高新区（滨江）上线“行政服务作风监督台”

香浓先生

6个行政服务职能部门，12个服务窗口，56名工作人员，平均每天超过1000件的办事数量……在此情况下，政府服务好不好，效率高不高应当如何监督？

近日，滨江区纪委区监委设计开发“行政服务作风监督台”，通过探索智慧纪检监察新路径，旨在行政服务去中心化过程中，强化对服务质效的在线监督能力。

据了解，该作风监督平台分为数据采集、数据中台和数据应用三个板块，充分利用滨江“城市大脑”数据库资源，在前段设置接口，直接抓取职能部门行政审批时长、数量、满意度等数据信息，有效掌握“第一手资源”。对各部门的处理事项时长、接收事项数、完成事项数等进行加权汇总，产出效能得分，从而打造出的一款集领导决策平台、数字化可视平台、评价汇总平台、定时监管监测平台四位一体的数字化作风评价监督系统，为纪检监察部门精准监督提供了有力的抓手。

“每个办件都会录入监督台，责任部门是哪个、承办人是谁、承诺办结时限是多久、实际办结时间等内容一清二楚。”该区纪委党风政风监督室有关负责人进一步解释，“某项办件办理超时率较高或办事群众企业满意度较低，我们发现后就可以及时介入进行催办督办。”

以该区社发局为例，“行政服务作风监督台”上线后，该区纪委区监委分别对该局一件超时办理事项和积压未办事项给予预警一次。短短两周时间，社发局共接收办理事件31件，完成26件，完成率83.87%，环比上阶段提升24.25%。“自从有了这个监督平台，我们感到身上的责任更具体了。”社发局有关业务负责人认为，监督平台启用之后，不仅对窗口办事人员起到了很好的督促推动作用，也倒逼职能部门不断精简办事流程、提升服务水平。“责任传导的渠道比以前更顺畅，上热下冷、层层递减的问题得到有效改善。”

将以往点对点的单项单次监督，变为自动告警预警的全面实时监督，监督单位可以足不出户实现精准监督，“更重要的是能牵住各职能单位主体责任落实这个‘牛鼻子’，通过有说服力的一张张数据和图表，倒逼责任落实，形成以点带面、以面盖全的作风建设提升良性循环。”滨江区纪委区监委负责人表示，“数字赋能是滨江作为国家级高新技术产业开发区的硬核优势，未来，纪检监察监督工作将主动拥抱和享受数据化带来监督方式的转变，不断丰富具有高新辨识度的智能监督手段，从数据化监督的小切口入手，实实在在提升行政服务作风建设。”（