9102年了 杭媒还在吹阿里银泰零售 //爆改120天：延安路商圈全新地标今天亮相

fansclubman

现在的媒体为了洽点烂钱的吃相让人叹为观止。任何个逛过街的人都知道，要想做一个好的商业靠的是顶尖的设计，过硬的招商，良好的物业运营。大家想要的是一流的品牌，思绪清晰的商场动线，维护良好的硬件譬如洗手间和母婴室，而不是什么过道里莫名其妙的电商自动贩售机，商铺里奇奇怪怪的AR设置，餐厅里铺天盖地的二维码和消失的菜单。这几年阿里零售除了盒马鲜生，推出的新零售项目想问哪个不是辣眼睛的？

正如当年一切从武林银泰开始，21年后的银泰百货将武林总店作为重要“战场”，通过“阿里巴巴商业操作系统”这一底层逻辑沉淀出一套“新商场操作系统”。目前全国65家商场门店已经完成全站上云，实现了物流WMS、ERP和财务、门店POS、物流配送、App、会员、支付、营销等功能，所有与零售相关的业务实现云上统一处理，包括统一会员、统一库存、统一价格、统一营销、统一结算。可以说，银泰百货重新定义了“商场”，重新定义了“逛街”。

如果这就是阿里所想象的”未来的零售方向”，我劝宁早日歇歇吧，没有人希望商场要变成这个样子，网购是网购，商业是商业，门外汉就是门外汉。如果阿里想学做商业，可以，2023恒隆开业以后，请从地砖开始学，从商场香氛开始学，从楼层导引图开始学，而不是花了小钱改造了外立面，消灭了所有pos机，就可以说自己“定义了逛街”，”定义了商场”。现在开始学还不迟，或许能让五年后恒隆广场和杭州中心打来的耳光轻一些。

fansclubman

原文

在体育场路靠近武林广场附近工作的杭州人小董，每天都要搭乘地铁1号线从家里到凤起路站，然后沿着延安路东侧人行道走一段路。这一段路，小董再熟悉不过了——走过百井坊巷，然后路过银泰百货，经过百大，一直走到延安路的北端再拐弯。

三个月前，银泰百货宣布外立面改造。从A座开始，沿着连廊到B座、C座，外墙全部进入施工状态。小董的“固定线路”没变，但是路过的风景，每天都在变化。

今天，这场“变化”正式揭开面纱了。陪伴了杭州人整整21年的银泰百货，经过3个月的升级，以全新的姿态再度闪耀，成为杭州黄金商业命脉里未来可期的商业地标。下一个二十年，我们约在武林银泰见。记者 朱玫

20年变迁

从一家店到全国65家商场

当下零售百货商业

最重要的新零售样本

如果时间倒回21年前，谁会想到彼时在杭州黄金商圈的一家百货商场，日后会成为零售行业大佬！1998年，武林银泰横空出世，为后来银泰百货的商业版图画下了第一个圈。2000年前后的延安路，正是因为有银泰这样的年轻血液“造作”，武林广场商圈的热闹程度远远要盖过3公里之外的湖滨。

后来，在第一个十年到来之前，2007年银泰百货在香港上市。第二年，成功合并百大，在延安路的东侧傲视群雄。

之后的银泰百货，随着风云莫测的市场，既经历过黄金时代也深陷过转型大潮。在第二个十年来临前，2017年1月，阿里巴巴官宣私有化银泰商业。银泰百货从资本市场退出，将精力和时间集中在业务转型上，开始了引领百货业新零售的全新探索。

“漫长的冬天会孕育出一些新东西。看河边柳树成长的时候还是寒意正浓。等到大家看到满眼绿色，不知不觉所有的事情已经发生变化。”这是阿里巴巴副总裁、银泰商业CEO陈晓东在某次媒体采访时，对银泰百货正在进行的新零售改造作的比喻。不过短短两年多光景，银泰百货实现了两个重要转变：一个是顾客的数字化，一个是内容（商品）的数字化。据悉，今年5月9日中国连锁经营协会发布“2018年中国连锁百强”显示，银泰百货以30.5%的年销售增长率，位列全国百货商业排名第一，无疑是当下零售商业圈里最重要的新零售样本。

