一瓶矿泉水拷问"铁老大": 高铁服务何时也提速?

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一瓶矿泉水拷问“铁老大”:  高铁服务何时也提速?

       【据东方网记者刘歆2010年12月8日报道】近日，网友陶先生在“东方直通车”栏目留言，去年乘坐动车时，列车员在车上会赠送一瓶矿泉水。可是最近坐上了沪杭高铁，这等优待却取消了。

       要不是同行的朋友提醒，陶先生翻出的“老黄历”可冤枉了“铁老大”。帖子里称，朋友告诉他，高铁开通后，车上不发矿泉水了，而是在候车室里，由乘客自己去领，如果乘客不注意，那就等于“放弃”了。
　　
　　回程时，陶先生吸取了教训。在杭州站候车室右面的墙角旁，总算凭票领到了一瓶矿泉水。据说，这种330ml的矿泉水，卖5元一瓶。陶先生在车上看到，有很多没有领过水的乘客，只好从列车员的小推车上买水。
　　
　　陶先生不禁感叹：现在的铁路部门服务口号叫得”满天响”，主要精力却不是真正放在热情服务上，高铁车上不发矿泉水就是显著一例。
　　
　　记者调查发现类似的情况并非个案。网友在上海轨道交通俱乐部论坛发帖提醒，上海虹桥火车站领取矿泉水的地方在20号检票口靠里的地方，若不过去找是看不到的。随后，记者来到虹桥高铁站探访，网友的说法得到了验证。
　　
　　在虹桥高铁站候车大厅内，记者没有看到显著的提示，告知乘客可以免费凭票领取矿泉水。绕了一大圈总算找到了正确的地方。记者发现，遍布在候车大厅的自动贩卖机和流动售货车前，倒是有不少旅客在自掏腰包购买饮料。
　　
　　记者采访了多名旅客，他们表示由于不是经常坐高铁，所以并不知道可以免费领取矿泉水，也没有任何提示告诉他们可以免费领取矿泉水。这也就难怪在免费领水点前，来领水的旅客并不多。
　　
　　网友“止马岭大泉湖”在西祠胡同论坛发帖称，7月1日沪宁高铁通车当日，靓丽的“高姐”面带微笑地把矿泉水递到每一位乘客手中。可是，当后来几次再乘高铁已经不见当时景象。网友回帖指点迷津：南京站一进2号厅就是领水的地方。
　　
　　还有多名网友称，同样的情况在常州、无锡高铁站都存在，而像丹阳这样的小站索性没有水可以领。难怪有网友质疑，不在高铁上发水，而是要在站内不起眼的地方领取，如此藏着、掖着干嘛？既然提供了免费服务，为何不大大方方地做到位？
　　
　　沪宁高铁、沪杭高铁、京沪高铁，中国高铁建设和发展的速度令举世瞩目。不过，和越开越快的高铁、越来越贵的票价比起来，高铁的服务能否提速，一瓶小小的矿泉水可见一斑。

月华夜风

确实下作！

子青

发水这个事情我觉得TDB做的也太别捏了，要么不发，发就发的爽气一点

不过乘客也没什么好计较的，说到来，发水不是高铁发服务之一，只是5100的营销策略罢了

啊呀哎呦

速度接轨了，啥时候服务也能接轨

peter_nash

记得去年国庆的时候去宁波的时候在城站入口那里有凭动车票领取矿泉水的，后来就没了，不知道怎么回事

MYXMYX

呀，我坐高铁时没有拿水

strs

不是喊着要航空的无打扰服务么？现在怎么又说服务不到位了

dd0408

在虹桥站我亲眼看到有人跟发水的熟人要了2箱免费发放的水

姜峰

kennyking 发表于 2010-12-9 21:17
杭州站这个发水的地方还醒目的吧，安检一进去，就在候车预告屏下面。虹桥的22号口边上么是稍微过分了点。

坐飞机，好象不是过了安检就拿水的。

94路无轨电车

这铁道部真是越来越无耻了，价格上去了服务下来了！

姜峰

kennyking 发表于 2010-12-9 21:26
你如果想到城站去坐飞机，那你还是去第七医院看看电影比较好。

说坐飞机，你就想到去城站坐飞机，也只有你想得出。呵呵~
谁想到城站坐飞机，那谁去第七医院看电影。

哎。。。

郁闷.下次记得了..前天去松江蛮好拿一瓶....10元钱的票..5元钱的水..哈

_JIE

沪杭高铁我坐观光座从余杭到杭州，她开始和我说有西点和饮料可以送，但是回头跑过来却说由于你坐的距离太短，只能送饮料了。。。这服务。。。不给就算了，还要和我说你坐的太短了所以没了。。。让人觉得这根本就不是服务的不好，而是根本不把你当回事

子青

姜峰 发表于 2010-12-9 21:25
坐飞机，好象不是过了安检就拿水的。

飞机送水是航空公司的服务,火车送水是5100的营销,飞机上送水的成本包含在你的机票里,火车上送水的成本包含在购买5100时的价格里

姜峰

子青 发表于 2010-12-10 08:21
飞机送水是航空公司的服务,火车送水是5100的营销,飞机上送水的成本包含在你的机票里,火车上送水的成本包含 ...

你怎么知道高铁的成本中，就没有包含服务这一项呢？

strs

94路无轨电车 发表于 2010-12-9 21:44
这铁道部真是越来越无耻了，价格上去了服务下来了！

不爽不要搭~

ganyilai

记得上班年去上海看SB，拿着票去城战领水，结果说5654是不给的，郁闷啊，想想TDB也真是的还分车次，后来暑假去石太才发现，人家的水是用抢的，开车前把整箱放到大型行李架那个地方然后自己抢，去的时候从石家庄北上，毫无疑问的只抢到了纸盒子，回来的车就不一样了，不光可以自己拿，要是没水了还可以问乘务员要，顿时泪奔，这就是进京专列和进沪专列的差距啊~~~~~

zyy1985dywan

京津城际上也是靠抢的，有些上车早的旅客就很没素质的拿了N多瓶，后来的就没有了，也没个人管的

粉胖子

姜峰 发表于 2010-12-10 08:45
你怎么知道高铁的成本中，就没有包含服务这一项呢？

很简单动车发水的时候是这个价，现在不发水也是这个价、

姜峰

我觉得这样的报道, 应该多一些, 引起铁路部门对乘客的重视.

粉胖子

姜峰 发表于 2010-12-10 16:43
我觉得这样的报道, 应该多一些, 引起铁路部门对乘客的重视.

很多时候是旅客太把自己当大爷。客规或者别的任何一本文件中都找不出乘坐高铁要发水的。

粉胖子

ganyilai 发表于 2010-12-10 09:31
记得上班年去上海看SB，拿着票去城战领水，结果说5654是不给的，郁闷啊，想想TDB也真是的还分车次，后来暑假 ...

感觉很久远的时候动车就不发水了。