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搬了新家，买套新家具本来是件让人高兴的事，但是付完定金，约定交付时间已经过去了5个多月家具还没收到，商家总是以家具过几天就能到为由搪塞。消费者高先生只能向市场监管部门求助，最终经过宁波江北区市场监管局姚江市场监管所工作人员协调，商家退还给消费者高先生双倍定金，合计11000余元。 近日，姚江市场监管所收到了消费者高先生的一份投诉信，该消费者于2017年7月向江北区一家具经销商订购三门衣柜一套，当时签订了购买合同并支付定金5000元，合同明确在8月31日前交货安装。可约定交付时间到了，衣柜却一直没到。高先生多次上门催促商家，商家总是以各种理由推脱，并保证过几天柜子就能到。就这样，时间过了5个多月，商家仍不能提供衣柜给消费者。高先生无奈只能求助于市场监管部门。 工作人员随即联系了商家，商家称在和消费者签完协议后，也联系了衣柜的生产厂家准备制作衣柜，但由于厂家出现一些意外情况导致衣柜无法制作。由于在此期间商家一直未能跟消费者积极沟通，导致消费者等了5个多月。 针对这种情况，姚江所工作人员立即组织了现场调解。调解人员根据《消费者权益保护法》《合同法》的有关规定对双方进行了法律法规的宣传和调解。此案中，虽然商家不能提供衣柜存在不可抗力因素，但消费者作为购买方是无过错的，且双方已经签订了家具买卖合同，并且明确了交付时间和违约责任，商家属于违反合同约定的行为，故调解人员支持消费者双倍返还定金的诉求。最后双方达成协商一致，商家除退还双倍定金外还补偿消费者一部分往返车费，共计11000余元。
宁波晚报
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发表于 2018-1-5 09:57