3天2停、5次改口、难圆其说

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我的移动号码，在3天以内无故被移动公司管理停机2次。原因历经5次改口仍然无法自圆其说。今天我给大家分享一下，当你的手机号码，成了“停机王”之后。和中国移动斗智斗勇的过程和经验：

     最近，考虑到女儿也大了，加上现在生活条件好了。周围的同学也都有了手机，所以就把以前使用的一个号码给女儿用。怎料星期五中午准备去接女儿，打电话怎么也打不通，好在女儿一直在当时和小伙伴约定的地点等我。


     发现手机突然停机，打电话给10086，告知我说是欠费停机了，至于欠费的金额，查询后说是-0.00元，可问题是，我的这个号码，是集团联系人套餐，0月租，0保底。而且打移动号码、虚拟网，流量，这些都是全免的。说白了，就是以个复制黏贴的移动公司内部号码。由于工作以后，单位有虚拟网，一个号码只能入一个虚拟网，无奈只好重新买了个号码，而这个号码一直放在家里不用。带着这个疑问，我再次质问10086，而10086的人工客服，在查询了集团联系人套餐的具体内容后，又改口说是“管理停机”。需要带着身份证、SIM卡去营业厅激活。而对于何年何月日，具体的停机时间，10086人工客服表示查不到。


     而当我到了营业厅，工作人员查询后也告诉我，确实是“管理停机”了，还说是工信部把我的号码停机的。不过营业厅也同样没发现没有管理停机的记录。开始以为是时间跨度问题，没有业务受理的记录。于是有把时间往前推，但问题也来了，营业厅只能查询最多3年内的受理记录。系统显示3年内，没有任何办理的记录。起初营业厅以为是不是3年前就被管理停机了，于是上报了后台，说后台可以查询5年内的记录，而后台的反馈，更加哭笑不得。后台表示是公安机关把我的号码管理停机的。但试了很多方法查询，始终没有查询到5年之内，任何一条记录。表示更早的记录，得需要上报到支撑中心去看看。结果支撑中心打电话到营业厅，表示也觉得很奇怪，因为仍然没有查到被管理停机的具体日期，以及管理停机的部门。并且表示，他们这里可以查询号码入网之后的所有记录。不过倒是查到了被管理停机的原因，是“未实名制或实名制未通过”。这就奇怪了，我的这个号码，当年入网，就是我的身份证登记的，何来的未实名制或实名制未通过”。营业厅还多次在不确定的情况下，怀疑是不是我把号码给别人用了，或者别人拿我的号打过什么非法电话，发过什么非法短信。并表示使用过程和方式无法得知，只是怀疑会不会是这个原因。


     在得知我的号码已经N多年没使用过，支撑中心对营业厅表示，可以重新按照正常的柜台业务办理流程，进行一下签字和人像上传，就能激活、复机。虽然停机的原因一直不明确。但复机的办法已经找到了，也就这么着了，但在复机业务的办理工程中，因为原因不明，已经让我对移动公司的信任打折了，于是我提出要看下支撑中心给营业厅的反馈消息，或者拍一下照。看看上面的消息，是不是和所说内容一样。被营业厅拒绝，一位自称店长的表示，有这方面的规定，只能告知，不能提供。面对这样不负责任、店大欺客的回答，我当即要求把所谓的规定给我看看，因为“口说无凭”。该店长表示无法提供。经过长期的僵持，店长和营业员都哭的稀里哗啦。这时候，另外一位店长出面，支开了她们。并表示可以手抄一份上面的内容。而这时候查到，号码是在3月就被管理停机了，这位店长表示，系统是“傻瓜化”的，每次查到的结果，都不同。就这样手机在这种不愉快的过程中复机了。


      但没想到的事情又来了，今天中午，又发现停机了，这次打了10086查询，查到是昨天停机的，但停机的原因一直不明确。需要戴上身份证和SIM卡再次去营业厅。这次去的还是星期五的那家，不过只有一名工作人员值班、店长等一干人等，都休息。在和这位营业员述说了之前的事宜之后，表示如果实在不行，或者这次复机之后，还是会被管理停机，那这个号码干脆就不要了，管它全免不全免。反正移动公司家大业大，多一个号码不多，少我一个号码不少，营业员在表示，用不用是我的事情。和移动公司不移动公司，没有半毛钱关系后，听到这句之后，我简直气炸了，虽然我不认同“客户是上帝”的理论，但客户永远是衣食父母。随即一屁股座在柜台前面的椅子上，营业员发现自己的言论不当，我又在之后始终一言不发，油盐不进，知道我很难弄、事态严重、问题大了，因为星期五，面对我的质疑，2名营业员和1名店长都被我的追问，哭的稀里哗啦。何况今天只有她一个人值班，孤立无援。于是又和店长一番通话后表示，让我手抄一份《电信网络诈骗犯罪法律责任风险提示告知书》，也没有像之前支撑中心说的那样要签字和人像。并且让我随便打一下另外的移动号码，接一下。又复机了。


      通过上述两次和移动公司的较量，发现移动公司对待客户，有2个原则：
第一、柿子找软的捏，欺负好欺负的人：因为之前的多次关于“管理停机”的原因，都是在无凭无据的基础上建立的。毕竟从入网之后，就一直没有查到关于管理停机的具体时间。多次都是在无法确认使用过程和方式的前提下，怀疑我会不会有这样那样的可能，以为只要打打太极，打几个回合的太极八卦游龙掌，就OK了。


第二、不怕你凶就怕你冷：你要冷冷的，越冷静越好，必要的时候，一言不发，保持沉默。因为沉默权是每个公民的合法权利。正所谓“不响的最凶”和“不叫的狗咬人”。然后说我要投诉，然后说这事你24小时内给我反馈，要不我谁也不找，我就投诉你了。移动就怕你冷静。因为这种人会让她们心里发秫。记住一定要咬定一个人。要不就会给你推来推去。这个时候，面对移动，没有你们，只有你。

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刚在吃晚饭，看到《民情观察室》报导，近期类似事件层出不穷

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星期五打了10086，承诺在48小时内答复。但到了48小时，移动公司只是象征性的发了一条短信，告诉我“正在积极处理中”。今天10086再次发来短信，表示是在2022.3.16根据公安机关的【2019】第747号介绍信，对我的号码，进行的停机

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8.12打了10086，当时承诺48小时内解决。然而48小时后的8.14，10086只是象征性的打了一条短信，表示“正在积极处理中”，8.16下午，10086再次打来短信，表示号码是在2022.3.16接到公安机关［2019］第747号介绍信，把我号码管理停机的，查询到已经恢复使用，因此不再与我发生联系。

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移动公司至今没有与我联系，打了N次12345，移动依然没有与我联系