本帖最后由 冬腌菜 于 2012-7-30 23:05 编辑
《今日早报》今天刊出的“嫌空调不给力，30岁小伙杠上公交司机”一文，记者就B1上由于空调不给力引发的一场风波进行了报道，乍一看似乎非常有道理，小伙子过激的行为不仅耽误了一车人出行，还耽误了自己的行程，实在是个“双输”的行为。但翻一翻论坛上的一些帖子，这件事是不是就真的那么简单呢？ 题图：有乘客在B1上中暑 B1不开空调的历史，由来已久 翻一翻论坛的帖子，近些年来，每年夏天都有不少人来抱怨B1线不开空调，就算是开了，也是设定在28度小风，再把驾驶室顶上的检修板打开，把这一点点小风对着自己吹。我找了一下，论坛里有一位网友在2010年9月20日发表了这样的一篇帖子，摘要如下： “上个月月底黄龙看球回来，坐B1，上车发现司机不在，司机头顶空调风道打开，于是本人上前用力将其盖上，司机在下面看到了，上来不响，眼睛乌珠朝我巴巴。开车后，司机将其左边小窗打开。过一会我发现奇热，叫司机将空调开开。其回答已经开开。本人说，那你小窗关上，并说，你小风吹吹，乘客热死毫无道理，并让其将空调开了冷一点。其无奈，关窗，将其空调由原来的26度调至23度，3分钟便感觉车厢很舒适。开到闸弄口新村后，不知道司机怎么想了想，将其空调温度调至18度。至于为什么，大家或许有答案，难道他还是感觉热？呵呵。5分钟后，车厢极其凉快，外面显示30度，里面显示22度。期间动力不减，车速维持在55-60之间。最终本人得出结论：青年18米空调制冷效果奇佳。” 由此可见，B1空调的问题从2010年开始就已经很严重了。另外从这篇帖子之中我们可以读出，B1的空调肯定可以打到很冷的，只不过由于种种原因，不肯开罢了。
对B1的空调不满意，找公交公司真的有用吗？ 在今日早报的报导中，公交公司的工作人员提到：“要是在乘车过程中有意见可以直接向司机提出，觉得司机没给你解决好，可以直接和公交公司投诉。”对于这样的说法，在实践效果中如何呢？我们依然从论坛的帖子中来找找大家的说法。 5月28日，电车公司就B1不开空调的问题在论坛上发表了回复，表示已经引起了重视，责成快速公交车队改正，但是改正的效果如何呢，我们可以看看网友们的跟贴和微薄中的讨论。 从4月23日一直到7月24日，再一直到今天见报，整整3个月的时间，天天都有乘客反映B1不肯开空调，从电车公司表态“加强教育”之后，根本没有任何的改善，最终导致了这起纠纷的发生。原来电车公司的“加强教育”，只是玩了一把文字游戏，把广大乘客实实在在的耍了一把。 不开空调问题的根源究竟在哪里 众所周知，杭州公交有一个“节油考核”的制度，按照某一油耗量，节约下来的燃油都以1元-2元每公升不等的单价，计入司机的月度绩效，以奖金的形式发放。这样的考核形式，直接就导致了部分司机为了自己的荷包，不择手段的节油。夏天节油最容易想到的办法就是不开空调。据网友爆料，B1这样不开空调，该线路的司机普遍有少则100-200元，多则300-500元的额外收入进入自己的荷包。只是这样的勾当，害苦了乘客，直接导致了这次事件的发生。 电车公司究竟怎么了 曾几何时，电车公司曾经是杭州公交优质服务的代名词，电车上的那些售票员阿姨热心为乘客指路的场景，总能浮现在老杭州们的脑海当中。而现如今，快速公交似乎成了质次价高的代名词，相信有不少人体会过这样的场景，这厢是快速公交车上不肯开空调成了蒸笼，那厢是快速公交车站站员肆意谩骂教训未曾乘坐过快速公交的乘客，对问路乘客不理不睬，态度冷漠。就连电车公司经营的常规公交线路，也是饱受乘客诟病。杭城第一大线151路下班高峰和晚上总是让乘客等的望眼欲穿，23路这等老油条线路要么不来，要么就是好几个车好像呼朋唤友一样一起开着火车来。149路这样的奇葩线路更是神龙见首不见尾，不知害苦了多少人。反倒是82路等等成功从电车公司转会到其他公司的线路，大都来了个咸鱼翻身，从原先根本等不到没法乘坐的线路一跃成为班次间隔靠谱的出行首选线路，这究竟是为什么呢？ 公交服务，不能只做表面文章 不知道从什么时候开始，一股浮夸的风气开始充斥着杭州公交。一些基层管理人员不再满足于日常线路的运营管理工作，别出心裁的搞出了许多让人感到匪夷所思的活动。例如去年电车公司在55路上搞的工艺扇“送清凉”活动，在空调公交车上给乘客发放扇子，那是不是对自己的一种讽刺呢？该车队的900、55等线路，恰恰就是部分空调极不靠谱的线路之一 。再看到今年流行的各类“定时班车”，就拿23路晨练班车来说，既没有增加班次，也没有更换更大的车型，完全就是一个赚人眼球的噱头而已。可想而知，把自己的功力都放在了如何吸引别人的眼球上，那自己的“内功”如何才能修炼的好。公交服务事关千家万户，各项服务工作必须做到实处才能让大家赞许。“服务乘客，奉献社会”的宗旨才能让大家不由得竖起自己的大拇指，作为全国领先的城市公交企业，应该要牢牢树立“待乘客如亲人”的服务理念，才能永远走在全国公交系统的前列。 乘客和司机因为空调这一点小事而闹到派出所的故事，实在是杭州公交不应该发生的一种耻辱。
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发表于 2012-7-30 21:26
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发表于 2012-7-30 21:39
