【城市商业】开市客来杭快一年了：会员卡即将到期，你还续吗？

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【来源：钱江晚报】
开市客来杭快一年了，人气不比当初，起送费高成主要槽点
会员卡即将到期，你还续吗
本报记者 黄伟芬 文/摄


略显冷清的杭州开市客门店 ▲


会员部有零散顾客在办理退卡 ▶
　　全球会员数超1亿人的开市客，平衡会员制与折扣化策略方面的经验，似乎遭遇“水土不服”。

　　今年6月份，宁波开市客开业满周年前夕，出现过一波退卡。

　　位于萧山的杭州开市客已经开业快一年了，最近，陆续有读者收到杭州开市客会员卡的续卡提醒电话。

　　这一年里你去过几次开市客？开市客现在能不能线上购物？日前，记者前去逛了逛，看看杭州人对开市客的热情是否还在，观察这家仓储式会员店在杭州的适应情况。

高温天+工作日

卖场人气略显冷清

　　可能是工作日上午的原因，开市客停车场显得有些空荡。

　　进入卖场，记者感受到了一阵凉爽，空调还是开得很足的，只是整个卖场人气略显冷清了些。

　　“放暑假了想买台笔记本电脑，主要看看价格有优惠的，然后和网上价格对比下再入手。”初中生小姜家住附近，放暑假了和父母过来蹭蹭空调闲逛下。

　　电脑类优惠力度较大的是苹果一体机，记者对比了下苹果官方的价格，直降了2000元左右。

　　生鲜区一直是卖场的人气区域，如今看起来变得“冷静”多了，除了牛肉的试吃队伍还排着队，顾客零散地在冷柜前仔细从容地挑选着产品。

　　年长的父母在衣服区域看看能不能“捡漏”到物美价廉的品牌衣服，孩子则流连在零食和玩具区域，大人则多买些生活用品、生鲜食品、水果等。

　　记者逛了一圈发现，卖场里来逛的人，多数是放暑假的学生和遛娃的家长，大家的购物车看起来也都比较“克制”，没有了以往那种购物车塞满、购物车排队挡路的场景，顾客选购的基本是一些日用品和会复购的产品。

　　虽然说开市客单店产品大约为3800个左右，比山姆少，但产品范围包含食品、生鲜、饮料酒品、钻石珠宝、化妆品、3C 家电、汽车及维修保养等，可以满足顾客衣食住行的大部分需求。

　　记者采访了一位姓章的先生，他说家里离开市客也不是很远，开车二十分钟左右，“平时就是买买牛肉什么的，没有花里胡哨的东西，品质还不错的。”对于是否会续卡，他表示“应该会续费，再试试看。”

退卡退费手续简单

起送费高成主要槽点

　　一直以来，开市客的理念是竭尽全力让顾客满意，所以，退货政策可以说是“毫无底线”，而退卡政策也是如此。

　　开市客会员制度中的“会员保障”显示：在会员卡有效期限内，您若有任何不满意，可随时取消会员卡，我们将全额退还您当年实际所缴纳的会员费。

　　带上会员本人身份证，填写会员退卡登记表，审核资料，不到五分钟，会员卡退卡流程就结束了。

　　裘女士一家特意从德清过来退卡，“去年开业的时候办的，今天是第二次来，所以准备退卡了。”一家三口手中提了两个没有吃完的牛肉卷装在保鲜袋里，“我们平时去临平山姆次数还挺多的，和开市客的东西感觉差不多。”

　　记者在现场看到，和裘女士一样退卡的顾客零零散散有一些，但人数不多。不准备续卡或者退卡的顾客，各有理由，其中线上购买不方便是不少人放弃开市客的原因之一。

　　李女士去年在开市客开业之前办好了会员卡，“十年前还在上学的时候，有同学在国外留学一直说开市客很不错，那时候觉得国内贵的护肤品，开市客是当作开架商品来卖的，还会让同学代购。”后来她发现，“开市客没有极速达，要隔日我感觉比较麻烦。”

　　记者了解到，目前开市客已经开通线上配送服务，距离开市客8公里、满299元可以免配送费，具体是否满足配送要求，需要通过开市客到家小程序输入地址确认。不过，李女士表示“299元的起送费太高”。

　　在开市客会员部，看到一摞会员退卡记录表，上面圈好了“会员卡号”“会员姓名”“退卡原因”“到期日期”“居住地”等需要填写的信息，以及“退卡费后的六个月内，不得再申请新的开市客会员卡”以及“倘若第二次办理会员卡退费，开市客将拒绝新会员卡申请”的提醒。

江江江丶君

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