杭州连续14年发布“社会评价意见报告”

香浓先生

《2020年度杭州综合考评社会评价意见报告》2月18日发布，这是杭州连续第14年发布“民意白皮书”，也是第5次发布社会评价意见“十大热词”。

《报告》显示，2020年度综合考评社会评价继续全面实施电子化评价，积极拓展意见征集渠道，78168名社会各界代表参评，征集到各类意见建议15842条，同比增长25.95%。相较于2019年度，2020年度意见征集总量有所增加，市直单位和区县（市）的意见量均呈现上升态势。

社会各界对各地各部门2020年度工作成效的总体满意率维持较高水平。其中，对市直单位工作成效的总体满意率为99.12%，与上年基本持平。对区县（市）党委、政府工作评价的总体满意率为98.70%，与上年基本持平，其中，对“战疫情、促发展”工作的平均满意率最高，达到99.75%。

从意见内容上看，政府治理和民生保障两类意见所占比例最高，市直单位意见涉及政府治理的比例更高，且更关注“办事”；区县（市）意见涉及城市管理和民生保障的比例更高，且更关注“交通”。值得一提的是，2020年度平均意见强度总体高于上年，法治建设、市场监管、党风廉政建设、人才建设等意见类别的平均意见强度增加明显。

2020年度社会评价意见主要从城市建设与管理、城市公共服务、城市人文关怀、城市发展软环境、城乡统筹发展、全面从严治党和民主法治建设等六个方面对社会评价意见进行了分析。比如，在城市建设与管理方面，参评代表集中反映了建设规划、交通治理、社区治理方面的问题，其中车牌摇号政策、业委会筹建难监管缺失、物业服务不规范、网络诈骗频发等问题的关注度较高。

根据社会评价意见数量多少、占比大小及反映强度的高低，确定了2020年社会评价意见“十大热词”，分别是“数字赋能”“公共卫生”“美好教育”“环境治理”“强农惠农”“地铁时代”“放心消费”“小区安居”“招才引智”“信息安全”。其中，“数字赋能”“公共卫生”“地铁时代”“放心消费”“招才引智”“信息安全”为2020年新增。