杭温快客“门到门”服务专线昨首航
只要拨打杭州长运热线88936600，即可享受免费接送站服务
□通讯员 张红卫
本报记者 吴佳妮
昨天早上9点20分，杭州三堡运新花苑二区门口，一辆崭新的银灰色捷达车停在路边，车身上标有杭州长运“门到门”运输接送车字样。一位穿着蓝色工作服，头戴小红帽，手着白手套的30多岁的年轻小伙子，正热情地帮两位姑娘，把她们的行李放进小车的后备厢。
两位姑娘高兴地跟着小伙子坐上车，一路向之江路开去，20分钟不到，小车开进杭州汽车南站接送中心门前停下。
昨天是杭州长运杭州至温州“门到门”运输客运专线开通第一天，这两位姑娘就是最早打进预约热线的旅客，也是杭州第一对享受到“门到门”服务的旅客。
记者发现，除了提供门对门接送服务，温州专线候车室各项设施也非常贴心。
候车室内，自助售票机、饮水机等设施一应俱全，候车室内设有绿色通道，记者看到，有位旅客还没有买票，工作人员就主动引导他到自助售票机前购票，自助售票机也很先进，既可以用银联卡购票，还可以直接用现金购票，操作也很简便，不到2分钟旅客就已经买好票。
在候车室入口旁，站内工作人员设置了服务台，工作人员主动询问旅客是否需要提供免费送达服务，并帮助登记。
来坐车的乘客，大多数不知道杭州长运推出了“门对门”接送服务，所以昨天上午，都是自行来到汽车南站，听说可以预约到温州后前往目的地的接送车，不少人就开始填写预约单。
早上6点半，第一班从杭州到温州的车从汽车南站出发，到9点半，已有30多名旅客登记要求到达温州新城站后送到目的地。
温州接送车的接送范围和杭州一样，以温州新城站为中心15公里以内，记者查阅地图发现，基本上温州主城区都已经囊括在内。
而杭州的接送范围以汽车南站为中心的15公里以内，西可至汽车西站，东可至客运中心站，南至湘湖，北至汽车北站。
经常到温州出差的程女士告诉记者，她已经拿了服务卡片，以后只要和同事一起出差，就会预约接送车，“早高峰打车难打，坐公交车太慢，还是接送车最方便，还能省笔打车费。”
这两位姑娘是表姐妹，妹妹小贺，是杭州某高校的大三学生，现暂住在表姐家，准备暑假去温州朋友那边玩。当她得知杭州长运将在7月8日推出“门到门”接送服务后，她俩决定在开通的首日去尝尝鲜。
“前两天看报纸的时候看到的。”小贺说，“我先在畅途网上买了7月8日的车票，然后打了报纸上的热线电话，原本以为热线会很忙，没想到一打就通了，整个流程非常方便。”
小贺把自己的名字、地址、接送人数、车票编码给杭州长运的工作人员，随机就得到了工作人员的预约成功的回复。“她告诉我，7月8日早上9点20分左右在小区门口，会有一辆银灰色的捷达小车来接我们。”小贺说，“车号是001，驾驶员姓金，工号是103，还告诉我司机的电话，服务很细致。”
昨天上午，小贺姐妹俩顺利地坐上了金师傅的接送车，20分钟就到了南站。“一路上，金师傅好热情。”小贺笑着说，“一路上都在给我们介绍杭州长运各种服务，我们本来打算到温州叫朋友来接的，听说温州那边也可以预约接送服务，车子能把我们送到目的地，我们就决定不麻烦朋友了，直接坐接送车从温州车站去宾馆。”
小贺告诉记者，带着行李坐公交车很麻烦，她们本来打算打车的，大概要花20多块钱。现在有专车接送，不仅省了打车费，还不用担心路上堵车，误了上车的时间。“听师傅说，只要坐上了接送车，误车风险就由杭州长运来承担了，万一误了开车时间，还能改签。”
“今后如果去温州，肯定会叫这个车。”小贺说，“希望以后能够多开点接送线路，去其他地方也能享受类似服务就更好了。”
姐妹花享受“门到门”接送服务 20分钟从家里直达汽车南站
杭温快客的候车室服务很贴心 接送范围基本覆盖杭温主城区
昨天，在杭州汽车南站杭州至温州“门到门”运输接送中心前面的空地上，已整齐地停放着40余辆接送车，50位接送车司机也已正式上岗。
昨天上午，承接首次接送任务的金琰师傅，是杭州长运客运二公司的司机，也就是“最美司机”吴斌车队的司机，他已经有19年驾驶年资，他还曾参加奥运保障车队。
据杭州至温州“门到门”运输接送中心负责人介绍，杭州长运专门从各下属车公司抽调了50余名相对驾驶年资、安全公里数较高的驾驶员，驾驶员大多在10年驾驶年资以上，一半以上驾驶员达到百万安全公里以上。在接送车开通前，杭州长运对所有接送车驾驶员进行了安全行车、服务质量等岗前培训。
截至昨天下午4点，杭州到温州送达预约73人，温州到杭州预约送达41人，开通第一天效果还是蛮好的。
有人可能会问，杭州长运在全国首创“门到门”接送服务，是不是为了应对高铁的竞争？
负责杭州至温州“门到门”运输服务的杭州长运客运一公司经理方礼平认为，高铁只是促进推出这项服务的重要因素之一，但也不完全是。
因为在综合运输体系中，每种运输方式都有它本身的优势。旅客出门可以分为三段，即门到站、站到站、站到门，道路客运因为有其特有的灵活和便捷性，通过发挥“门到门”运输的优势，来实现全程提速，凸显道路客运的个性化贴心服务的优势，从而更好地满足广大旅客的需求，实现企业与旅客的双赢。
杭州长运首推“门到门”接送 欲和高铁在服务上一较高下
发表于 2013-7-9 09:32
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