【城市商业】有了新零售，淘宝春节不打烊

jason

【来源：钱江晚报】
天猫超市、银泰正常配送，宠物可以上闲鱼找寄养
盒马鲜生升级大海鲜商品，无人零售柜照常营业
有了新零售，淘宝春节不打烊
本报记者 朱银玲


　小年到了，年味儿浓了。

　　“春节可以减肥了，外卖叫不到，饭店也关得七七八八了。”昨天中午，微胖界小女神玫玫对着朋友感慨。

　　其实呢？想吃还不简单。

　　作为阿里开启新零售之后的首个春节，这个春节生活正悄悄发生着变化。吃喝玩乐，不再“打烊”。

　　阿里巴巴表示，今年春节淘宝将联合春晚发出6亿元春晚红包及奖品回馈观众，春节期间的红包总额超过10亿元。淘宝新近推出的亲情号，更是可以一人中奖全家中奖，让春节各自看手机的一家人，重新连结起来。

　　同时，提前1个月采买年货、囤货过节，已经不再是年轻人的选择。天猫、盒马、银泰等开启“春节照常买”的活动，让人们在假期期间，继续享受互联网和新零售带来的便利。

　　回老家了宠物怎么办？也不用担心，可以上闲鱼找邻居寄养；过年客服、快递放假？阿里出动了AI机器人小蜜上岗值守，菜鸟提供智能配供网络，口碑商家的“无人餐厅”提供自助服务……

　　零售已经不仅仅是一场商业变革，还是与每个人息息相关的生活方式之变。

　　边看春晚边刷淘宝

　　带爸妈一起抢6亿红包

　　淘宝与2018年央视春晚达成独家互动合作，在春节期间，将发放总额超过10个亿的现金红包。其中，除夕夜当天，更将推出6亿春晚红包及奖品回馈观众。据悉，活动期间，消费者只需打开手机淘宝，即可获得3个待开红包，按照相应提示分享给其他用户打开后，分享者和被邀请者都有机会获得现金红包。

　　而通过刚刚推出的淘宝亲情号，全家人可一边守岁看春晚，一边刷淘宝赢红包。

　　跨屏互动抢红包、其乐融融的大数据红包亲情地图、春晚明星特别节目……背靠阿里巴巴海量数据和高达5.8亿活跃用户，淘宝将以特有优势打造城市新年俗，成为链接家庭的亲情纽带。

　　此外，集五福也已经成为新式年俗之一。2月6日～15日，通过支付宝AR扫福字，或者身边好友“五福到”手势，集齐五福可参与瓜分5亿红包。

　　年货、包包照常买

　　剁手党的春节不再难熬

　　对于剁手党来说，春节最难熬的是，看得到淘宝，却等不到商品。今年春节期间，银泰商业在全国的12家门店也加入天猫新零售，大年初二到初五在银泰百货天猫旗舰店下单后，可直接从线上发货。

　　从初六开始，在银泰杭州、合肥、宁波、温州、金华、义乌等6个城市12家店铺，线上订单推送到门店和接单的配送员，就近送货上门。这样意味着，新零售不仅让春节可以买到蔬菜、水果，还能最快2小时买到包包。

　　除此之外，2月11日（年廿六）到21日（初六），在年味儿最浓的这段时间，天猫超市、天猫家电家居行业依然在线营业。这些“不打烊”的区域覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等全国200多城市的400多个核心区县。大件家电和家居可覆盖90多个城市的360多个区县。比如苏宁易购天猫旗舰店，在全国范围内，春节期间正常经营。此外，天猫国际的进口商品春节也能照常配送，覆盖近80个重点城市的600多个区县。

　　为了让消费者春节期间可以照常网购年货，大批快递员不得不舍弃返乡过年的机会，留守在城市。为此，除了正常的假期多倍工资之外，菜鸟与合作伙伴将额外发放一笔春节团圆基金，每人最高可获得3000元，让他们可以接上家人一起过大年。

　　线下卖场升级年货

　　宠物可上闲鱼寄养

　　饭店关了？没事。你可以去盒马吃。

　　对于不常吃海鲜的内陆地区来说，新零售首个春节给人带来的最大改变就是，盒马让年货“活”了，大龙虾帝王蟹爬上了内陆人民的年夜饭餐桌。在成都、西安等地，盒马特意面向家宴需求，对大海鲜商品进行升级，特别供应的750～900g/只的大规格波士顿龙虾，让人们可以“吃好点”。在新零售模式下，活鲜产品得以打破物流、保存、销售时间等限制。即使在春节期间，蔬果海鲜也能做到每日新鲜供应。

　　杭州盒马准备了4万份福字，从2月10日起赠送用户，并给门店附近的社区送上福字和红包。同时，盒马还将举行新年品酒会、写春联等年味活动，丰富周边市民的假期生活。

　　大卖场春节也有福利。比如大润发门店将上线手机淘宝AR互动游戏“捉猫猫”，捉到“猫猫”的用户将有机会获得天猫红包、大润发礼券等奖品，为传统零售业态注入全新活力。

　　春节返乡，留守的宠物成了新的社会难题。闲鱼鱼塘刮起了帮邻居寄养宠物的风潮。在新版鱼塘，同个小区邻居就能找到帮你“铲屎添猫粮”的寄养家庭。比起又贵又关小铁笼的宠物酒店，这种邻居家的寄养方式被称为“宠物的airbnb”，宠物主人可以放心回家过春节。目前，已有一万多名宠物鱼塘塘主，使用了这种新的宠物寄养方式。

