿者的服务期限。否则志愿者有权拒绝。
未经休博会志愿者工作部派遣，各部门自己联系、安排使用的志愿者，对他们的管理及可能产生的问题，志愿者工作部概不负责．
第十二条 休博会志愿者岗位纪律。
１、志愿者须自觉遵守服务单位制定的规章制度，服从组织安排，认真完成交办的任务。
２、上岗服务期间，志愿者必须佩带志愿者工作证或标志，仪表端庄，举止稳重。在规定场合必须身着休博会志愿者服装。在办公楼内，须佩戴由休博会志愿者工作部统一制作的休博会志愿者工作证，有重要场合，还须持组委会发的其它证件。
３、志愿者如有特殊情况，有不继续服务的权力，但必须提前一周向休博会志愿者工作部提出离岗申请。
4、杭州市休博会志愿者工作部设立投诉电话（88228765），接受休博会各志愿者使用部门、项目承办单位以及群众对各地各单位休博会志愿者个人和集体存在的工作、纪律等问题的投诉或意见、建议。同时，休博会组委会办公室和休博会志愿者工作部共同设立投诉电话（85253608），接受志愿者个人和集体对休博会各志愿者使用部门、项目承办单位对志愿者的安全、人格、服务的不尊重等存在问题的投诉或意见、建议。
第十三条 休博会志愿服务工作的鉴定、考核及奖惩。
1、对休博会志愿者个人和集体的工作鉴定。
由使用部门和休博会志愿者工作部共同负责，从服务质量、服务态度、服务时数等方面对志愿者个人和服务队等集体的服务工作进行鉴定，并填写《休博会志愿者工作鉴定表》。
２、对各休博会志愿者行动组织部门的工作评定。
各休博会志愿者行动的组织部门包括各级志愿者工作部和独立承办休博会展项、活动等志愿服务工作的志愿者组织（如高校团委）。工作评定采取三种方式：
①由接受志愿服务的组委会有关部门或项目承办单位打分评价。
②由各志愿者队伍或志愿者代表给上级志愿者组织打分进行评价。
③由市休博会志愿者工作部打分评价。
以上三种评价意见情况综合起来，将成为对各休博会志愿者行动组织部门工作考核评定及评选组织奖的主要依据。
3、表彰奖励
①休博会志愿者工作部对活动中表现突出的典型集体、人物和事例通过新闻媒体和内部信息宣传载体进行宣传和表扬。
②评选表彰休博会志愿者行动的先进集体、先进个人、优秀组织奖和特殊贡献奖等奖项。表现特别优秀的，由休博会组委会办公室提请市委市政府予以表彰。
③对优秀休博会志愿者先进事迹等，由休博会志愿者工作部向其所在单位进行通报。
4、违纪处理
志愿者如有不符合要求或不良表现，被服务单位有权作出终止使用的决定，但必须事先与休博会志愿者工作部联系，说明事实情况；志愿者如有严重违纪违法或违反社会公德的行为，经调查核实后，将清退出休博会志愿者队伍，并由休博会志愿者工作部通报其所在单位或社区。
第十四条 本规定自印发之日起执行。

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