【城市交通】杭州东站行李服务中心试运营

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【来源：都市快报】
杭州“轻松游”服务又上新了
杭州东站行李服务中心试运营
2024-10-03

记者 邵婷

为了让游客在杭旅游“轻装上阵”，前段时间，杭州推出了“轻松游”行李服务一件事改革，上线行李“送件到座”和自助寄存服务。

10月1日起，“轻松游”杭州东站行李服务中心正式试运营，为游客提供交通枢纽和酒店间的托运寄存一体化服务。

昨天下午4点，来自青岛的小李落地杭州，开启“国庆之旅”，“趁着还没天黑，想赶紧到西湖看看落日。”

行李存在杭州东站还得回来取，拎着去景点又太费劲，酒店景点两头跑，费时费力。现在，小李有了另外的选项：将行李存在杭州东站西广场G层“轻松游”行李服务中心（启程旅游集散中心旁）后，能被安全地运送到酒店。

行李“送件到站”服务收费标准为3公里内20元、3-6公里内40元、6-9公里内60元、特殊紧急专送80元，不限件数，每单限重20千克。

小李预订了华辰银座酒店，距离服务中心3公里以内，试运营期间，她还能领取一张8折优惠券，“算下来只花了16元，比同城半日达便宜了至少一半。”

存好行李后，小李背了个挎包去西湖游玩。10分钟后，她收到动态码和骑手电话：行李已安全到达酒店前台。

东站行李服务中心负责人介绍，在寄件过程中，快递员会提醒客户取出违禁品和易碎品，客户下单后2小时内会送达酒店，取件时只需要提供动态码和身份证即可，“如果行李在托运过程中发生磕碰，我们将通过退还一半配送费、补偿优惠券等形式进行理赔或协商解决。”

离杭时，游客同样可以在酒店前台扫描二维码下单，将行李寄存在酒店前台，配送人员会上门取件，2小时内，行李将会被送到杭州东站行李服务中心。

东站行李服务中心负责人建议游客提前45分钟到杭州东站西广场G层服务中心取件，再进站安检，可以认准西广场的16号电梯。如果发生异常情况，服务中心将调动专派员介入，将行李送达检票口。

“当天晚上8点，我们会与客户确认行李是否过夜。当日行李在杭州东站可免费保存至24点，过夜按存包服务收费，全天30元。”东站行李服务中心负责人说。

目前，开通行李“送件到站”服务的酒店包括华辰银座酒店、杭州中维香溢酒店、杭州中科久泰酒店、君悦酒店、索菲特西湖大酒店、红星文化大酒店、仁和饭店、杭州洲际酒店、杭州中维歌德酒店、马可·波罗假日酒店、友好饭店和中山西子湖酒店12家酒店。

为推动“轻松游”行李服务不断优化完善，试运营期间还将开展“金点子有奖征集活动”，游客在使用过程中如有好的建议，可以在“下单页面-意见反馈”中留言，被采纳后，将获得行李服务代金券。

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