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2022年新年伊始，杭州亚运会筹办正式迈入决胜之年。雅加达亚运会闭幕式上，杭州向全亚洲发出“2022，杭州欢迎你”的诚挚邀请；如今，这场“中国特色、浙江风采、杭州韵味、精彩纷呈”的体育文化盛会已越来越近。作为保障市民、游客便捷出行的重要一环，展示杭州文明的重要窗口，迎接亚运、保障亚运，杭州公交集团责无旁贷。 近期，杭州公交积极开展了“迎亚运·强服务”公交司机服务能力提升培训，并总结归纳了服务过程中的重点。特别是针对单独出行的1米3以下儿童或学龄前儿童，公交集团推出了的“八字操作法”，以进一步提升儿童公共交通出行的安全保障。 所谓“八字操作法”，指的是“观察、询问、提醒、报警”。比如遇到单独上车的1米3以下儿童或学龄前儿童，司机要主动询问：“为什么一个人出来？家住哪里？爸爸妈妈在哪里呀？”通过交谈了解基本信息，同时，司机还会作出提醒：“小朋友最好在家长的陪同下乘坐公交车”。针对一些情绪有较大波动或信息无法表述清晰的儿童，公交司机将拨打报警电话，确保其人身安全。 看似简单的四个步骤八个字，但在实际营运过程中，在帮助家长找回走失儿童中，发挥过重要作用。 2022年1月4日18:40，汽三分公司林建军驾驶312路回到半山金星站，结束营运。在例行打扫卫生时发现，车厢里有个大概一二年级的小学生躺在座位上睡着了。林建军把孩子叫醒后，安抚孩子情绪，询问其家庭信息，联系上了孩子父亲，最后用自己的私家车将孩子平安送到家。孩子父亲对林师傅的行为表示了万分感谢。2021年4月27 日下午5点左右，388路司机张卫峰驾驶15-4762车行驶至钱塘区之江路时，看到有个小姑娘边跑边哭，见身边没有家长，张卫峰便停车上前询问情况，小姑娘哭着说爸爸妈妈找不到了。张卫峰一边安抚小姑娘，让她上了公交车，一边马上跟车队联系。下沙公交二车队副队长高芳芳和管理员李国强马上开车追上公交车，接上孩子。小姑娘不知道父母电话，但知道家在哪里。最终，两位工作人员成功将小朋友送到外婆手里。 淡妆浓抹西湖景，精彩纷呈亚运情。迎接亚运之际，市公交集团通过“八字操作法”的实施，保障儿童群体的出行安全，提升公共交通的服务品质，为亚运成功举办添助力。
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发表于 2022-1-12 09:18
