一组“杭州服务窗口离地1.7米高”的照片，今天刷屏网络。照片显示，位于杭州龙翔桥服饰城后的菩提寺路公交站，几名乘客踩在窗口摆放的长条凳上，与窗口内的公交服务人员交流。在电视剧《人民的名义》热播之后、全国各地搜罗类似于剧中光明区信访办窗口曝光之际，杭州公交公司在这个公交站点设置的窗口，一时间被嘲讽为只有姚明才敢说“我能”的高度。
离地1.7米，确实“高高在上”了。杭州向来以职能部门窗口良好的服务形象口碑在外，今天《人民的名义》播出这么久之后还能被找出这档子事，很多人觉得大跌眼镜。尤其因斑马线礼让行人而成为西湖新风景、杭州新形象的杭州公交，估计这会儿被人有图有真相地这么“逮”着传播，郁闷得一口血都会吐出来。
当今网友，大都看新闻的时候只看标题只看图，媒体在传播中稍微有一点点走样，受众都有可能成为不明真相的群众。杭州公交遭遇的这次刷屏，便是如此。有网友直呼这事必须得“报告李达康书记”，有的怒斥公交车站是“官府衙门，远离人民，高高在上，作威装神”。
虽然杭州公交部门这回是打掉牙齿肚里咽，但好在，还有很多外地网友从报道的字里行间得出自己的看法，为杭州公交叫屈。这表明，在喧嚣的传播面前，网友当中不乏明白人。
杭州公交公司设在菩提寺路公交站上的窗口，准确地说是一个为乘客提供兑换零钱和提供咨询的服务窗口。不少外地网友一听还有这样一个窗口，不仅没对杭州公交产生恶意，反而心生感激。在全国很多城市，兑换零钱之类的事情，是乘客自己解决的问题。杭州公交的这个服务窗口“门槛”虽然高了点，但众所周知的是，杭州这个到处可以扫码的无现金社会，在公交也推出移动支付的乘坐形式之后，还能有这么一处兑换零钱的服务点存在。这番体谅之情，不应该被传播得这么吃力不讨好。
诚然，既是服务，好事当然应该办好、办到底。媒体和网友对杭州公交公司提出更高的要求，也不为过。但仔细分析杭州公交的这个服务窗口，人们不难发现，杭州公交公司也有自己的难处。根据公交公司的回应，这个站房是临时租用的，要想消除市民需要通过长凳垫脚才能够得着窗口的尴尬，可能要等到2020年龙翔桥公交中心站建成。
请注意，这是一处临时租用的建筑。它意味着，杭州公交面向市民打开的窗口，在原建设的构造中，原本就属于真正的窗户。杭州公交公司要想把这个窗口降低，首先得业主同意。业主即便愿意，也没这个权力。得经过规划、城管等职能部门的同意。而且租用结束之后如果恢复原样，此中是否涉及房屋安全，也是个很难绕得过去的现实难题。
窗口是一面镜子，某种程度上确实能够照出政府部门与职能机构对待人民群众的态度。这正是电视剧《人民的名义》中光明区信访办蹲也不是、跪也不是的办事窗口，能够引起社会共鸣之所在。但是杭州公交公司这处窗口，只要传播者、市民和网友稍微抱持同理心，稍微深入一些了解窗口设置的背景，并不难打开心中的纠结。杭州公交公司，可以把这个垫脚的长凳设置得更舒适些、美观些、人性化一些，为杭州公交斑马线礼让行人的形象再添高分。但传播者在传播过程中更应该了解情况细致一些、表达方式更善意一些、让公交公司解释得更多一些。不要仅仅为了讨受众一个浏览量，动辄挟“人民的名义”咄咄逼人，让已经尽心尽力的杭州公交公司，莫名其妙地背上“孙连城”这么大一口黑锅。
发表于 2017-6-7 17:24
发表于 2017-6-7 22:38
