【他山之石】韩国玩“细节”

jason

（来源：《旅行家》杂志）

人们对韩国的标签很多都是韩剧、整容等，但是韩国其它方面的细致与人性化服务，也让人印象深刻。

作为一枚刚烈邻居，韩国在国内形象，一直呈现两个极端。小女生眼里，它是真爱的眼泪、女神的炸鸡啤酒、欧巴的长腿，是绝对需要仰视的只爱灰姑娘的高富帅总裁。男愤青眼里，它是孔子的编外弟子、端午的粽子皮、东北炕里的废柴，是把隔壁大户亲戚家的绫罗绸缎，借来用两天后，就四处发微信朋友圈宣告说，这绫罗绸缎是自家织的穷屌丝。

我既不是韩剧控，也不是愤青喷子，对韩国的认知算是客观。在深度自助旅行二十多个国家后，我强烈感受到韩国身上一些闪光的亮点：他们为游客定制的旅游界面非常友好。

所谓旅游界面，是指一个外地游客来到一个国家后，这个国家提供给游客的公共服务系统。

全球最友好地铁

一个国家是否认真对待来访的游客，从这个旅游界面的友好程度，可一览无遗。

先举反面例子。法国可能是这个世界最不差游客的国家，所以他们对待游客，就不是那么上心。拿巴黎来说，圣母院地铁站是无数人到达巴黎的第一站，和离开巴黎坐机场快线（RER B）的最后一站。这里游客极其多，设计却非常简陋，既不接受钞票，也不接受非芯片信用卡，只接受硬币。

我见过许多游客家庭，刚来到巴黎，脸上写满激动和憧憬，好不容易在机器前排队排到了，却因无法用硬币支付全家人的地铁票，失望地离开地铁站。更让人心惊的，是那些准备离开巴黎前往机场的人，身上已没足够硬币，飞机又即将起飞，只能拖着行李箱，爬楼梯走出地铁站，四处想办法换零钱，或步行到另一个地铁站，看其是否接受钞票，误时又误事。

再说回韩国地铁站，别说景点区游客聚集的大站，就是人少的小站，都是一大排机器，不仅钞票信用卡都接受，系统界面也是韩英中日四种语言。这一点也许不少国家都能做到，但报站加上音效背景，却是我在其他国家没有遇见过的。在釜山乘坐地铁时，海云台站的报站音背景是海浪和海鸥声，首尔城内的钟阁站是韩国传统音乐，让人提前进入目的地的地理和文化氛围之中。

法国地铁对买错票的游客，是不批评教育直接罚款的，我见过很多穷游者在法国地铁因走错出口，因票失效而被工作人员罚款。在韩国，我也买错过一次票，在出口处因为钱不够出不了站。工作人员一看我是游客，面带微笑地跟我解释，这一站属于2区间，1区间的票用不了，然后就把栏杆刷开让我出站了，连票都不用补。

有人可能会说，因为韩国属于亚洲国家，所以服务都很贴心吧。可是，以贴心认真方便著称的日本，其地铁设计并不贴心。日本的地铁线路分属多家不同的公司运营，所以如果要换乘，必须分别跟多家公司买票，不能买一张通票。比如说，从东京筑地市场到银座一丁目，就需要先在筑地市场站，乘坐大江户线（都营地铁公司经营），到了月岛站，再换乘乐町线（东京地铁公司经营），前往银座一丁目。这两段行程，要分别跟都营地铁、东京地铁公司买票。

日本不同地铁公司的售票机也是不同的，所以为了不买错票，外地游客可能得在语言不通的情况下熟悉多种售票机的操作，这真是一个大麻烦。

无论东方还是西方，韩国地铁是目前为止，我所遇到过的对游客界面最友好的地铁。更惊人的是，韩国不只是地铁用韩英中日四种语言标识和报站，在韩国的长途汽车上也是如此。从釜山到首尔的KTX高铁上，更是全程都有免费WIFI供乘客上网。要知道其他国家的高铁，要么根本上不了网，要么就是要花钱买。

热水伺候嗜茶客

对游客来说，除了地铁之外，最重要的就是地图了。一些抠门的国家，比如英国、塞舌尔，官方地图都要自己花钱买，即使有商家提供广告版地图，内容也非常简单。韩国在机场提供的免费官方地图，是我见到的最详尽实用的地图，其信息量完全可以娉美《孤独星球》，甚至还要实用。它会以官方名义，提供非常多当地餐馆信息，其中既有传统名店，也有新兴人气店。最可贵的是，餐厅排名完全是按照实力排名，而非广告收费。

许多国家的街头，是没有免费饮用水的，游客必须自己花钱购买。游客界面好一点的国家，会提供喷按式过滤水，这些饮用水，无一例外都是凉的。但在韩国的公众场合，不是机场那种特殊环境，而是一般的公众场合，比如在釜山易买得（E-Mart）超市，或是济州岛地下商业街，都配有免费饮用热开水，这让爱喝茶的我，对韩国印象分直接飙升。

最靠谱公务系统

韩国旅游界更花心思的一件事是，曾让一个加入了韩国籍的德国人李参，当选韩国观光公社（旅游发展局）社长并获得连任，成为韩国历史上首位出任政府首长的入籍外国人。李参以外国人的视角来设计韩国的旅游界面，而不是像传统韩国官员那样，通过想象外国游客需求来开展工作。在这位李参社长任期内（2009~2013年），韩国的旅游界面非常国际化，公共服务区的语言体系尽量全球化，而细节设计则仍保持韩国本土特色。

在对待中国游客方面，韩国官方也有着他们的小体贴。为找到最适合中国游客口味的韩国菜肴，他们曾专门邀请香港美食家蔡澜先生，吃遍首尔最精彩的餐厅。最后官方自己得出的结论是，能让中国游客满意的韩国餐厅还是太少，为了弥补这个遗憾，他们决定开设专门针对中国游客的餐厅，来满足中国在自己家乡被宠坏的舌头。

说到底，一个国家的旅游界面，还是跟其是否在乎和重视游客，有着极深关联。这些年，韩国自知自身资源并不算丰富，大力推广韩国文化，无论是电视剧、电影、旅游都大费力气，倾尽全力，我们才得以见到一个软实力无比强悍的韩国。

陌生城池

德国人李参，当选韩国观光公社（旅游发展局）社长并获得连任，成为韩国历史上首位出任政府首长的入籍外国人。李参以外国人的视角来设计韩国的旅游界面，而不是像传统韩国官员那样，通过想象外国游客需求来开展工作。

—— 请个外国人当局长不现实，请个外国人当顾问总可以吧？

jason

陌生城池 发表于 2016-4-8 16:13
—— 请个外国人当局长不现实，请个外国人当顾问总可以吧？

可以考虑。