（原标题：寒雨中收费员向车主下跪）
因为3元停车费起争执，车主不断向客服打电话投诉，冷雨中相持40多分钟，收费员向车主下跪。日前，咸阳市秦都高铁站外的这一幕被网友拍下。据当事收费员称，对车主反复解释无效，下跪实属无奈。网友称，遇事要冷静，多换位思考，相互体谅，问题就好解决了。
日前，“咸阳秦都高铁站，收费员跪地讨要停车费”的视频在网络流传，视频中下着小雨，路对面停车位上一辆私家车正在驶出，一名收费员打扮的人跪地拦在车前。视频中表述，拍摄时间在1月9日，因停车费问题，一男性收费员跪地讨要，不久后女司机付钱离开。
1月10日下午，华商报记者来到咸阳市秦都高铁站，并找到事发地点。一名女性收费员称确有此事，拦车下跪的是她的丈夫刘师傅，车上坐的并非女司机，而是一个30岁左右的小伙。“当时气温很低，下着小雨，因为停车费问题丈夫和车主沟通了40多分钟，半个裤腿都湿了。跪地实属无奈之举，并不是想引起别人同情。”
随后，记者见到51岁的当事收费员刘师傅，说起此事他仍然很激动。刘师傅称，他和妻子是陕北人，因心脏病失去劳动能力，在咸阳市停车场建设管理有限公司当收费员已有3年时间。
当天下午1点多，一辆灰色斯柯达轿车从停车位开走时他来收取3元停车费，车主称自己只停了十几分钟，他便解释咸阳这类停车场是按次收费，每次3元，属于公司规定，但对方始终听不进去。“相持中我说了一句你在车上吹着暖风，我在下面冻着，这停车费就当我替你认了。没想到这句话把车主惹怒了，他打公司客服打电话证实收费标准后，又打电话投诉我服务态度有问题，让重新派个收费员他就交费。”
刘师傅介绍，他每月工资2700元，其中300元是绩效，公司让他给车主做好解释工作，但对方仍不停给客服投诉，担心会被扣工资，加上相持了40分钟，他一冲动便给对方跪下了，“后来一个路人过来劝说，对方才把停车费交了。”
刘师傅介绍，他在这里工作时间长了，和很多车主都熟悉，不少去西安、宝鸡坐高铁的车主都会把钥匙留给他，有空位时帮车主把车停好。说着，刘师傅向记者展示了自己袋子里十多枚车钥匙，“这是因为大家信任我，我们的工作也需要更多人去理解。”
随后，记者联系到咸阳市停车场建设管理有限公司一名李姓工作人员，他介绍，事发后他给收费员做过解释，作为服务单位首先要给车主做好服务，尽量不要发生冲突，也不能态度恶劣甚至骂人，“收费员做出这种举动我没预料到，公司接到投诉会进行核实，不会不分青红皂白就扣收费员的工资。”
本文来源：华商报 作者：王斌责任编辑：刘效武_NN4113
发表于 2020-1-12 07:23
