淘宝网售卖假冒“雷士浴霸”存在极大的火灾隐患

徐筱甫

        “雷士“是浴霸商品中的大品牌，2023年我在淘宝网上购买了“雷士”浴霸并付款由店家安装。

        不料在使用中两次发生浴霸盖从上掉下，险些被砸中，我们都是七十余岁的老人，大概算是“劫后余生”吧。

        本来我们想要求商家重新安装的，不料厂家已在淘宝撤离。

        后经在网上搜索，发现我们所购买的雷士浴霸是假冒的，也查到淘宝网原商家另有门面。基本查明是一家在淘宝上叫“风暖浴霸”的一家店假冒雷士的。这家店销售后假冒商品故意撤退，时机一过又故伎重演。

        我认为，这种现象之所以存在，是因为不法商家利用淘宝网的漏洞或是淘宝网故意怂恿造成的。

        假冒的浴霸除了砸伤人，而且有2800瓦的高温极有可能引起火灾！

        现要求：

        1、对假冒“雷士”品牌的厂家（商家）进行处罚，对淘宝网为假冒商品提供平台坑害消费者的行为也要进行处罚。

        2、按《消法》有关规定，构成欺诈的向消费者进行赔偿。

        3、淘宝网有义务到我家拆除假冒的浴霸，并由淘宝网提供正式品牌的浴霸给消费者。

        4、对该店以“游击战”的形式销售假冒浴霸的行为进行全面调查，彻底清除安全隐患。

       （待续-连载）

杭州135

跟淘宝客服联系了吗？淘宝店铺都向淘宝交纳了顾客保障金，你可以请求淘宝动用该项资金保障你的权益。

杭州135

还有个办法可以试试，我看你对假冒的商家情况掌握得比较多，可以试试直接向“雷士”公司举报，看看他们有没有可能去直捣老巢。

mqtgy

连带责任  在所难逃  拭目以待

杭州135

mqtgy 发表于 2024-3-18 10:55
连带责任  在所难逃  拭目以待

去看了类似事情的司法案例，消费者与店铺建立了合法有效的网络购物合同关系；平台公司是网购平台网平台的运营主体，属于电子商务平台经营者，并非合同当事人，一般来说并不直接承担退赔责任。其是否承担责任取决于其是否积极履行相关义务。
按照这样的司法案例，买到假货的消费者，首先应该联系淘宝客服，如果客服不积极配合，就可以固定证据起诉淘宝，如果客服积极配合，那么消费者只能追究商家端责任。至于客服怎么样才算是积极配合，这个恐怕只有法官来作判断了。
这个跟拼多多的“仅退款不退货”，也是有区别的，仅退款不退货，是由平台作出决定，是平台的主观行为。即使这样，网络上相关的司法案例，也都是判决消费者败诉，并没连带追究拼多多平台的责任。当然，我认为“仅退款不退货”，拼多多平台是有责任的，并且还是主责，因为，整个过程都是拼多多自主操作的，消费者也好商家也好，都只能申请，没有决定权，其实都是被动的。相比之下，主贴这样的事情，淘宝平台并没有参与实际操作，只是监管上不够严格，所以司法案例要求平台积极配合予以补救，我认为大致上还是公允的。

徐筱甫

杭州135 发表于 2024-3-19 10:51
去看了类似事情的司法案例，消费者与店铺建立了合法有效的网络购物合同关系；平台公司是网购平台网平台的 ...

写得很好，也很感谢！

徐筱甫

        严格讲淘宝对进场的客户的资格、能力要进行审核的，商品要检查合格证、著名商标商品要委托销售的授权书，进场的商店要交纳保证金。

        现在的问题是商家“跑路”了，顾客怎么办？

徐筱甫

办结反馈 (惠城区市场监督管理局汝湖管理所)
惠州雷士光电科技有限公司
反馈时间        2024-04-03
反馈内容        我局收到投诉件后指派执法人员到雷士调查了解，雷士售后负责人称经了解，投诉人所购买的店铺为：品牌精品浴霸销售，非雷士授权店铺，且该店铺内所销售的产品没有雷士LOGO，非雷士生产产品，因此雷士无法为投诉人提供售后维修服务。惠州市惠城区市场监督管理局，2024年4月3日。

徐筱甫

徐筱甫 发表于 2024-4-3 17:53
办结反馈 (惠城区市场监督管理局汝湖管理所)
惠州雷士光电科技有限公司
反馈时间        2024-04-03

有几点在我看来很重要：
1、执法人员到雷士调查；
2、品牌精品浴霸销售，非雷士授权店铺；
3、该店铺内所销售的产品没有雷士LOGO，非雷士生产产品。
问题解决有希望。

徐筱甫

根据现有材料，今天淘宝判定商家销售假冒浴霸成立。
但因店家已撤离，扣款不成功。
淘宝：目前卖家账户余额不足，已通知卖家在90天内完成充值并退款，请耐心等待。
我会继续努力：淘宝要负连带责任，根据《消费者权益保护法》五十五条，商家要承担“退一赔三”的金额。
路还很长……。

徐筱甫

这家店所售“浴霸”其实不便宜，我也是冲着雷士品牌去的。

杭州135

徐筱甫 发表于 2024-4-4 18:08
根据现有材料，今天淘宝判定商家销售假冒浴霸成立。
但因店家已撤离，扣款不成功。
淘宝：目前卖家账户余 ...

这样看来，淘宝还是很配合你的，应该说尽了平台的责任。如果法官也是这样判定，你要淘宝负连带连带责任，很难被法官采纳，要判也是判商家陪。不过，淘宝显然还负有继续配合的责任。

徐筱甫

杭州135 发表于 2024-3-19 10:51
去看了类似事情的司法案例，消费者与店铺建立了合法有效的网络购物合同关系；平台公司是网购平台网平台的 ...

        根据《中华人民共和国消费者权益保护法》如果平台明知或应知商家利用其平台进行欺诈行为，而未采取必要措施阻止，平台需承担连带责任。
        明知或应知中“应知”概念上是比较模糊的。
        这就要查淘宝内部的规则，出现假冒商品肯定是管理某一类商品的工作人员失职，而失职就包括“应知”的范围之内。
        中国没有实行“判例”制，法官的随意性很大。