【都市快报】杭州不允许公交车司机说这些服务忌语

小散

“你嫌慢就打的去”“路堵牢我又不会飞”
杭州不允许公交车司机说这些服务忌语
2014-09-26

文明出行特别报道
  记者 魏奋

  本报讯 公交车个高身长，油门和刹车都比较难踩，动作稍不到位，车厢里就是一阵“人仰马翻”。怎么才能开得更安全稳当？公交集团有一套“防御性驾驶”的理念和实践，不但在公交车上用得好，也值得出租车、私家车借鉴。
  昨天，我们请公交集团五分公司安全生产科科长钮福堂，介绍了“防御性驾驶”中安全指数高、实用效果好的几项规定——
  ◎“人性化三秒钟”
  做法：停站上客时，车门关闭后，多停三秒钟让乘客走稳、站稳、坐稳，确保安全后车辆再起步。
  下客时，看清监视器和反光镜，待乘客完全下车，站稳、走稳，确保安全距离再起步。
  好处：照顾到了车厢里的老年乘客，让他们上车后能定定神、扶扶牢，避免车厢内摔伤、擦伤等事故；也照顾到了赶车的乘客，有的乘客有急事为了赶车一路飞奔，等他们三秒钟，公交车更有人情味。
  ◎“黄灯停”
  做法：把黄灯当成红灯一样对待，在十字路口看到信号灯，如果发现绿灯已经在闪，快要变为黄灯了，就不允许加速通过停车线，而要立即减速停车，确保车子停在停车线以内。
  好处：杭州目前的相关规定是车辆遇黄灯亮时，未过停止线的不准通行，已越过停止线的可以继续通行。但实际上读秒抢行“冲”黄灯的行为非常危险。而且杭州目前不同路口的交通信号灯切换规定不一，有的有黄灯有的没有黄灯过渡，黄灯的时长也不一定。把黄灯当成红灯一样，不冲不闯，更文明，更安全，更保险。
  ◎“不与乘客发生纠纷”
  做法：行车过程中，如果有乘客指责或批评司机，司机开车途中不能反驳，到了站点停车时，再用礼貌用语向乘客解释。如果乘客还是不满意，也不能与其争吵，可以请乘客拨打公交热线电话提出意见和建议。
  好处：小纠纷可能会酿成大麻烦，很多时候一个巴掌拍不响，司机说话语气好一点、礼貌一点，也许就能避免一场纠纷。像“弄不灵清”、“你嫌慢就打的去”、“路堵牢我又不会飞”这种话属于公交服务的忌语，不允许说。
  杭州公交“防御性驾驶”体系几年来陆续完善补充。钮福堂说，以五分公司为例，有六七成公交车司机家中有私家车：“现在，他们开私家车的时候，也在自觉地贯彻文明礼让、防御性驾驶，文明出行已经从职业道德向生活美德转化。”