2014全球机场服务评比 杭州机场场获同级别第三名

孤独的17岁

2月16日，国际机场协会(ACI)在加拿大蒙特利尔宣布2014年度ACI全球机场服务质量调查（ASQ）结果，杭州萧山国际机场以全年平均得分4.66分获得全球1500-2500万人次类别最佳机场第三名，这是杭州机场参与ASQ调查七年来第二次获此殊荣。
ASQ调查作为行业最综合的旅客服务评价工具, 其调查结果客观准确地反映了旅客从办理乘机手续到离开机场的直接感受及评价。
2014年，杭州机场坚持客户需求导向，致力于不断提升服务管理水平，颁布《服务质量标准》、更新《服务承诺》、修订《服务质量绩效考核方案》，细化量化《服务质量考核标准》、签订《服务责任书》，构建了"责任压、考核督"的内控系统。以提升服务意识、完善服务体系，加大服务资源投入，着力服务品牌建设、优化服务监管模式为着力点，关注服务短板、聚焦服务问题，召开服务提升会，举办服务沙龙，通过开展共治式服务监察、服务问题随手拍，持续发现服务问题，落实问题改进，全年共整改大大小小服务问题300余项，特别是旅客关注度及需求度极高的互联网/WiFi的改造、96299服务热线电话的整合，接长服务短板，提高服务质量，将服务文化和质量承诺传递给顾客，实现了服务品质的整体提升。


以上来自 杭州萧山国际机场 官方微信

ericma1996

感觉杭州机场国际(地区)线的很多细节方面都有待加强。

不知道是航空公司还是机场方面的原因，不少航空公司的办票柜台都让旅客在每一个柜台前排队（如BR GE），而非让所有经济舱旅客排成一列蛇形队伍。这样既没效率也不公平，若该队第一位旅客的机票有问题将浪费该队伍里所有旅客的时间。

出入境方面跟SHA、PVG比起来差距甚远。首先说排队——出境入境都一样，依然是每个通道一条队伍，需要多久得看你排得队伍。一次看到几个拿着已经开始登机的航班的登机牌问“可以走迟到免排么？” 答曰“排队去，飞机会等你的。” 还有一次不知道是换班时间还是什么情况，所有通道居然都关着。工作人员的服务态度跟SHA PVG比起来也似乎差了点——我在上海机场出入境的次数不多，但几乎每次工作人员都会规范性地说“你好”“谢谢”，而在杭州却几乎没遇到过。

里面么我就不说什么了，在国际航站楼管制区开了家绿色招牌的S** COFFEE，不是我黑别人，这让我顿时感觉到了山寨里。还好现在改掉了，不过服务也就这样了吧。

jason

不错

zhezheng9948

我的微信也看到这个消息了，啧啧，不错不错，以前貌似也得过这个奖，哈哈哈哈

icor

今年该参加2500-4000万次重量级的pk了

TrolleybusD9

这个国际机场连英文网站都没有实在懒得吐槽

小福神88

机场厕所的清洁程度还有待提高

孤独的17岁

TrolleybusD9 发表于 2015-3-5 21:30
这个国际机场连英文网站都没有实在懒得吐槽

太正常了  在吞吐量前几（15）位的机场里面 杭州也是最迟推出官方网站的

孤独的17岁

amjcu 发表于 2015-3-6 14:11
从曼谷，香港机场回来，总觉得萧山机场够冷清的 ,差距啊

如果说 杭州可以向 以上两个机场比的话 还是比较看的起杭州的了     
冷清 可以看做 客流较以上两位少  这一点确实是 而且又有 虹桥和浦东的辐射 杭州13、14两年的增速还是非常不错的 希望今年可以继续
但是 机场小  服务不能减 在现有的基础上 服务该做的做到位 是至关重要的  比如 楼下提出的 厕所的清洁度

tori

杭州的机场国际化的程度还差很多

jason

ericma1996 发表于 2015-3-8 15:34
感觉杭州机场国际(地区)线的很多细节方面都有待加强。

不知道是航空公司还是机场方面的原因，不少航空公 ...

杭州的边防工作人员还是武警编制，有些态度还是不错，不过总体服务质量确实不如上海浦东。

jason

amjcu 发表于 2015-3-6 14:11
从曼谷，香港机场回来，总觉得萧山机场够冷清的 ,差距啊

这要看时间段了。

ilovehz123

tori 发表于 2015-3-7 05:20
杭州的机场国际化的程度还差很多

大国的普遍问题，小国机场国际化普遍较高

391867785

jason 发表于 2015-3-9 11:31
杭州的边防工作人员还是武警编制，有些态度还是不错，不过总体服务质量确实不如上海浦东。

浦东、首都的边防工作人员，编制不一样的？没注意过。。

ilovehz123

391867785 发表于 2015-3-10 23:34
浦东、首都的边防工作人员，编制不一样的？没注意过。。

他们警服，杭州武警服