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都市快报报道 昨天，“作业帮”“猿辅导”因说谎、虚构被相关部门处以顶格罚款—— 作业帮在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。猿辅导在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”、虚构教师任教经历等不实内容。上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定。作业帮在其运营的App、天猫作业帮直播课旗舰店、京东作业帮直播课旗舰店销售课程时，分别标示“￥1899 ￥2399 限时折扣”“价格3280元，参考到手价2580元”等内容。猿辅导在其运营官网、天猫旗舰店销售课程时，分别标示“￥399￥9”“价格￥4000.00亲子节价￥2099.00”等内容。经核实，相关课程均未以标示的划线价进行过交易，构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项规定。 北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构，均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。 “作业帮”“猿辅导”们是怎样说谎、虚构的？昨天，记者做了进一步采访。 试听课上很长时间都在做广告 说起这两家线上培训机构，大多数家长对他们的营销特别反感。 “家长您好，线上课程你们有在学吗？”“家长您好，近期我们推出了优惠体验课，您看要不要带孩子听一下？”今年4月开始到现在，马女士接到了很多线上教育机构的营销电话，最多的是作业帮的电话。电话中“班主任”介绍了作业帮平台背景，提到授课老师都是清北明星主讲老师。 被多次电话营销后，马女士带孩子上了一次试听课，课后，班主任马上就来私加了微信。马女士说，班主任基本每天都会发消息，今天发一个免费试听课，明天发一个课程优惠价格通知，再过几天说寄送课程材料。班主任是校区课程管理人员，对于上课内容是不参与的。 占女士去年也是在线上机构的各种营销下，给儿子报名了作业帮的阅读写作课和猿辅导的数学课。一开始是花了100元不到，买了作业帮的一套阅读写作试听课，5次课，一共10个课时，每次课一个半小时。 占女士说，自己一开始没想报这个试听课，但是被他们的推销电话打了很多次之后，就加了微信。在聊天过程中，老师推销了这个优惠试听课，就想着试试看。但是这一上，占女士有些懊恼。报的是阅读写作课，但是10节课里面，关于阅读写作的课程只占一部分，还上语文提高课、数学课。 “每次课的后半段基本在介绍平台，包括其他课程推销。”占女士说，家长是冲着这个课程内容去的，虽然是试听课，但花了钱买了课时，却很长时间都在做广告。在线上推销时，介绍老师都是清北毕业。 在猿辅导平台学习过程中，占女士表示班主任有和家长一对一微信，班主任平时不授课，基本是定期发送一些试听活动，或是在整个课程快结束的时候来引导报名下一季度的课程。授课老师在班级群里，有消息也在群里发送交流。 一位妈妈说，她在一个名为“作业帮-清北名师18节提分课7900”的微信群里，群主经常甩大串的链接，一会儿是0元抢适合幼儿园到三年级的阅读识字训练营课，一会儿是一到六年级的小学名师训练营课，目不暇接。 报课后发现 根本不是名师辅导 一位报过作业帮的五年级孩子妈妈说，他们在作业帮报了语文和数学，付了3200元，“课后根本不是主讲老师辅导，而是管课老师在辅导。我觉得这个价格和学习的内容根本不匹配！” 一位四年级孩子妈妈说，当初看作业帮的宣传说是一对一名师辅导，价格又便宜，四次课只要49.9元，就给孩子报了：“我们主要工作忙，她的作业很多又辅导不了，就指望作业帮有名师辅导。试了以后发现，课后根本没有名师辅导。”于是，这位妈妈就不太想续报，但因为添加了作业帮客服人员的微信，客服人员几乎每天给她发消息营销，不仅仅一个人加她微信，还有好几个营销人员也添加了，头像都统一用一个，发的消息也都是类似的，要她报课，“我实在嫌烦，后来删掉了。” 一位报名过猿辅导的网友讲述了自己被低价吸引报名的经历：“第一次报猿辅导是孩子初二暑假的时候，被猿辅导的一对一辅导吸引过去的，当时的广告说的是一对一辅导，199元一科。我试着给孩子报了一科，结果报完才知道这199元是七节试听课，不是整个暑假，也不是一对一。” 此外，每次在报完班后，机构就会反复发信息和打电话让家长报后面的课，说是老班复报有优惠，还能拿到中考冲刺题和中考冲刺资料，这让他有些不舒服的体验。 网课老师抱猫上课？ 