杭州互联网法院 一个订单号，可全程在线维权

小呀小马甲

浙江日报讯  哪怕买的东西价值不高，遇到消费纠纷也会非常苦恼。如何让大家能放心“买买买”？杭州互联网法院结合互联网时代群众的诉讼需求，加快推进民事诉讼程序繁简分流改革，让遇到简单消费纠纷的群众只需提供一个订单号，就能实现全程在线维权。

不久前，杭州市民陈某通过某平台直播间以1150元的价格购买了一个翡翠手镯。当时主播表示，该商品为翡翠A货，也就是通常说的天然翡翠，并随配国检证书，支持复检，假一赔三。然而陈某买回来后一鉴定，发现翡翠并不是天然的，与卖家描述以及随配的证书不符，存在欺诈消费者问题，于是向杭州互联网法院提起诉讼。

打开杭州互联网法院诉讼平台，陈某在相关提示下输入订单号，相应的订单详情、交易快照、物流记录等信息就由电商平台推送到了诉讼平台，并及时保存为电子证据。法院随后适用小额诉讼程序进行在线审理，20天内就依法作出判决：陈某于5日内向商家退回手镯，商家在收货后5日内向陈某退还全部货款并赔偿3450元。目前双方当事人已履行判决。

什么样的消费纠纷适用小额诉讼程序？杭州互联网法院明确：5万元以下“能用尽用”，平均审理时间不超过30天。对符合起诉条件的网络消费案件，设置7天调解期，超时未达成和解的，将于当天立案。“通过打造全业务网上办理、全流程依法公开、全方位智能服务的诉讼平台，实现起诉、调解、立案、举证、庭审、宣判等诉讼环节全程网络化、无纸化、数字化。”杭州互联网法院相关负责人说，特别是法院与主要电商平台推动数据共享，开发一键调取网络订单信息的功能，解决了证据调取难、电子证据容易更改等认定难题，使消费者和经营者都能享受更便捷的司法服务。

此外，依托自动检索、智能比对等功能，相关诉讼文书和信息还能一键多通道送达消费者和经营者，有效缓解传统送达方式“找人不易、送而不达”等难题，既保护消费者权益，又能有效提升法治化营商环境。