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每日商报讯 去年5月23日，消费者曾女士在拱墅区蓝钻天城2幢206室杭州喜舞文化创意有限公司办理了优品小班课舞蹈培训，共支付9300元，共计200课时。最近她收到了商家发来的信息，告知她一次课需扣除两节课时的费用，“我办卡时陈老师的课是五十块一次课，现在变成一百块上一次，这样的涨价我没法接受。”于是，曾女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。 消费者 课程突然加价 希望按最初价格完成培训 消费者曾女士：我是去年5月23日在杭州喜舞文化有限公司（拱墅区蓝钻天城店）办理了价值9980元的优品小班课舞蹈培训，经满减优惠后一共花费9300元。当时的宣传册上写着共计200课时，均价49.9元/节。我当时选了一位陈老师的课程，每次上课就扣一课时的费用，就是50元/次，已经上了60余节课。但是今年商家表示陈老师的课程去一次需要扣除两课时，也就是说现在上课需要扣除我100元/次。我认为这属于涨价，且与我之前购买课程时的价格不符合。 随后我通过微信与商家沟通，要求按照原来价格上陈老师的课程，商家不愿意，建议我选择其他老师的课程。对此我不能接受，之前店家也口头承诺过课程为49.9元/次，我希望可以在会员卡内余额范围内仍按原价预约该教师课程或将剩余课时费退回。 商家： 老师变资深教师不属于临时涨价 消费者可选择其他教师课程 杭州喜舞文化有限公司（拱墅区蓝钻天城）负责人：我们采用的是线上约课的形式，会员可自行选择喜爱的老师，资深教师的价格会高一些。陈老师已经三年没有涨工资了，今年陈老师升职为我们的资深教师，工资自然也有涨，学生课时费增加属正常现象。我们之前也没有向消费者承诺课程单价且合同中并未标明具体课程价格，不存在临时加价的情况，并未侵犯消费者权益。 日前，曾女士向我们反映时，我们也进行了协调，陈老师的上课节奏较快，按照曾女士现阶段的情况，其实我们更推荐其选择其他老师的课程，很多其他老师的课程价格与曾女士之前上课无异，但曾女士并不接受我们给出的方案。根据我了解到的情况，近期曾女士也一直在我公司各个校区参与不同老师的体验课，并未收到曾女士退款的诉求。 基于对消费者负责的态度，如今消费者提出了退费的诉求，我们愿意按照比例计算之后为曾女士退费。 律师： 建议购买产品或服务前充分了解 以便消费者维护个人权益 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中这位消费者的诉求是合理的。商家的宣传单上写了均价为49.9元/节，且消费者付费的时候已经与商家订立了合同，当时口头的承诺，口头合同也是合同，现在商家单方面涨价，违反了双方的约定，侵害了消费者的合法权益。 建议消费者在购买产品或服务前，对该产品或服务进行充分了解，以避免不必要的纠纷。
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发表于 2021-3-5 15:26
