女子预约等了近一个月 也没见到燃气公司的人

热得慢冷得快

7日一早,金华市民王女士一家三口就从南马老家赶回东阳城区南岸名城。2日,她预约了东阳市燃气有限公司的工作人员,上门查看是否可以开通管道燃气。等了一个多小时后,不见人来,王女士便打电话咨询。“客服说我没有预约,又让我留号码重新预约。”她告诉记者,上个月14日,自己就进行了首次预约,将近一个月过去了,连工作人员的身影都没见到。

业主:

预约好了却被放鸽子

上个月中旬,王女士看到小区里张贴了一张告知书,上面写着,要开通管道燃气的用户,先打电话预约,公司会派专业人员上门勘察是否符合开通条件;符合的填写开栓申请单并签字后,通知办理。

记者在王女士的通话记录中看到,去年12月14日,她两次拨打告知书中的联系电话,第一次未接通,第二次接通,留了电话。直到30日,她才收到短信说,第二天工作人员要上门。那时正是元旦小长假期间,王女士一家在杭州,她就回复说,12月31日无人在家,要改天。

1月2日,她再次预约。“客服人员跟我确认了两遍,是否周日上门。”王女士说,上周末,一家人原本计划在南马老家和家人们聚餐,因为和燃气公司有约在先,所以7日早上特地赶回城区,没想到不仅被放鸽子,还说自己没有预约,想想有些生气。

王女士家安装的是燃气灶,由于管道燃气尚未开通,目前用的是罐装煤气。煤气桶无法放入橱柜,只能放在外面,“厨房只有4平方米左右大小,放着一个煤气桶,人走来走去很不方便”。

记者了解到,不仅王女士,其他业主也遇到了类似情况。“我也联系了客服,对方说工作人员来南岸名城了再电话通知,一直没等到,快一个月了。”另一名住户说。小敏则比较幸运,刚入住就开通了管道燃气。“预约后没人来,客服说要排队,还没轮到我,结果有一天在电梯里遇到了工作人员,就顺便登记了。”小敏说,如果不及时开通管道燃气,就要像王女士家那样,先花钱把天然气灶具喷嘴改成液化气灶具喷嘴,开通后又要花钱改回来。

燃气公司:

近一个月来都在排漏

不过,也有业主表示,开通管道燃气比较顺利。王女士想知道的是,到底哪个环节出了问题,为什么自己和邻居等了将近一个月还是没有进展?

今天,记者来到燃气公司城区营业厅,其工作人员说,南岸名城的情况有些特殊,部分业主在装修房屋时,拆除或包裹了室内燃气管道设施,或者变动了厨房位置,这是违反《浙江省燃气管理条例》的。

“去年9月份,我们和南岸名城物业公司进行对接,让违规的业主上报情况,以便整改。但是,上个月,工作人员去开通时,还是发现了燃气管道立杆漏气的情况。”城区营业厅相关负责人吴先生表示,每个单元楼共用一根立杆,如果不排漏,存在很大的安全隐患。

近一个月来,燃气公司都在做排漏工作,这也是为什么王女士上个月14日预约,30日才收到短信。经过检查,南岸名城1—11幢中,除了4幢、9幢,其他都有漏气现象。其中,6幢01、02户型可以开通,王女士家属于后者。

既然如此,为什么王女士第二次预约被放了鸽子?吴先生说,由于王女士上个月已经预约过一次,第二次预约时,客服人员就没有重复登记,导致工作疏忽。据了解,具备开通条件的单元楼,工作人员还要入户勘察是否符合规范、是否需要改管等。“我们会尽快派人上门。”吴先生表示,目前,南岸名城已有40多户开通了管道燃气,但排漏工作尚未结束,对于其他立杆漏气的单元楼,工作人员要到户逐一进行检查和整改,希望业主能够配合,以加快工作进度,早日为其开通管道燃气。

金华新闻客户端