淳安县交通运输局你们对事件的处理难以让百姓信服！【事件持续更新中....17日更新

兔小咩

【事件本身】
2024年12月28日全家千岛湖旅游时，因为使用无偿献血荣誉证的事和司机商量，换来司机一路的冷嘲热讽。
我和司机交涉。
司机说我影响他行车。
我闭嘴。
他继续数落我们一家，在行车过程还拿出手机操作，记录号码和拨打电话等。
直到我下车，后续未知。

事情很小，我原本也想的比较简单，事后司机为自己的不当言论道歉而已，事件本身没有任何的经济损失。
并且在处理这个问题之前，我以为这只是淳安县公交司机的个人职业素质问题。


但接下来是我始料未及的信访之路。

一、2024年12月30日投诉至当地公交投诉电话0571-64831368，要求司机当面道歉。截止2025年1月7日中午12点，没有收到任何反馈。


二、2024年12月28日，以“公交司机服务态度差为由”投诉至淳安县长热线0571-64812345，要求查明情况，并由司机当面道歉，县长热线接线人员以”道歉为司机个人行为”拒绝诉求，但服务态度不好可以投诉。2025年1月2日接到公交公司工作人员电话，询问我诉求，我再次要求当面道歉，对方表示“道歉么我给你道个歉好了”。明显感觉态度敷衍，我不接受“转包”的道歉。对方表示要请示领导。后再无反馈。当天傍晚收到县长热线办结内容。见图

反映出：
1、淳安县交运局对人民群众的投诉不重视，对监督职能不作为。直接将本次事件的“运动员”未置可否的回复，作为“裁判员”的处理意见复制了结投诉。
2、回复内容避重就轻，不回复态度差的问题。


三、2025年1月2日，再次就此事电话至淳安县长热线，淳安信访次日回复“已解释答复”并办结。但此过程中，未收到任何答复。见图



四、2025年1月2日，以淳安公交司机态度差和淳安交运局不作为，投诉至杭州市长热线0571-12345
(对，无奈，我换成杭州市级了）。见图

2025年1月7日上午，接到淳安县交运局工作人员电话，说是来了解情况，又说已经有了反馈。(此处第一次气笑了）
对方告知反馈：可当面道歉，但在我告知对方本人在绍兴后，立马以司机上班没有时间，休息日影响司机休息为由，路途较远拒绝当面道歉。(此处第二次气笑)
工作人员一直试图让我接受纸质！邮寄！的道歉信。我明确拒绝。
我提出的4个“问题”：1、事件本身。2、司机事后说谎欺瞒。3、公交公司踢皮球。4、淳安县交运局不作为。要求淳安县交运局反馈，但工作人员拒绝给出上述反馈。
最后以“如果我坚持要求当面道歉的，只能由我自行从绍兴前往淳安县，接受司机当面道歉”（第三次气笑了）
目前等待淳安县交运局该“道歉”的安排时间中。。。




本次杭州市长热线的文字反馈虽然还未收到，但我已经深深感受群众办事难的具象化，精力有限，无论这次淳安县交运局回复是黑是白。对于我，就只能到此为止了。
作为人民群众，既没有请求更上级部门介入的渠道，也经不起一次次的带着既定答案，反复问问题的无效沟通。

这整整10天和淳安县国企、政府机构的“沟通”
让我对淳安县政府当地保护主义真是开了眼界
淳安县公交公司处理人员随口替司机道歉已经让我大开眼界了。淳安交运局处理人员替淳安县公交司机“着想”的做法更让我大跌眼镜。也间接的明白，当天司机的嚣张从何而来。。。

【特别感谢】因为这件事中，涉及无偿献血荣誉证使用和旅游过程中发生，中间穿插了浙江省血液中心和杭州血站以及淳安县文旅局的解答处理。2024年12月30日反映，分别在30日和31日就接到了完整反馈。
虽然我们是因为用证受到了嘲讽，但毕竟血站对公交没有监管职能。
虽然我们是在千岛湖3天2晚的旅游中发生的不愉快，但淳安县文旅局对公交也没有监管职能
有监督职能的部门一方面懒政一方面思想上存在着保护主义
最后说一句，无偿献血荣誉证的使用乃至无偿献血事业的推进全凭当地政府的重视程度。

杭州135

这个事情，好像跟司机没啥关系啊。司机只管开车，同时监督乘客付费，某些二维码收费系统不认，那是系统的问题，乘客要告也是告公司。司机坚持原则，系统不认的二维码就等于是无效的二维码，司机是维护公司利益，如果这个公司是国营公司的话（公交基本上都是国营的），就是在维护国家利益，应该表扬。否则的话，乘客都只要胡乱的弄个二维码骗骗司机，就能占小便宜了，司机是没有本事去一 一辨认明白的。
司机也是多事，不认就不认好了，二维码通过系统，就要求他另行付费，否则就请他下车，别的话语，不必多说，多说了就祸从口出了。
无偿献血，确实是令人赞赏的事情，但是即使这样，也不可以拿来绑架社会，一切都要按规矩来。

兔小咩

杭州135 发表于 2025-1-7 16:18
这个事情，好像跟司机没啥关系啊。司机只管开车，同时监督乘客付费，某些二维码收费系统不认，那是系统的问 ...

