本帖最后由 jason 于 2017-5-4 14:22 编辑
【来源：都市快报】
围棋国手连笑 乘高铁2017-05-04
为什么买了 一等座 却只给坐 二等座？ 记者 殷军领 本报讯 全国围棋甲级联赛激战正酣，5月2日，卫冕冠军“苏泊尔杭州队”大将连笑，在乘坐高铁来杭参加比赛途中遇到了一件尴尬事。 5月2日早上8点半，连笑从北京乘坐G19次来杭参加比赛，上车后他被乘务人员告知，他购买的一等座无法就坐，必须换到另一车厢的二等座。 连笑问是怎么回事。据后来网上的说法，当时列车员只简单地说：换车了，一等座已经满座。还补充说道：“已经没有别的解决办法，不想坐就站着吧”。无奈之下，连笑只能前往二等座就座。据了解，当时被告知必须降座的旅客不止连笑一个人。 事后连笑表示：“当时乘务员态度不是很好，而且因为是临时通知，自己猝不及防，铁路部门给出了两个解释，要不选择退票或改签，要不选择铁路部门的差价补偿。” 连笑发微博说：“真是什么怪事都能遇到，买了一等座上车变成二等座，这算欺诈吗？” 这到底怎么会回事？昨天记者联系北京铁路局12306客服，工作人员表示，其实这种情况是偶发性的，多是因为原动车组列车出现了设备或技术故障，铁路部门临时调用备用列车（铁路部门称这种情况为“列车更换车底”）。 “如果更换后一等座比原来少，那就需要一部分一等座乘客改乘二等座，也就出现了连笑遇到的情况。这种情况可以选择改签或全额退票，如仍然乘坐本次列车，可按规定到站退还票款差价。当然也有可能碰到更换后一等座比二等座多的情况，这时候改乘一等座的乘客是不需要补交票款差价的。”北京铁路局宣传部一位工作人员说。 列车更换车底后，怎么确定谁去乘坐二等座呢？这位工作人员说，一般是整节车厢按对应席位和座位进行调整，比如原来买的一等座01车07号座位，调整后会安排到其他一等座车厢，但座位号码不变，这都会在检票上车前告知旅客。如果找不到对应席位和座位，那只能安排到二等座席位，具体安排到哪里，各车站操作方式不同，有的上车前会发个小纸条，有的会直接在车票上改。
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发表于 2017-5-4 10:27
