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近日，“申通建议客户发顺丰”的新闻一度上了热搜。 据澎湃新闻报道，网友吕先生反映，吉林长春一申通快递站点暴力分拣，看到不止一两回。该快递站点工作人员回应：“谁家都扔，不光我家。”随后，申通快递吉林长春经开区二部工作人员表示，每单不敢保证质量，建议客户以后发顺丰。 尽管对暴力分拣快递有所耳闻，但视频中申通快递工作人员随意抛扔快递的场景，依然深深刺痛了公众的眼球。在几乎人人都要接收快递的当下，很多人产生了强烈的代入感——自己的快递会不会也同样“惨遭毒手”？而相关工作人员的无良回应更令人惊掉下巴——“我们这儿的快递分拣就是靠扔的！” 面对汹汹舆情，申通官方回应称，申通东北大区将对违规网点进行彻底整顿，约谈承包区负责人，根据相关规定对涉事承包区予以处罚，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。对于这样的回应，公众并不买账，认为平常管理不到位，出了事再来道歉，都是老套路了。 十来块运费的快递就可以随意抛？低附加值的服务就可以不保证质量？用低廉的价格吸引客户，而牺牲本该有的服务质量，这种野蛮生长的做法怎能走得远？毋庸讳言，暴力分拣快递是快递业顽疾，该治治了！ 不得抛扔快递应该是分拣工作的底线。《快递市场管理办法》明确规定，企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。国家法规对快递分拣是有明确要求的，这与价格高低是两码事，就像再便宜的食品也要符合食品安全法规一样，绝不能因为价格低就可以乱来。 据悉，除了顺丰是自营模式外，国内大部分快递公司都采用加盟模式。加盟模式会带来管理难度的增加，产生服务水平、服务意识参差不齐等问题，快递公司须重视并解决问题，否则会严重影响整个行业的良性发展。身处快速变化的时代，快递公司一定要有危机意识，因为稍不留神，可能就会被竞争对手取而代之。
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发表于 2022-1-26 08:48
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