新时代下，新消费领域仍需谨慎

小呀小马甲

每日商报讯 新时代，新生活方式扑面而来。网上下单买菜、在线学习网络课程……如今，新业态新模式的不断涌现，正不断改变着国民的消费习惯。与此同时，随之出现的侵犯消费者权益的新问题也不容忽视。

近日，天眼查发布新消费行业洞察大数据。数据显示，2020年，生鲜电商行业激战正酣，2018年—2020年，国内生鲜电商相关企业数量分别为5.6万家、7.2万家、8.9万家，呈现稳步上升趋势。

生鲜电商的火爆也引发各路巨头与资本的垂涎。据天眼查大数据显示，在2020年全年，社区团购和生鲜电商融资金额超百亿人民币。今年年初，更是有多家生鲜电商传出上市的消息。

虽被资本看好，但在生鲜电商行业频频出现的消费投诉问题仍不应忽视。在行政处罚方面，2018年—2019年间与消费者权益相关的行政处罚（如涉及虚假宣传、质量问题、价格问题、合同问题、服务问题等）总数有500余条。其中，2019年与消费者权益相关的行政处罚相比2018年略有下降，但到2020年又发生较大增加，或许与其大幅增加的业务量有直接关系。

在《新消费行业洞察大数据》中，值得欣慰的是，强监管下在线教育行政处罚量逐年降低。2020年，在家学习风潮带动了在线教育市场的高速发展。据艾瑞咨询数据显示，2020全年在线教育市场规模达到2573亿元，同比增幅达35.5%。天眼查数据也显示出，2018年至2020年全国在线教育相关企业分别为50.66万家、60.69万家、70.58万家，增长趋势明显。

与高速增长的融资规模不同的是，2018到2020年三年间，在线教育行业对应的与消费者权益相关的行政处罚则逐年略微减少，2020年在线教育企业涉及经营异常的数字相比2019年也有明显下降。

此外，天眼查大数据显示，新能源汽车新势力逐渐成熟，但经营异常企业逐年增加；变美需谨慎，医美行业涉及消费者权益相关的行政处罚数量占总体行政处罚的比重较高，约在1/3上下，远高于其他行业。