本报记者 蒋慎敏
前天晚上6点多，在杭州工作的刘女士搭车前往机场，打算回重庆老家过年。为了比大多数人早几天回家，刘女士可是付出了不少代价，光在网上抢购这张回家的机票，就比原价多付了600多元。
只要能顺利回家过年，这一切都很值得。出门前，刘女士还特意看了下电子机票，航班时间是当天晚上10点。
然而，12个小时之后，昨天上午10点多，本来老早就该到重庆的刘女士，却在杭州萧山机场搭上了一辆出租车，打算回到杭州的住处，想办法重新购买机票。
前天晚上，兴冲冲拿着机票去换登机牌的刘女士，却被告知：所搭乘的这趟航班“客满了，你坐不下了”！
刘女士当场石化。
换登机牌时
被告知航班“客满了”
“我差点以为自己不是买机票，而是买了张黄鱼车的票子。”被拦在机场的刘女士差点崩溃，反复询问之下，刘女士终于明白，她遇到了“机票超售”的情况。
这种情况，说起来并不新鲜。航空公司为了避免航班座位空置，出售的客票超过了该航班本身所具有的实际能力。比方说，一个航班只有150个座位，却超售了2张，卖出152张票。如果此时刚好有2名旅客改签或退票，那么这班航班就依然会坐满150名乘客，航空公司的损失就会降到最低。然而，若是没有旅客改签或退票，那么买到超售票的这两位乘客，就要被拒之门外了。
刘女士刚好是被拒绝登机的其中之一。
“本来都计划好了，到重庆要做什么，甚至都叫朋友抽出时间去机场接我了，这下整个行程都乱了！” 对此，刘女士气愤不已。刘女士说，自己买下了机票，自然就应该对应着一个座位，“买下了票却说没位置，也没有通知，这不就成了欺诈吗？”
航空公司表示尽快安排
但到次日中午依然没有空位
刘女士是从去哪儿网购买的机票，提供机票的是四川航空公司，行程是从杭州飞往重庆。
去哪儿网的工作人员表示，他们只是机票代理方，所出售机票的数量是由航空公司提供的，并不清楚这些机票是否属于超售机票。
记者联系到了四川航空公司杭州营业部，负责人却表示，“机票超售”曾经一度是航空公司的惯例。但现在临近年关，乘客数量较多，公司对这方面管理也比较严格，刘女士买到的超售机票可能是代理商自发的行为。
四川航空公司表示愿意为刘女士提供食宿作为补偿，并尽快安排刘女士到下一班有空位的航班中。而可能有空位的航班，最近的也要在昨天上午。
得到尚算满意的回复后，刘女士拒绝了食宿，拖着沉重的行李回到杭州市区的住所。昨天一早，刘女士再度赶到了机场。然而从7点多等到快10点，航空公司方面却一直告诉她，当前的航班始终没有空位。
昨天上午10点多，在几次交涉后，刘女士选择了退票。四川航空公司以机票原价的双倍，对刘女士进行了补偿。
不过刘女士对此并不满意。“我的回乡计划整个泡了汤。这远不是2000多块钱的赔偿可以挽回与抵偿的。”
“机票超售”相当于变相欺诈
温州工商曾开出“超售机票”罚单
“这样的超售，说得严重点，就是一种变相的欺诈行为。”浙江省消保委副秘书长叶元春表示，乘客购买机票，就代表着与航空公司达成运输合同关系。刘女士遇到的这种情况，实际上就是航空公司单方面违约，并侵犯了消费者的知情权、选择权。
叶元春也提醒市民，如果遭遇和刘女士类似的情况，应第一时间找航空公司进行交涉。如果交涉不顺利，可以寻找机场管理方、民航管理部门以及消费者协会进行调解与维权。也应该保留好相关凭证，以便通过权益保障机构维权。
而按照相关法律，刘女士这样的情况，航空公司应当主动提供食宿，并尽快安排新的班次。对乘客而言，因为时间上的变更带来的损失，可以向航空公司提出索赔。同时，根据《消费者权益保护法》相关法规，乘客可以要求航空公司进行双倍赔偿。
2010年2月，广东一航空服务公司因超售2张机票，导致两名旅客无法成行，被温州龙湾工商分局罚款5000元。这也被称为全国首例“超售机票”罚单。这次处罚事件中，机票超售首次被工商部门认定为“欺诈”行为。温州市消保委认为，作为销售方，航空公司未向旅客说明所售机票暗含的超售性质，剥夺了购票人的知情权和选择权，侵犯了旅客的正当权益。航空公司采取暗箱操作的超售行为明显带有欺诈嫌疑。 （感谢刘女士报料）
发表于 2014-1-24 09:54
发表于 2014-1-24 10:59