首先，我投诉的不是我非要用证。不用没关系但也不能说风凉话啊。
好比你去办业务，缺了个证件办不了，办事人员说，“你是不是搞不清楚啊，东西都不带就来办业务。你真的有点搞笑的。这都不晓得啊。” 接下来数落你一路走到办事大厅门口。   你觉得态度怎么样啊？

主要对话录音没办法发上来。如果可以，我想发上来，给大家听听的。

兔小咩

杭州市长热线投诉淳安交运局不作为之后，淳安交运局才看了公交公司提交的事件当时车载视频
正是因为态度不好，才有后面的“当面”道歉。
包括淳安县公交公司工作人员在处理淳安县县长热线转办事项时，也明确了当时司机态度不好的事实。

只是作为普通群众，没有地方去要这个完整视频，
事件当时的录音也是司机牢骚不断，我为了保留现场情况，乘车后半程的录音。但足以了解当时司机开车这一路态度有多差，气焰有多嚣张。

兔小咩

再次信访处理结果就是再次被“踢皮球”。。。


目前已经接到公交公司工作人员“妥善处理”，在未征询我意见的情况下，直接让司机电话进行道歉。被我立即阻止和拒绝。说明1、公交公司不知道我的诉求。2、想糊弄过去。

淳安县交运局反馈中对该事件本身情况表述严重与事实不符。
说明其未真实、认真调查事情前因后果。
回复中说联系我表达歉意，但未写明主体。反正从始至终，没有接到任何一个工作人员处理该事件时，对我在淳安的遭遇表示过一句歉意。

真心的问一句，这两周的信访来来回回，淳安县交运局和淳安县公交公司，你们做了什么值得让我愿意放弃我的诉求？

1250

全省免费坐公交地铁，进公园。我在杭州城里，公交地铁，都是直接刷卡。但进杭州的公园很麻烦，以前可以直接刷卡，有一年开始，他们的机器，刷不了，然后经常耍我，不进去呗，最近2年，出示卡，就给进了。荣誉卡，不给用，非常侮辱人。我支持您，维权。

美沙克

这种事情，太认真了，两边吃亏。

兔小咩

[color=rgba(0, 0, 0, 0.65)]【2025年1月17日】事件最新进展，2025年1月10日收到公交公司电话后，再次拨打市长热线。2025年1月16日再次接到交运局和公交公司电话。2025年1月17日收到回复如下：[color=rgba(0, 0, 0, 0.65)]

[color=rgba(0, 0, 0, 0.65)]本人提出如下异议
[color=rgba(0, 0, 0, 0.650980392156863)]1、“司机还是允许乘客乘坐”请明确司机说了哪句话是允许乘坐。（该表述与2024年12月28日信访回复“司机不认可”自相矛盾）。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.65)]

[color=rgba(0, 0, 0, 0.65)] 2、司机与其他乘客讨论在该乘客下车前，非下车后，当面说的是“这个二维码给我看干嘛，我要是看得懂我还做司机啊”。遂该乘客不悦，但此时车已开，下站停靠后下车。引发后续更持久的冷嘲热讽。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.65)]
3、乘客下车后，我与司机没有产生意见分歧，只问了司机刚才怎么了？能坐还是不能坐。司机以我影响他开车拒绝回答后我明确告知其我将向其公司反映。我回到车厢后部照看小孩，准备下车。在此期间，司机向其他乘客就我们“年轻人那么搞不清楚”反复冷嘲热讽，下车前我要求司机不要再说我们了，根本没有“意见分歧”的机会。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.65)]

4、2024年12月28日第一次的信访回复内容草草了事，不置可否。遂有第二次信访“交运局不作为”。2025年1月8日收到交运局电话，我明确表示要求当面道歉，当天交运局提交反馈信访，画饼“公交公司妥善处理”。1月10日，确实收到公交公司电话，工作人员自说自话就让司机开始电话道歉，我立马阻止，且接下来几分钟就事发当天的事情我与司机进行梳理，司机自己还不知道该就哪些道歉，并不涉及道歉，通话最后以司机要和公司商量处理情况结束，非我单方面挂断。并且交运局回复中”我局工作人员随后联系陆女士，向她反馈了情况并进行了说明”，该事项子虚乌有。所谓的“妥善处理”，从1月10日，司机说要跟公司协商时间之后，再无接到后续反馈，交运局也没有相应的跟进，说明交运局不作为甚至欺上瞒下，再次被“实锤”。 公交公司和交运局擅自小事化了的处理，说明回复中反复强调的“重视”一直停留在了字面。

5、1月10日，我第三次信访，再次反映交运局不作为情况，信访部门仍由交运局自己答复。且在明知司机事件现场态度非常不好、事后两次事实被颠倒、公交公司和前期交运局处理人员处理敷衍、甚至公交公司对群众的投诉置若罔闻（2024年12月30日，致电057164831368公交投诉电话，没有任何留存情况。）多种情况下，交运局没有拿出职能部门的公正和权威，继续纵容公交公司小事化了的处理方式，难以让百姓信服！





再次问一句：淳安县公交公司和淳安县交运局，你们做了什么值得我放弃我最开始的当面道歉的诉求？！