杭州市十大放心消费示范商圈公布 拱墅2家入选！

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近日，杭州市公布了2022年度十大放心消费示范商圈。拱墅武林银泰、国大城市广场双双入选。一起来看看吧！放心消费示范商圈是指遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规规章，自愿参加“放心消费在浙江”创建活动，共同营造安全放心的消费环境，达到消费安全、消费质量、消费价格、消费服务、消费维权更放心等相应要求的商圈（街区）。（来源：拱墅区市场监管局）

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银泰百货从2017年起，推出“放心消费在银泰”九项承诺，包括践行“好东西不贵”经营理念；商品售价高于线上，即赔差价；支付邮递费；“60天无理由退换货”等，服务举措力度、广度大，深得消费者好评。近几年，银泰百货通过搭建的新零售能力，从出行、物流、会员服务等方面，不断为顾客提升和改善消费服务体验。（来源：拱墅区市场监管局）

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比如，除“逛街消费不拎袋”“口红当作外卖点”“会员积分当钱花”“洗衣洗车服务”等基础服务以外，部分门店还推出了奢品专送、搭配师陪逛、免费礼品包装等多种服务。（来源：拱墅区市场监管局）

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从去年起，银泰百货发布了“放心消费IN计划”，在“放心消费在银泰”九项承诺的基础上，对顾客服务体系进行了升级，新增免费上门取件“一站式”退换货等服务保障，为消费者带来更好的购物、服务体验。（来源：拱墅区市场监管局）

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此外，银泰百货还提出将“客服中心”改为“客户满意中心”，更关注顾客体验、提升顾客服务质量。（来源：拱墅区市场监管局）

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比如，杭州武林银泰七八楼的客服中心重装亮相，命名“尚武林”，一改以往只有顾客休息区的单一功能，不仅有供大家看秀的开放式秀台，还设有亲子游乐区、高端美容房、私人餐厅等八大新功能区。（来源：拱墅区市场监管局）

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早在2018年，国大城市广场就在商场的顾客服务中心设立了12315消费维权联络服务站，提供消费咨询、消费投诉3日快处、消费纠纷先行赔付等多维服务。（来源：拱墅区市场监管局）

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以2022年为例，维权站共处理各类纠纷151件，其中自行处理消费投诉76件，处理率达到100%，自行和解率达92%，消费满意度达95%。（来源：拱墅区市场监管局）

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将线下维权站与线上ODR双线贯通，使得行政端投诉下降，真正的做到消费投诉不出圈。（来源：拱墅区市场监管局）

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商场显著位置还摆有国大放心消费承诺，让“满意服务、诉不出圈”成为国大在消费者心目中的新标签。（来源：拱墅区市场监管局）

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接下来，拱墅区将继续加大创新探索力度，持续推动大武林、大运河、新天地、大和平等四大商圈聚合蝶变，为加快打造杭州放心消费示范核心城区贡献更多“首创经验”和标志性成果。（来源：拱墅区市场监管局）

lanz

下城区并入拱墅区了，所以拱墅区发达了。