一位家长说，她偶尔在作业帮上帮女儿查一道题该怎么做，营销人员之后就一直给她发短信打电话，大意就是“我这个课程是免费的，你竟然还不肯报，还不加微信啊巴拉巴拉”，这位妈妈气愤地说：“我都说了不需要了，一直发一直发，真是烦死了。说话口气还特别让人不舒服。” 还有位妈妈说，因为有段时间老是接到作业帮的营销电话，她就把他们的电话拉入了黑名单。 一位家长在群里说，给孩子报的线上课她一起听过，感觉线上课吸引孩子的一个是弹幕，一个是老师上课抱猫、唱歌、跳舞之类的，还有积分换礼物。另外家长问她：“抱猫上课什么情况？科学课？”这位家长回答说是数学课。还有位家长私信记者说，孩子喜欢小动物，老师抱猫上网课的确挺常见的，她觉得老师用这种方式吸引孩子她能接受，但还是希望老师能用真正扎实有趣的课堂内容吸引孩子，而不是这些虚的东西。 还有位妈妈说，她特别反感有些线上培训班提前收费：“都搞不清楚交到了第几期。”这位妈妈说，她最近刚刚给孩子续了暑假和秋季的费用。她特别疑惑：“不是有规定说不能收超过三个月的费用吗？怎么现在又可以了？”她说，因为有规定，所以女儿在读的机构以前还挺守规定的，每次只收三个月的，交到什么时候清清楚楚。最近营销人员给她打电话，说暑秋联报有很大优惠，她去看了看，果然联报优惠快1000元，于是就动心了，“总不能放着优惠不用吧，我就一下子交到了秋季。” 铺天盖地的广告，演技个个都很棒！ 只为我们加入“学习”，可谓“用心良苦” 网友：网课确实应该好好管管了！
昨天，新浪微博上关于#作业帮猿辅导分别被处250万顶格罚款#的话题，冲上热搜，网友讨论热烈。 对于市场监管部门点名指出的“虚假或引人误解的商业宣传行为”以及“虚构‘划线价’诱骗消费者行为”，很多网友表达了愤慨。 在“橙柿互动”App的首页话题讨论中，也有很多网友写下留言，表达自己的看法。 一位网友说：这些线上辅导机构是该管管了，每次宣传都是直降多少多少，购买后又频繁换老师，态度也不如从前，退课更是难上加难。 网友“X侠”：铺天盖地的培训辅导广告遍地都是，再不整治将会“误人子弟”啊。 一位网友说：不说谎夸大，它们能赚这么多钱吗？教辅市场不规范，乱象严重。这次罚得好！但罚得还不够多，震慑效果不足。 网友“沐青”：教书育人的事掺杂进商业运营迟早要出问题，希望管理部门加大执法力度。 网友“平平方方”：为对作业帮、猿辅导说谎虚构被罚款处理叫好，应该对校外教育培训机构进行检查，净化校外培训市场。 网友“小草莓”：前段时间看《小舍得》，作业帮的广告铺天盖地，小红书微博和其他渠道也是很多宣传，招聘作业帮答题兼职，按题算钱，资质审核非常不严格，真的非常不好。 一位准备离职的在线培训机构老师说： 当初以为当老师是服务学生的 进入机构后发现本质上是做销售 除了虚假宣传和低价诱导报名外，铺天盖地的广告和营销电话，也是很多网友吐槽的焦点。 一位近期准备离职的某线上培训机构辅导老师说：“这些教育机构本质上是趋利的，不把重心放在提高师资力量和教学质量上，一味地给家长制造焦虑，只为了自己的数据。”这位老师说，自己有教师资格证，当初以为当老师是服务学生的，但进入机构后发现，“和自己当初想的不一样，本质上就是个销售。” 一位网友说：真正好的课程是不断打磨教学质量，培训老师群体，加强业务技能训练，而不是靠虚假的运营手段。商业的运作模式只会把“教育”弄得一潭浑水，培训机构的目的是盈利，但是盈利的前提是物有所值，不断的续费电话只能惹得人心烦。 记者体验购课： 还有低价课在卖 昨天，记者以家长身份登录了猿辅导网站。一打开网站，就跳出一个提示页面：“根据北京市教育委员会等主管部门合规要求，开展了一系列合规整改工作，现将相关措施和结果进行公告：1. 全面核查全网平台，严格遵守相关法规和预售政策，下架涉及提前招生的课程；2. 谨慎科学规范定价，对于明显低于成本价售卖的课程进行下架……” 咨询在线客服，询问新初一暑假的英语课程，对方发来详细介绍，新初一英语暑期12次课，按不同班型，价格800元到1200元不等。这个价格，业内人士说，比较符合市场价。 在作业帮官方网站上，选择“作业帮直播课”，会进入一个体验页面，如果选择立即报名语数双科好师班，会跳出一个二维码让你关注，关注后跳出的页面上介绍，春季语数双科特训班是：25节专业精讲课+1对1课后答疑+20件教辅材料，而这些只要29元就能获得。选择立即购买，却没法跳到购买页面了，而是告诉你“正在紧急增加课程名额，关注微信公众号，第一时间获取名额新增信息”。 记者联系了作业帮客服人员，客服建议下载App，以App为准。下载后，记者看到，还是有一些低价课在售卖，比如有个六年级全科提升，15节课只要3元，相当于每课时0.2元，显示已有36224人报名。
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发表于 2021-5-11 15:51
