12岁儿童手游充值超10万 “氪金”容易退款难如何破？

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新京报讯(记者 王俊)12岁小学生花掉母亲4万元打赏游戏主播，11岁女孩趁上网课玩游戏花掉家人21.9万元积蓄，9岁男孩一个月在游戏里花掉13万元……今年以来，由于疫情居家隔离，未成年人上网课等多种因素，“熊孩子”大量“氪金”的案例屡见报端。

近日，北京的吴先生向记者反映，12岁的女儿5月至7月在多款小游戏上充值数额超10万元，在“梦想城镇”这一款游戏上就充值近8万元，仅6月18日一天便充值超过1万元。吴先生多方申诉反映，但充值款项至今未获退还。

“支付一瞬间，退款如登天”，与游戏充值操作简易相比，家长想要退款却面临诸多困难。记者体验多款手机游戏发现，多存在充值金额较大，引导消费的情况；监护人想要申请退款则面临操作繁琐、客服难联系、如何认定充值是未成年人所为等难题。

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现象：疫情以来未成年人游戏充值投诉剧增

吴先生透露，今年5月起，12岁的女儿用妈妈手机上网课期间，通过微博关联登录了游戏“梦想城镇”(IOS端)，并先后在游戏内充值7万余元。

吴先生查看账单时发现，一开始，女儿只是几十块钱的充值，后来发展到几百块钱、几千块钱，最多的一次是6月18日，单日充值数额超过了一万块钱。

该手机关联了微信支付和信, 用卡，等发现的时候，女儿在各个游戏中充值的数额已经超过10万元。

未成年人在手机游戏中过度充值的现象并不少见。

近日，媒体也曝光了一起案例，江苏六安的潘女士在不知情的情况下，儿子在游戏中充值了13万元，只用了一个月就花掉了这笔巨款。

在黑猫投诉平台上，有不少类似案例，投诉金额从几百元到上万元、数十万元不等。

今年“五一”期间，深圳市消费者委员会共收到645宗网络游戏相关投诉，与去年同期相比增长超过360%，其中有398宗为未成年人网络游戏消费投诉，主要涉及未成年人网络游戏充值家长不知情等问题。

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问题1：实名认证形同虚设 充值金额设置大

2019年国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，明确要求实行网络游戏用户账号实名注册制度。

吴先生投诉的“梦想城镇”这款游戏也未要求实名注册，与该款游戏同一公司出品的“梦幻花园”“梦幻水族箱”同样存在这一问题。记者体验发现，启动游戏后只需点击“确认”，表示接受该游戏使用条款，并阅读隐私政策即可。游戏仅在开始界面下方用两行小字显示“健康游戏忠告”，提示注意自我保护、合理安排时间等。

记者还随机体验了多款游戏，地铁跑酷、糖果苏打传奇、灭星星等游戏也未要求实名验证；汤姆猫水乐园、汤姆猫跑酷等游戏虽会弹出实名验证界面，但取消该界面后选择出生年份即可开始游戏。

上述《通知》还明确对未成年人游戏时长、单次充值金额等做出规定，要求网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。

但记者在多款游戏中发现，游戏引导的充值数额较大，单次充值数额便可超过200元。

“梦想城镇”的充值分为金币和纸币(金币、纸币为游戏内的通用货币，通过现金支付后以一定比例兑换)充值，金币充值的档次分别是6元、18元、50元、98元、198元、518元；纸币充值的数额则为12元、30元、68元、128元、258元、518元。还有78元、108元两档超级礼包。

不少游戏还会引导充值，梦想城镇的玩家在做任务的过程中，可以使用金币或纸币加快任务进度、购买装备。“汤姆猫水乐园”在无法继续通关后，会弹出充值页面，如不充值则丧失一条“游戏生命”。

不少消费者指出，因为网络游戏公司未落实实名制认证，又未在收费环节采取有效措施限制未成年人付费行为，导致未成年人大额充值的纠纷频繁发生。

在黑猫投诉平台上关于充值和退款的投诉中，诱导消费、实名认证、免密支付均为高频词。

北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领认为，解决未成人在网上高额打赏或者高额消费的问题，关键在于网络平台严格落实实名制，不仅实名注册，还要实名认证，防止假冒他人身份、借用他人身份进行注册登记。在此基础上限制未成人的消费行为，特别是明显超出其年龄、智力的巨额消费行为。

“仅仅要求用户提交一个身/份/证号码，或者身份证照片，甚至手持身份证的照片都是不够的，因为都容易存在借用、冒用他人身份注册的情况，目前最有效的是进行人脸识别认证。”他说。

一推六二五

电视上经常有小孩背着父母打游戏大额付款的报导，这有2个问题：一是游戏公司为啥容易赚钱，一个人玩儿几天，就被赚了十几二十万元，难怪腾讯发大财了。二是父母的手机一定要管好，特别是蜜码什么的，绝对不能让小孩知道，要经常改。

杭州135

父母都是死人啊？