“吸血”的家电上门安装维修：几十元零件被收几百费用

冬那

2023年03月18日 00:06　来源：中国新闻网

　　中新网3月18日电(中新财经记者 谢艺观)“购买时没有说要收取这个金属软管的费用，安装时却要另收费100元。”最近，乐乐(化名)买了某知名品牌的燃气灶，却在安装时被加了钱。

　　生活中，乐乐遇到的这种情况屡见不鲜，本已花大价钱买了家电，却在安装时被收取其他费用，还有人家里电器出了小故障，维修时却遭遇“天价”……“吸血”的家电安装维修收费乱象，何解？

资料图：北京某电器商城。(图文无关)  中新财经记者 谢艺观 摄

　　家电安装频频被“加钱”

　　消费者乐乐是在线上某电器品牌官方旗舰店下的单。她告诉记者，买燃气灶和抽油烟机，总共花了4900元左右，当时销售页面上并没有提到安装时要额外收取配件费用。

　　这也让乐乐很是疑惑，“如果是安装必备，为何不直接绑定销售，或者跟消费者讲清楚需收取这个费用？”

　　在乐乐看来，预约安装的时候就应告知有这个收费项目，让她选择是否在这里购买。“但即使在沟通安装时间的时候，对方都未提及可能会有配件费用。”这也让她觉得非常不合理。

　　日常生活中，家电安装“隐性收费”情况并不罕见。此前，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析时曾提到，有商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却又以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用。

　　中消协还列举了一个例子：去年6月，消费者李先生反映，在北京市海淀区某商场购买了一台液晶电视机，安装人员上门后，称电视机要挂到墙上，必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，价值950元。但安装后，李先生发现支架包装并非原厂，且该型号商品在电商平台的价格为228元。

　　“李先生询问后，对方表示，提供的电视支架为品牌特供定制，钢架结构比网上售卖同型号商品厚实、粗几倍，如果不用他们的支架，将影响电视机的售后。”

冬那

　　几十元的零件被收几百元费用

　　不仅是家电安装时暗藏猫腻，家电维修亦是乱收费“重灾区”，被消协部门屡屡关注。

　　中新财经记者采访的另一位消费者皓皓(化名)，最近就在洗衣机维修时遇到了“奇葩”事件。

　　据皓皓讲述，当时感觉家里洗衣机出现了问题，就在网上搜索了西门子洗衣机维修。师傅上门后，告诉她是门边上的一个插件烧坏了，更换后向她索要了30元的上门费、580元的材料费以及150元的人工费。

　　但皓皓发现，洗衣机维修后还存在问题，就又打了同一个电话报修。“当时确认过不需要支付其他额外费用，但师傅不仅拖四天才上门，还问我索要上门费。我拒绝后，对方说‘那我要走，我不维修的’，随即摔门而去。”

　　气愤的皓皓又在网上搜索了“西门子投诉电话”，但西门子客服的一番话让她瞬间感觉自己被骗了。“西门子客服告诉我，洗衣机根本就没坏，只是操作问题，我被第三方骗了760元。”

　　不仅是皓皓，有消费者在网上分享，家里冰箱坏了以后找人上门维修，修完以后发现，西门子冰箱里被更换了一个非原厂的海尔风机，该零配件网上售价最多100元，但实际收费710元。

　　消费者屡屡被骗，也让家电维修收费问题成为维权投诉热点。

　　据媒体报道，2022年1月1日-7月20日，江苏省关于家电维修相关的敏感舆情3.5万余条。江苏省消保委监督部相关负责人提到，“首先是乱收费的问题，收费被指漫天要价，实际的收费可能高于市场价，收费不合理，大病小修、定价虚高和售后保障不到位的问题。冒牌的维修网站或者是维修的一些网点去吸引客户，但是维修的质量上却不能得到很好的保证。”

abcd8866

记得去年家里煤气灶打不着火了，在网上找修灶的一位师父，结果一检查是电池老了，换了个电池也花了60多元钱

keyido

淘宝上买个电池就几块钱，我刚买过。

龙相公

abcd8866 发表于 2023-3-18 21:35
记得去年家里煤气灶打不着火了，在网上找修灶的一位师父，结果一检查是电池老了，换了个电池也花了60多元钱 ...

你自己不会买个电池装进去？

龙相公

一般来说，一只煤气灶的电池用没电了，这煤气灶也早就过了安全使用年限，该换新的了。

子虚

abcd8866 发表于 2023-3-18 21:35
记得去年家里煤气灶打不着火了，在网上找修灶的一位师父，结果一检查是电池老了，换了个电池也花了60多元钱 ...

上门费60元，电池5元

大明奇才

上门服务肯定要贵一些，毕竟维修人员要远远地跑过来，交通费总要付的嘛。

龙相公

论起现在的年轻人，在一些简单的木工，泥工，水电维修的技能上，基本都不如上一辈的人，因此也就只能花钱请人修了。

杭州135

龙相公 发表于 2023-3-27 19:09
论起现在的年轻人，在一些简单的木工，泥工，水电维修的技能上，基本都不如上一辈的人，因此也就只能花钱请 ...

