实体店铺如何“拥抱”O2O

miaomai123

2012年起，无论是成熟的传统行业，还是以民生相关的行业，都在探索和践行O2O模式。
O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折、提供信息、服务（预定）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还可以在线结算。切确的说，O2O超越了门店的空间和时间，在线上线下展开营销活动，若从这个定义来看，O2O带来的不仅是传统行业的渠道革命，更是经营模式的颠覆革命。

如何迎接O2O的到来呢？或者说，如何运用O2O大数据模式，为店铺带新的规模呢？
实体店以前的日子太好过了，是因为有一个好模式：好地段——好装修——好进店率——好体验——好成交率，传统的“五好”销售模式，让我们所有的心思都花在门店内。现在电商来了，问题马上出现，
1、好地段不能包治百病了，很多客户卖商品直奔网络，根本就不上街，好地段的作用下降。
2、好装修、好进店率，不是很管用了，现在客户都认可网购的东西便宜，结果进店率不断下滑；
3、好体验、好成交率，也打折扣了，上一分钟体验得再好，下一分钟人家直接到网上下单去了，实体店成了真真正正的体验店和试衣间
那我们到底要怎么操作呢？首先我要问几个问题。
1、营销的本质是什么？是为客户提供价值，核心是客户。
以客户为中心，是很多实体店的宣传语，却并未真正做到。
2、你的客人是谁？姓谁名谁？
3、你的客人你能联系到他吗？他能联系到你吗？你们经常联系吗？你能给他们提供什么服务？
4、他到店过多少次？买过什么商品？
5、他们对商品使用有什么反馈？
6、他们想买商品的时候能想到你吗？能找到你吗？
一系列的问题林林总总，正是消费者的消费行为轨迹和购买行为轨迹所在。
说到具体操作，企业应该制定一套完善的忠诚客户维护体系，包括权益，规则，流程，制度和实施方案，互动方案。任何一个“忠诚客户”都不是自动发生的，而是经过精心培养，悉心关怀的结果。
我们要会把营销流程中部分节点互联网化，哪一部分适合互联网化？就是客户运营这一部分。而商品体验和成交环节是实体店的优势，比网店转化率高得多，这部分就交给店铺去完成，这就是有生命力的O2O模式。这也是很多商户在用淼迈系统中体验最好的一个环节。
确定适合自己的商业模式后，接下来就是打造系统，如何选择系统，也是实体商家头痛的事，标准只有一个“适合自己商业模式的系统才是好系统”。设计了商业模式，如果系统不能满足其商业流程，这个系统就是摆设，一切投入均是浪费。有的商家想打造自己有特色的系统，却又不想投入资金，或是只愿意投入很少的资金，试问这样打造的系统真的能完全适合你自己的行业吗？很多商家选择系统只是为了表面迎接O2O，实质根本没有变化，结果就是自然没有生意做，所以还是只有一天叫换“业务不好”，那就只有眼睁睁看着让店一步步倒闭。
最后，慎重的提醒一下各位门店老板们，当社会的发展造就了一个趋市，如果你改变不了它，就请你拥抱它。否则，你就将被这个趋势淘汰出局。