　　客服回家过年

　　机器人上岗值班

　　春节期间，阿里巴巴自主研发的“客服机器人”将在大部分店铺中“上岗”。在2017双11中，阿里小蜜已经承担了超95%的咨询服务，成为双11的服务主力，在回答诸如尺码推荐、产品咨询等问题方面，机器人的服务满意度已超越人工。

　　同时，菜鸟网络搭建的智慧供配网络，利用大数据决策建立自动化仓库，搭建了省市区（县）三级仓体系，让仓库最大限度靠近消费者，还使用智能技术规划配送路径，降低供配成本、提高效率。经过历年天猫双11的极限挑战，菜鸟智慧物流的运用已经普遍成熟。大数据预测、智能分仓、智能分单等核心技术也将被运用到“春节不打烊”当中。

　　春节越来越近，外来务工人员陆续返乡，拥挤的城市慢慢空了下来，大量的小吃店、社区便利店暂停营业，健身房全城歇业等。而新零售、新技术正在解决这个矛盾。口碑官方披露，基于蚂蚁金服和口碑共同赋能的无人值守技术，全国有超过3000家无人值守货柜、无人唱吧、无人健身房将在春节期间正常营业。

　　消费者无需通过商家的人工服务，也能自助买、自助用、自助唱。以口碑刚刚推出五芳斋无人智慧餐厅为例，春节期间，消费者可随时前往该餐厅无人零售区，通过支付宝或口碑app扫码进门，选购商品。餐厅还在无人零售区配套了微波炉等工具，供消费者加热使用。

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新零售之都，杭州能否名至实归
本报特约评论员 刘亭

　　在2016年10月的云栖大会上，马云提出“新零售”概念。短短一年多，新零售已经由概念变为现实。在阿里等电商巨头的推动下，上海、北京、深圳、杭州、成都、武汉、重庆等多个城市，新零售迅速落地开花。

　　作为新零售的提出地、萌生地，“移动支付之城”的众望所归地，杭州在新零售的落子布局上表现相当抢眼：盒马鲜生、天猫无人超市、天猫小店、无人餐厅等，一个个“粉墨登场”；“银泰”和“天猫”的强强合作，被认定为“新零售变革标杆”。如果现在要评出一个“新零售之都”的状元，估计大家少不了都要投上杭州一票。

　　杭州新零售之都的“名”是有了，但名副其实、名至实归吗？这恐怕就值得探究了。“实”是什么？实是盆景变成森林，“一枝独秀不成林，满园花开才是春”。只有由点到面，全面推开，新零售才能算得上是名至实归，但这取决于多方面的制约。

　　杭州的“新零售之都”能不能名至实归，既取决于对新零售的战略意义有没有足够清醒的认识，还取决于在落地新零售的行动上，能不能持续走在前列、勇立潮头。

　　杭州在新零售上积极抢滩布局，但上海、北京、深圳等城市也丝毫不落下风。上海是阿里新零售的第一站，是目前盒马鲜生覆盖密度最高的城市，也是目前阿里智慧门店覆盖最多的城市。北京和上海同步，成为最早布局盒马鲜生的城市，北京推出的“天字号计划”，让一批老字号品牌焕发青春，变得越来越有市场活力。深圳智慧门店的覆盖数量也在杭州之上。

　　相比他们，杭州在落地新零售的行动上，反而显得有点速度不快、力道不足，这是一个很值得警惕的“危险信号”。一直以来，信息化的应用，尤其是在消费环节的信息化应用，都是杭州的“看家本领”、“拳头产品”。但不要忘了，其他城市一旦觉悟，尤其是类似上海、北京、深圳这些一线城市成为“醒狮”，他们产业基础更好、技术创新能力更强、应用市场空间更广，再加上信息社会下新技术、新模式之变周期大为缩短，那杭州稍有不慎，便完全有可能被迎头赶上。

　　杭州的”新零售之都“能不能名至实归，最终还取决于在“发展信息经济、推动智慧应用”一号工程的征程中，能不能始终居安思危、防微杜渐。

　　杭州是发展信息经济的先行者、引领者，是首个将“发展信息经济、推动智慧应用”作为“一号工程”的城市。但从新零售发展的情况来看，杭州在信息经济的发展上，开始逐渐显露出由原来“独占鳌头”的地位，变成其他城市同行者、甚至是“追随者”的颓势。在其他城市“频频亮剑”的比拼之下，杭州再没有危机感，会不会陷入“起个大早、赶个晚集”的不利局面，那也未可知。

　　新零售虽然表面上只是商业模式的创新，但商业模式的创新也是创新，而且是投入最小、见效最快的管理创新。如果善于借助商业模式的创新，进一步激活技术创新，并推动技术创新和管理创新的深度融合、相得益彰，那可就是一件事关全局的大事了。面对来势汹汹的新零售大潮，杭州尤须调研新态势、锚定新方位，谋定后动、急起直追。

　　（作者系浙江省政府咨询委首席专家）

loganese

双向选择、也有人选择回家过年的，挺好的