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都市快报讯 出门吃饭，你是否经常会遇到这种情况？点餐要靠手机扫码，有时还需要关注餐厅公众号、注册会员才能点菜。不同的餐厅去得多了，不仅积累了一堆五花八门的公众号，还会被公众号每天推送的消息弄到不胜其烦。此外，在扫码点餐的过程中，还会担心有个人信息泄露的风险。 针对现在很多餐厅要求消费者扫码提供个人信息才能点餐的情况，近日杭州市江干区市场监督管理局对辖区餐饮企业进行了检查，建议餐厅要提供多种点菜方式。 扫码点餐为什么这么受餐厅欢迎？在外就餐，消费者是否有权利对扫码点餐说“不”呢？ 11家餐厅，8家都要扫码点餐 昨天下午临近饭点，记者来到市区某商场的9楼餐饮区。这层餐饮区共有11个餐厅，餐厅类型较多样，有火锅店、烤肉店、日式拉面店，还有卖越南菜、泰国菜的主题餐厅。记者依次进入这11家餐厅后，发现除了串串店、自助餐店、麻辣香锅店不用扫码点餐外，其余8家餐厅都要扫码点餐。 如果因为手机没电或没带手机，无法扫码怎么办？ 接待记者的一位连锁酸菜鱼店的服务员说，可以人工点餐，“不过来我们饭店吃饭的一般都是两人及以上，也不太可能出现都没带手机，或者手机全部没电的极端情况，我们还是推荐顾客扫码点餐，这种点餐效率会更高。” 和这家酸菜鱼店扫码后能直接进入点餐页面不同，在其对面的一家韩国餐厅，记者拿出手机对着桌上贴着的二维码扫码后，手机页面直接跳转到了这家餐厅的公众号，需要关注公众号后才能继续点餐。此外，如果为了打折需要而开通会员，还必须填写姓名、手机、性别、生日等个人信息。 扫码点餐， 为什么这么受餐厅欢迎？ 11家餐厅有8家都开通了扫码点餐，为什么这种点餐方式在餐厅这么流行？ “扫码点餐能简化点餐流程，顾客下单后系统自动分单，打印机直接打印小票，能减少餐厅的出错率。”9楼的一家越南餐厅服务员如是说。 如果仅仅为了简化点餐流程，为什么有的餐厅还需要先关注其公众号才能点餐？记者随后以客户的身份，向杭州一家为餐饮商家提供后台服务的公司进行了咨询。 “现在我们为商家提供两套扫码点餐方式。”接电话的该公司销售人员说，现在一些有特色的大型连锁餐饮店，更喜欢买这种消费者需要关注公众号后点餐的服务。“消费者关注公众号后，餐厅会获取消费者的微信和电话，在店庆或者节日时，会向关注公众号的会员发送各种优惠券。另外，在会员生日时也会发送优惠券，真正做到优惠信息的直接触达。” 销售人员介绍，目前购买其公司扫码点餐服务的以连锁餐厅和单店为主，“扫码点餐一方面帮餐厅节省了人工成本，另一方面还能避免顾客逃单，另外，因为能在后台看到哪种菜品点单率更高，还能帮助餐厅提高备菜效率。” 知名投资人向扫码点餐“开炮” 被餐厅视为获得顾客资源途径的扫码点餐服务，也催生了一大批相关公司。 在某搜索引擎上输入“扫码点餐”，记者看到，很多创业公司都挤入了这个餐饮数字化的赛道。其中入局较早的二维火，早在5年前就已拿到了数亿元的B轮融资。 不过，方便了商家获客、让相关技术支持企业获得资本青睐的扫码点餐，正暴露出一些问题。 最近，经纬中国创始管理合伙人张颖向二维码“开炮”。“特别特别讨厌扫码点菜”，张颖表示，一般碰到扫码点菜，自己就直接要求服务员记录点菜，“做不到或者拒绝者，我就老老实实换餐厅，没有一丝纠结。” 其实，让他在意的不是点餐服务本身，而是与之相关的隐私问题。 “我经常去餐厅吃饭，一到生日那天，能收到各种餐厅给我自动发过来的优惠券。”在经常下馆子的杭州姑娘小彦看来，看起来并不起眼的二维码，正成为暴露自己隐私的一个无形窗口。 消费者出门就餐不想扫码点餐是否可以？依据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 同时，经营者具有在收集消费者个人信息时应明确告知并对消费者的个人信息进行保密，且在消费者明确拒绝的情况下，不得向其发送商业性信息的义务。 近日，中消协也就扫码点餐发声：餐厅仅提供“扫码点餐”（服务）涉嫌过度收集消费者个人信息，侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。
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发表于 2021-3-26 16:20
