本帖最后由 jason 于 2015-5-4 22:04 编辑
【活动概述】
主办方：杭州公交集团客运部、杭州公交集团第三汽车分公司、杭州网巴士之家 时间：2015年5月1日9点30分至16点30分 地点：火车东站东区、西区公交服务台 内容：为本地市民以及外地游客提供义务指路导乘服务，为公众宣传绿色出行理念，并免费提供杭州东站公共交通导乘信息手册、杭州公交28路导乘地图、杭州地铁成网纪念卡贴等资料。
【参加人员】 Keentwi、~Xin、雷峰夕照、jason、小散、df111203、j8417、夏日狂歌、佳绩在路上、亚行天下、315宇通、luck1111、丸尾花轮、lihui0252、小汤姆、K35、717686354、bustthx999、慈天独厚1、雪翼啸鹰、赟车、lawa373610942、轩华年光、zcr1994、火车站328王吴、郝吱吱、tony57、【K308】、k4（排名不分先后）
【活动摄影】 ~Xin
【活动概述】 五一小长假的第一天，天公作美，春意盎然，当人们开启小长假模式外出游览之时，巴士之家的部分成员们依照惯例，在人流量巨大的杭州火车东站开始忙碌的指路导乘服务。
指路活动根据场地的不同分为公交东区和西区两组服务台，论坛成员们以饱满的精神状态和微笑的服务态度为各位问询者提供义务指路导乘，某些时间段，问讯的人流量非常之大，参加活动的成员几乎一人要同时服务好几拨前来问路的旅客们。由于旅客来自天南海北，甚至还有一些是外籍人士，但大家大多都可以轻松应对。但对于二次换乘或者较为难记的车站和复杂的换乘建议，服务成员们都会将内容认真地书写在小卡片上递给问询者们。
【新亮点】 这次活动的亮点之一是分发巴士之家与杭州公交三分公司合作编写的全新版28路导乘地图，除了包含详细的导乘图的同时，内容还包括了28路沿线的景点、商业设施、酒店和医院等的标注，以及沿途可以换乘的公交和地铁线路信息，以方便外地游客小长假期间在杭城的顺利出行。 另外本次指路活动也有多位新成员加盟，他们虽然第一次参加义务指路，但无论是服务态度还是地线路的熟知程度都值得肯定和赞许。
【槽点播报】 [本环节首次推出，如有冒犯，敬请谅解] 1）杭州东站标识牌需改进和加强 凭心而论，东站的标识牌已经比城站改善了不少，但问题还是多多，因为东站实在是太大了，旅客稍有不慎便会走很多冤枉路。我们义务指路的很大一部分内容就是为迷路的旅客“指点东西“，外地游客初来乍到，好不容易走到了东区而发现所需要乘坐的公交线路却在西区，这走回去又要花费10分钟的时间，这真的令人遗憾而又疲惫。希望东站管委会在标识牌的显示上再下工夫，对于公交、地铁和机场巴士线路的指示能详细而再详细，认真又再认真，多学学兄弟城市的成功经验，比如虹桥火车站等。
2）建议开通到达层电瓶车服务 东站实在是太大了，这是很多外地游客下了火车对东站的感叹评价，一旦走错了方向而折返真的太消耗体力，建议东站管委会是否考虑在到达层开通有偿电瓶车服务，以满足一部分旅客的搭乘需求。
3）夜间线路请标注“夜间”
杭州公交为了方便外地旅客乘坐线路，早已经在东区和西区公交站的入口安装了大型的LED显示屏，滚动显示各条线路的起讫站、首末班时间和沿途经过的站点，但烦请务必在所有夜间线编码的上方清楚标识“夜间运行”字样，以避免很多外地乘客误以为这些都是全天运行的线路。因为我们在指路的过程中，已经被频繁碰到了被询问200、215和227路等在哪里乘坐的尴尬局面。[另外“长城机电”等站名请尽快更新]
4）增设零钱兑换服务 杭州公交在杭州东站的零钱兑换一直没有得到解决，确实给乘客带来诸多不便，特别是B4等快速公交线路票价本来就不低，外地旅客随身未必有准备太多的零钱。不妨可以考虑在B4起点站增设这项服务，同时也可以一并贩售饮料和零食等。论坛成员们真的尽力，因为有太多的旅客提出希望兑换零钱，我们只能将他们往商业区指引，建议他们要么就去啥啥啥买个包子，不晓得这家店五一首日的营业额有没有突破记录。
5）部分公交线路班次需加强 大部分线路在五一首日都运行正常，诸如31、179路等线路的发车非常频密，但通过观察也发现43、93路的间隔还需加强。
6）外地旅客说来就来 指路过程中，碰到了N位外地游客询问哪里一带可以订到酒店，有些还是拖儿带女。虽然现在时兴来一场说走就走的旅行，但这些外地游客真的不担心在假日期间万一住宿爆满而遭遇露宿街头的境地么？现在网络如此发达，旅行之前先预定好酒店似乎也是一件非常容易做到的事情了。还有一些旅客是通过杭州中转前往其它目的地，但在五一长假期间也没考虑到提前买票，然后发现很多班次的火车票已经售罄，从而只能前往汽车站乘坐快客。希望各位游客们在小长假出行时真的能提前规划出行路线，并适当做好攻略。
7）地铁啊地铁
不少问询者或因为地铁站内排队买票队伍过长转而乘坐公交前往目的地，但是无直达的公交线路而被指路成员们劝回地铁站。建议在尽可能的情况下，杭州地铁能多布置一些临时单程票人工售票窗口，如果可以的话，请在到达层区域临时增设杭州通贩售柜台。
【数据统计】 据不完全统计，东区和西区公交服务台共计接待指路7856人次，其中被问询次数最多的五条线路分别是31、179、B4、地铁1号线和28路，而被问询次数最多的五个目的地分别是：西湖、汽车南站、汽车西站、城站和富阳。
另外，萧山国际机场、动漫节展区、宋城、西溪湿地、省儿童医院等目的地也被较多问询者提及。
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发表于 2015-5-2 14:24
发表于 2015-5-3 08:18
