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问题编号：190625143166 网友(139****0889)： 1、服务站为杭州华为客户服务中心赛银国际广场店（网点联系我的手机号198****4278） 诚信1：5月18日上午手机用到网点，一个女客服说我的问题就是系统问题，重新安装系统就会好的，并说清除机器所有信息。我就在现场等了1个半 小时左右重装系统后拿回。到家没用1小时，又出现了问题，还有说会清除内部数据的，但是我拿到家家里的wifi就自动连上。 诚信2：5月18日出现问题，就重新联系上午网点，让我拿到网点，下午又跑了一趟网点留机了 5月22日上午网点人员联系我说机器出现过重启故障复现一次要换主板测试我说可以的，对于我提的花屏没有看到还要测试。我说可以的。但是 后来就一直说机器没有出现过故障，包括400给我的回复都是一样 诚信3：5月24日网点又来电话开始是女客户告诉是屏幕问题，说修好了让我去取机。我就纳闷了，现在怎么变成换屏了，质疑后，网点换了两个客户。 后面一个男客服告诉是换主板。这让我怎么相信 诚信4: 6月19日网点打电话来说我手机没问题，拆开机过，没有更换主板让我去取机。（这在上午我微信跟客服沟通后的） 上午联系微信客服告诉我考虑我的感受给我换了主板，机器没有问题，让我去取机。 疑问：我在预约时写了10点故障现象，而网点服务单只写了花屏，我提出了，他们都说知道。 变相侮辱：6月1日下午18:00左右，网点男客服虽没有直说我无理取闹。但话语中有这个意思 2、400服务太程序话，业务不熟练 第一：沟通多次，尽快把客户姓都改了，还说是给网点确认的，连这最基本都会搞错 第二：明明手机都在网点，我都上传了网点的服务单，还要我*#06#要主机号 第三：明明已经可以查到信息了，还一再要我提供信息。我一强硬又有了 第四：信息核实不准确 第五：荣耀10手机400告诉，出厂有贴膜，而在网点又说出厂没有贴膜。 3、我的荣耀10情况 1）2018年双12，在苏宁天猫店购的 ，设备SN号VBJ0218700*****。收到手机就是带贴膜，并且中间又气孔。当时就反应过400说，出厂就带的 2）手机开始用的过程中就有间歇性以下某种故障，评率不高，就没有处理。到今年4-5月实在不能接受，才在5月18日送修。目前手机还在网点。 我是无法忍受送修了两趟，现在告诉我没有问题去取机。我干吗？ 3）手机质量问题，间歇性的出现（希望是个例） a、手机使用中莫名其妙的重启； b、 打开app有些时候，打不开，有些时候莫名其妙闪退； c、 有些时候开机，在蓝屏停着就不动了； d、有时开机有花点闪屏； e、机器已经恢复出厂设置，还是一样 f、机器是双12苏宁买的，当时收到有贴膜（有气孔），怀疑过是二手机，还打过400； g、机器买了就出现偶尔重启，现在评率很高，根本无法使用； h、机器还出现过，电话打来，有声音，没有接电话的电话没法接电话； i、还有app会莫名其妙的消失； j、机器还出现别人发我微信信息，我这根本没有显示。
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发表于 2019-11-4 16:23