杭州CRM客户管理系统，移动坐席必将开启呼叫中心行业的新篇章

参葛仙米

呼叫中心，从其定义来讲，就是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业业务连为一体的一个完整的综合信息服务系统，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务。

一、呼叫中心行业的社交化、移动化趋势

近年来，随着移动互联网信息技术的发展，呼叫中心也面临着各种新技术新渠道的冲击，无论从系统构架、还是业务范畴都发生了巨大的变化。据中国互联网络信息中心发布《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，互联网普及率达到53.2%，其中手机网民占比达95.1%。伴随移动互联网的普及以及智能手机的广泛使用，以及云计算和大数据技术的发展，呼叫中心行业也呈现出社交化、移动化的趋势。

目前，移动互联网已经渗透到我们工作生活的各个角落，在不断的改变着用户网络行为习惯和企业运营模式。智能移动终端的爆炸式增长，以及移动应用的多样化，使得人们的工作和生活界限愈发模糊，地域上的差异不再是沟通交流的壁垒，很多新的工作方式也应运而生，这样将会有更多的商业活动小型化，流动办公者势必越来越多。因此，传统意义上的呼叫中心固定电话模式很难满足这种流动性的呼叫需求，移动坐席也应运而生。

二、移动坐席成为新一代办公模式

移动坐席是固话坐席的升级版，是以手机等便携终端为载体实现的移动信息化系统，它不再局限于使用固定电话，移动坐席只需要有一部手机，通过使用无线网络，就可以拥有呼叫中心的全部功能。移动坐席机制能带给呼叫中心运营机构更低的运营成本和更为灵活机动的工作方式。移动坐席办公是云计算技术、通信技术与终端硬件技术融合的产物，成为继电脑无纸化办公、互联网远程化办公之后的新一代办公模式。　

在当今如此竞争激烈的市场环境下，选择很重要。移动坐席在现在越发激烈的市场竞争中，已经一步一步展现出了它巨大的潜力和不同于传统呼叫中心坐席的诸多长处。

1、随时随地移动办公。移动坐席，每一个坐席即为一个手机号码，用户通过无线网络就可以自由使用该系统，在使用上获得更大的机动性，用户可以轻松的移动办公，不受地域限制，可以有多种接听方式的选择，任何有网络的地方都可以使用系统，随时随地开展客户服务。

2、降低成本。移动坐席，客户不需要申请带宽，客户不需要有中继线月租的困扰，实现企业内部通话全免费，降低企业成本。

3、线路畅通无阻。通过使用无线网络来实现移动坐席，改变传统呼叫中心坐席不可移动，VOIP通话质量不稳定，不能有效接通问题，给您一个及时，有效，顺畅的沟通，无论您在何处，不因通话质量延误生意。而且业务真实可靠，不存在VOIP电话类的政治、诈骗等风险。

三、荔智专业打造企业移动坐席

移动坐席为办公模式带来了新风尚，已成为了企业通信办公的新趋势，很多企业也看到了这一动向，越来越多的企业开始选择移动坐席，实现移动办公也成为在市场竞争中取胜的关键。

荔智作为中国领先的企业通信服务提供商，一直致力于为企业提供轻松、便捷、高效的通信服务。针对企业通信移动化的新趋势，荔智基于对企业通信服务的深入理解，凭借20多年的通信服务经验和技术积累，精心研发打造推出了一款集企业融合通信、销售管理和智能办公于一体的SaaS软件——通信助手。

通信助手可以为所有领域企业提供融合通信管理平台，企业用户通过移动终端即可进行业务的呈现和处理，还可通过PC终端进行后台管理，从而满足企业融合通信 、销售管理、移动办公等多方面的服务需求，实现企业通信的移动化，大大提高企业的办公效率。

在融合通信方面，通信助手可便捷连接IPPBX、呼叫中心系统、云总机、插卡座机、SIP客户端等通信设备，实现座机呼叫，来去电弹屏，联动座机，PC端点击手机直接拨号，通话记录与录音(存云端)、挂机短信等功能。通信助手更是首创手机坐席模式，可实现手机通话记录管理和录音管理，轻松、快速的实现企业移动坐席功能。

此外，通信助手APP可实现无线投影、电视同屏、企业邮箱、移动考勤、工作汇报、流程审批、企业公告、云通信电话、电话坐席等智能办公功能。同时，通信助手app还是一款简单易用的CRM管理软件，通过终端平台实现客户关系管理、通话与录音管理、团队协作管理、报表管理、业务统计等销售管理功能，真正的高企业的办公效率。

通信助手推出，无论从应用的便捷性还是通信的协作性方面都有着极大的优势，其必将为企业移动坐席业务和移动办公带来新一轮的提升。随着市场的需求和认可，目前，通信助手已成功应用于上百家知名企业，包括顶呱呱、农业银行、中移铁通、凯莫教育、恒波电信等企业。

移动坐席的出现让移动办公有了质的飞跃。不仅仅改变了传统固话的呼叫中心模式，同时也大大增加了手机的效用，手机不再停留在接打电话，发短信等基本功能，手机也能办公。通信助手SaaS的推出，让企业可以更轻松，快速部署实现移动坐席，为用户提供了一种便捷、高效的现代化移动办公机制，给移动办公带来的新的体验，让用户更加感受到移动办公的诸多精彩。移动坐席必将为呼叫中心行业开启一个新篇章，成为时代的标记。