【城市交通】杭州地铁运营分公司服务质量承诺

电玩巴士

为了进一步提升运营服务质量，更好地为乘客提供安全、可靠、便捷、高效、经济的服务，运营分公司特别制订了《杭州地铁运营分公司服务质量承诺》，该服务质量承诺在杭州地铁2、4号线实施践行。欢迎广大乘客朋友监督，为运营服务质量的提升提出宝贵的意见和建议~
杭州地铁运营分公司服务质量承诺

一、窗口服务实行首问责任制，使用文明用语。
二、首末班列车正点运行，列车正点率99%以上。
三、列车晚点15分钟以上，办理退票并致歉。
四、服务热线（26311111）每日6:00-24:00受理乘客来电，乘客投诉5个工作日内必有回复。行动不便的人士可通过服务热线预约无障碍乘车服务。
五、离休干部、军人、残疾军人、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、荣获国家无偿献血奉献奖的献血者、杭州市户籍持证残疾人及非杭州市户籍重度残疾人凭有效证件免费乘车；除法定工作日7:00-8:30、17:00-18:30两个时段外，70岁以上长者凭有效证件免费乘车。

蓝瑟翼豪陆神

呵呵

锦绿新城

yanxiang 发表于 2018-8-9 09:15
好多时候上行或者下行电梯都关闭的。。。。去过这么多城市也就杭州这么操作的

上行电梯关闭的很少吧

COCO571

锦绿新城 发表于 2018-8-9 12:42
上行电梯关闭的很少吧

下来的基本关了~

艾瑞克先森

还关安检口呵呵呵

狮子桑

yanxiang 发表于 2018-8-9 09:15
好多时候上行或者下行电梯都关闭的。。。。去过这么多城市也就杭州这么操作的

美其名曰节约环保 真的很丢脸 不好好琢磨利用地铁站内部空间为了省钱折腾坐地铁的人

steven51

列车晚点15分钟以上，办理退票并致歉 致歉应该和魔都一样有致歉信(上班族用)