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每日商报讯 2019年11月10日，消费者杨女士在西湖区西溪银泰1号楼701室聚尚美店购买了《女神训练营》课程，共支付6万元整。包含气质修炼、高维形象、魅力演讲、情感智慧、财商思维以及创业营6节课程。
在只上了一节课的情况下，今年3月2日，杨女士希望可以退出课程，便向商家协商，“购买课程时商家承诺课程教学地址均在杭州，现已在杭上完一节课，但被告知后续课程在全国各地巡回开设，这带给了我极大的不便。”杨女士说，“我要求退剩余课程款项，但是商家拒绝了我。”于是，杨女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。 消费者： 远距离课程难以实现学习目的 希望解除课程合同并退款 消费者杨女士：我是2019年在一个短视频平台上看到“聚尚美”品牌的广告，我看点因为地点也是在杭州，就报名了100元的线下体验课程，课程内容以时尚化妆课程为主。体验过后感觉良好，于是又在这个机构报名了3天2夜的形象影响力课程，花费2800元。上课期间，机构的工作人员向我们介绍了他们的一个6万元的女神训练营的课程，包含气质修炼、高维形象、魅力演讲、情感智慧、财商思维以及创业营6节课程。每一节课程的价格都不一，分别为9800元、19800元、29800元、39800元、49800元。单独购买这些课程需要168800元，一次性购买予以优惠，优惠价格为60000元。在学习课程后可以和他们合作成为代理商。因为当时身边有很多人都表示会报名，一时我也报了名，并当场刷信用卡消费了6万元，并与该机构签订了培训协议和合作协议。 我于2019年12月前后参加过第一期课程《女神气质修炼》，为期2天，上完之后，感觉不值这个价格。后面的课程开设地点也都不在杭州，由于上课期间食宿都是需要自己承担的，所以我一直没有参加其余5期课程。 今年3月2日我通过微信联系上商家，希望能够把相关的费用退给我。但是我们没有达成一致，于是约在3月8日面谈。经过当面沟通，商家表示已经超过了合同有效期，所以不能够退回其余课时费，但我可以把剩余课程上完，对此，我不认可。我希望商家可以退回剩余课时费。 商家： 如约服务消费者 超合同有效期不能退款 （随后，记者前往西湖区西溪银泰1号楼701室聚尚美教育科技有限公司，并与杭州聚尚美教育科技有限公司负责人进行了现场调解） 杭州聚尚美教育科技有限公司负责人：我们聚尚美教育18年注册于北京，杭州分公司从19年开始开课。现有100多个会员都购买了女神训练营的课程，我们课程的相关记录，在杭州也一直都有持续开设我们的课程。 而且根据合同，我们的退款期是15天，她的合同已经有一年多了。该消费者之前也一直有和我们约课的，对于消费者突然提出退款的要求，具体我们也不清楚是什么情况，但是因为这并不属于合同中约定的不可抗力，所以我们是没办法退的。 如果消费者坚持有退款诉求的话，可以联系我们的律师。 （记者将商家的说法转述给杨女士，她表示，商家的确有坚持在杭开设课程，但数量较少，不认可课程价值，考虑咨询专业人士后再进行后续维权。） 律师： 消费者无故解除合同需与商家协商一致 建议消费者诉讼维权 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该事件消费者要求退款的理由是商家有违约行为。如果商家依约提供服务、没有违约行为，那么消费者无故解除合同的话，需要与商家协商一致。 在商家不同意退费的情况下，建议消费者通过司法途径解决此事。
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发表于 2021-3-23 16:58
