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上周，消费者黄先生向温州晚报《合力维权》栏目投诉，称自己花了4000多元网购全新小米笔记本电脑，黑屏、充电无反应，但结果从收货第3天开始通过多种渠道联系商家近一个月，商家拒不退货、电话空号、网络客服设置50人排队，好不容易终于将商品寄回，商家以退回的配件非原装为由拒绝退货…… 黄先生指责，商家“回避三包套路深、无底线，被坑得，快气疯了！” 那么，这究竟是怎么一回事？
新买的电脑成“砖块” 7天包退期内申请退款被拒 11月11日市民黄先生在淘宝网天猫商城的小米官方旗舰店买了一台价值4000多元的小米笔记本。“收货后，开机发现笔记本电脑黑屏、充电无反应，通过‘旺旺’联系网店客服，但是每次收到的都是前面还有50人排队咨询的自动回复。”黄先生指着“旺旺”聊天截图告诉记者。
11月15日，担心错过三包规定的电脑质量问题7天退货期限，黄先生发起退货申请。 “申请退货后，小米旗舰店一直没有给出退货地址，我只能继续找他们，但收到的还是一段段‘前面50+个客户正在排队’的回复，而退货系统也没人处理。终于到了11月20日，因为卖家不处置，淘宝退货系统自动给确认了退货，我以为终于见到曙光了，哪知道，小米旗舰店给消费者的‘坑’早就挖好了。”黄先生说，“退货地址栏里写的不是卖家的地址，而是一段阻止我们寄回的话，以及一个打过去是空号的手机号”。 退货记录截屏显示，原本留有退货地址的地方，留的是“申请无理由退货超出退货期3天(无理由退货需承担逆向运费，烦请您修改退款金额)、质量问题退货超出退货期5天，经留言未提供任何信息，将不支持此退货申请”相关文字。 对此，黄先生认为这是商家回避三包的方式一，“淘宝网的规则是7天无理由退货，到他们这儿成了3天；而关于电脑‘三包’规定是出现性能故障，可在出售之日起7天内退货，到他们这儿成了5天”，黄先生说，“不过我提出申请是在购买后第5天，随他怎么讲歪理也是讲不过去的。”
退货退款被自动确认后，没有得到退货地址等信息
终于退货给商家 结果电脑配件成了“非原装” 因为退货系统里没有退货地址、留的手机号又是空号，黄先生只好继续通过“旺旺”跟天猫小米旗舰店的客服沟通。 “一次次找他们客服，一次次拿着手机排很久很久的队，一次次等自动回复转成人工客服，再一次次跟不同的人工客服陈述前因后果，等他们请示上级，请示过程中页面又自动跳转到机器人回复，再一次次排队从头开始讲……”黄先生告诉记者，“耐着性子沟通的过程，会把人‘憋到内伤’”。 终于，有个客服说可以退货，并给了退货地址，“11月21日，我里三层外三层打包后将电脑和配件寄出，结果，23日，对方拒收”，黄先生说。 拒收的理由是什么呢？ “收货方，就是他们在江苏的收货点，说我寄回的充电器不是原装的！让我跟天猫小米旗舰店沟通！”黄先生说自己立即联系小米旗舰店，“客服说，他们要工程师检测。我再三跟他们说，充电器不可能假，因为一个急切要求退货的人是不可能调包一个配件，给自己的退货制造障碍的！”
就在黄先生着急沟通的过程中，他收到了退货系统对方拒绝退货的通知。 “我只好一边发起申诉，一边继续跟他们的客服沟通，但是，虽然我确实是一模一样的东西寄给他们，但我没办法证明，因为我没预料到东西到他们那会变成‘非原装’，而事先做好防备。”黄先生说自己是吃了哑巴亏，“气得不行！但是没办法，为了息事宁人，我宁可在他们旗舰店花100多块再买一套他们所谓的原装充电器，以早点把这事解决了。” 不过，对于黄先生的提议，天猫小米旗舰店没同意。 与此同时，因为无法提供证据证明退回的充电器是原装的，退货申诉关闭，黄先生买电脑的4000多元没能退回，而此时，电脑还在“小米”在江苏的收货点。 电脑退回到消费者手中 电脑无法启动 配件非原装 为了弄清真相，11月27日，黄先生再次向淘宝发起申诉，次日，电脑被寄回。 在记者见证下，黄先生拆开电脑包装，边拆边摇头：“就这么一个盒子就寄回来，连个泡沫也不放。我当时寄给他们时装了两个箱子，好几层的泡沫垫了又垫，就怕伤着电脑影响他们二次销售，但是他们这样子相当于‘裸包装’寄过来，是真没拿消费者当回事呀。” 盒子里面是一台笔记本电脑、一个电源插头和一根数据线。黄先生拿起电源插头和数据线，激动地告诉记者：“这不是我寄出去的插头和线！被调包了！我原来的插头比这大很多！”
经记者查看，数据线和插头都是新的，数据线顶端还有塑料纸未撕，但两样配件都不是小米品牌。 黄先生说：“当时寄出去的插头比这个大，并且我保证是原装的。现在回来的不是！” 记者翻开电脑显示屏，按电源键，电脑未启动，连接电源后，电脑仍未反应。“黑屏，不能启动，充电也无效，这样的电脑，不给退货，连连设‘坑’，我只能说，这里面套路太深呀！”
黄先生之前就退货事宜向淘宝网申诉截图
联系小米 纠纷未处置，消费者收到一鼠标 11月29日，记者拨打小米官方客服热线，了解情况，工作人员表示将记录记者反映的情况，并告知天猫小米旗舰店，24小时内回复消费者。 24小时后，消费者黄先生没有收到回复。 11月30日，黄先生再次给小米官方客服热线去电，得到同样请天猫航舰店24小时回复的说法。 但是，当天，黄先生收到一只由“上海青浦小米营业部”寄出的小米鼠标。 黄先生告诉记者：“由始至终，小米方面没有主动联系过消费者，拖延时间至三包退货期后，不退货、不回应、不处置，现在，拿着这台连开机都开不了的电脑，我要这个鼠标干嘛？被‘坑’得，人快气疯了！” 目前，黄先生已向天猫小米旗舰店注册登记的北京市工商行政管理局海淀分局进行投诉。 律师说法 可以向住所地法院起诉维权 温州晚报读者律师顾问团成员、浙江越人律师事务所律师项建挺表示，为了节约维权成本，在投诉无法解决问题的情况下，消费者黄先生可以向自己住所地所在地法院起诉维权。根据《最高人民法院适用的解释》第20条：以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的物，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付交付标的的，收货地为合同为合同履行地，《民事诉讼法》第23条：因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。本事件中，黄先生购买的电脑存在质量问题，而销售者以种种理由和方式予以拒绝退货，严重违反《消费者权益保护法》第25条关于七天无理由退货的规定，以及我国合同法中规定的严重质量问题应予以解除合同的规定。黄先生可以以销售者为被告向自己住所地所在地法院起诉，要求退货并赔偿相应损失。
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发表于 2017-12-6 09:01