这是进步，是社会分工。
如果说样样都自己弄才叫好，那么再回上去个五代十代，那个时候，布也是自己织，米也是自己舂，是不是还要好啊？
现在是市场经济了，思想不能老是停留在小农经济，市场经济，就是就是尽量的释放自己的专业特长换取报酬，购买别人的服务满足自己的生活，这样子，效率是最高的。

龙相公

杭州135 发表于 2023-3-27 22:01
这是进步，是社会分工。
如果说样样都自己弄才叫好，那么再回上去个五代十代，那个时候，布也是自己织， ...

你家扫地洗衣烧饭也请人做这样的社会分工吗？

龙相公

杭州135 发表于 2023-3-27 22:01
这是进步，是社会分工。
如果说样样都自己弄才叫好，那么再回上去个五代十代，那个时候，布也是自己织， ...

自己无能不会做还整出一个社会分工来，正是厚颜无耻。

杭州135

杭州135 发表于 2023-3-27 22:01
这是进步，是社会分工。
如果说样样都自己弄才叫好，那么再回上去个五代十代，那个时候，布也是自己织， ...

餐馆应该关门，从前的人都是自己做饭，钟点工应该下岗，从前人们都是自己搞卫生，医院里的陪护也不应该存在，自己的亲人应该自己护理，还有出租车啊货拉拉啊，都是不需要的，从前时候鸡啊鸭啊也都是自己养，70年代的时候，连披儿都是自己搭。。。。。。这样算下来，有许多工种都是不应该有的。这样的社会，更好？

龙相公

杭州135 发表于 2023-3-28 20:41
餐馆应该关门，从前的人都是自己做饭，钟点工应该下岗，从前人们都是自己搞卫生，医院里的陪护也不应该存 ...

有餐馆你家就不用做饭了，有钟点工，你家就不用稿卫生了，有陪护，你家人生病就不用陪护了，有 出租车，你就不走路了？你家是不是自己能做的事都是“社会分工”给别人做的？难怪你闲的整天就只在网上人五人六的显摆装逼了。为了刷一点存在感，这么弱智的话也出来了。

子虚

龙相公 发表于 2023-3-28 08:43
自己无能不会做还整出一个社会分工来，正是厚颜无耻。

确实如此。
社会上就有那么几个人说起来么头头是道，国家大事什么都懂，但是呢一点小事也做不好。

想想好了，一点亏都吃不起的人，会不会心甘情愿让别人赚这些钱了，无非就是你说的无能。
要是有这方面能力，哪怕再有专业分工，哪里舍得让别人赚哦。

杭州135

杭州135 发表于 2023-3-28 20:41
餐馆应该关门，从前的人都是自己做饭，钟点工应该下岗，从前人们都是自己搞卫生，医院里的陪护也不应该存 ...

只要我们的社会不产生波折，继续往前发展，那么家庭服务社会化的趋势就会越来越显著。从前网络上说某某西方国家，管道工和总理工资差不多，就是在说他们那里的服务行业已经非常成熟，服务业从业人员的社会地位也不受歧视，我们的社会，也必定会向这样的方向发展。当然啦，随便怎么发展，也不会百分百，喜欢自己服务自己的，仍然自便，只不过，倾向于接受社会服务的人，会越来越多，并不是自己的技能下降了，而是不需要样样都会了，服务社会化，是一种高效率的模式。
好的社会，其实并不是要一刀切，整齐划一，而是提供尽量多的机会，让民众自己去选择。

杭州135

杭州135 发表于 2023-3-29 14:32
只要我们的社会不产生波折，继续往前发展，那么家庭服务社会化的趋势就会越来越显著。从前网络上说某某西 ...

从前，大家都自己动手，一个很大的原因是社会不提供这样的服务，所以没办法，只好自己做，或者请朋友帮忙。现在简单了，服务市场就摆在那里，市民生活的方方面面都能够满足，什么是生活质量，这个其实就是生活质量。

杭州135

服务社会化，是社会发展的必然结果，越来越多的社会服务项目可以供人们选择这是好事情。
好事情不等于说没有改进的余地，现在家电安装这一块，确实存在着灰色的地带，这样的灰色，是不利于此项服务的健康发展的，配件无所谓贵或者不贵，关键是要明码标价，实际上，一件家电，配件的品种和数量是有限的，按照道理，在购买的时候就应该要说清楚，哪几样配件是免费的，哪几样配件是要收钱的，比方说彩电，桌面支架是免费的，墙上挂架是收费的，收费是多少，墙上打洞，普通砖混墙是免费的，在岩板上打洞是收费的，收费多少，等等等等，应该罗列在家电购买清单上。实际上，现在也不仅是民营企业在用售后加价弥补商品降价，国营企业也是一样，燃气公司超长软管另行收费，就是要等到煤气点火了才知道，我不是说不能收，但是最好是在办理燃起开户的时候就说清楚。