“当别人还在愁客流下降、生意不好的时候，我们已经开始思考如何提升生产效率。”银泰商业副总裁、杭州区域总经理邓朝军告诉快报记者，“国内目前应该没有一家百货商场和银泰一样，创造性地将产品技术团队引入百货业。就程序员这个岗位，在银泰百货有三四百个，相当于一家中型互联网公司产品技术团队的规模。”

正如当年一切从武林银泰开始，21年后的银泰百货将武林总店作为重要“战场”，通过“阿里巴巴商业操作系统”这一底层逻辑沉淀出一套“新商场操作系统”。目前全国65家商场门店已经完成全站上云，实现了物流WMS、ERP和财务、门店POS、物流配送、App、会员、支付、营销等功能，所有与零售相关的业务实现云上统一处理，包括统一会员、统一库存、统一价格、统一营销、统一结算。可以说，银泰百货重新定义了“商场”，重新定义了“逛街”。

“从前是人找货，现在是货找人。从前是物以类聚，现在是人以群分。”邓朝军说，通过数据和技术能力，对银泰以外的第三方而言，不仅是顾客消费的升级，对供应商来说，也是大量成本资源简化、节省的利器。而这一套操作系统，也将会成为未来二十年银泰商业快速复制发展的蓝本。

天时地利人和

在银泰百货的原点重塑商业地标

要细诉这21年银泰百货交出的每一张成绩单，不论是最早的原点，还是新零售战场的先锋，在银泰商业版图里，武林总店有着无与伦比的重要位置。对杭州人而言，这家土生土长的百货商场，不仅承载了无数70后、80后的回忆和生活轨迹，至今仍然是这座城市人们购物消费的首选之一。

三个月前，武林总店官宣启动外立面改造，ABC三座建筑包括连廊全都在改造范围内。正如每天上下班路过的小董看到的风景，每天都在一点点发生变化。

“很多人问我，为什么突然在这个时候砸钱做外立面改造？”邓朝军解释，“其实也没有刻意说某个时间，不过刚好天时地利人和，一切都是水到渠成。”

新商业操作系统的搭建，对银泰百货来说即是“大动筋骨”，筋骨调整到最好状态，自然对“皮相”也要升级换代，这是天时。作为杭州城里黄金商业命脉，延安路的繁华能追溯到明清时期，契合市政府相关部门提出的延安路国际商业大街亮灯工程，银泰百货武林总店将是其中主要的一道靓丽风景，这是地利。至于人和，杭州人眼里的武林银泰经过21年岁月变迁，也是时候展新颜，成为武林商圈全新的商业地标。

今天，武林总店终于揭开面纱，能让众人一睹芳容了。以金色为主色调的外立面，饰以拱门、飞檐、格窗等中国古建筑设计元素，将原本视觉割裂的ABC三座有机融合，既有江南水秀气息，也不乏开阔大气的格局。

“我在武林银泰等你！”相信很快，这句话会成为这座城市最甜蜜的日常用语。

银泰新零售速度解析

1.5亿：作为21年来第一次大刀阔斧的换新，银泰百货武林总店这次在外立面的改造上花了1.5亿元。

26%：尽管因为外立面施工，对商场外围区域以及入口都带来了影响，但银泰百货武林总店这三个月来的总销售额不跌反涨，同比去年增长26%。这其中的奥秘便是逛街的新定义，不管天气还是其他客观因素，银泰百货已经实现24小时不打烊。

21个全国第一柜：2018年银泰百货武林总店诞生美妆21个“全国第一柜”，包括兰蔻、雅诗兰黛、Tom Ford、SK-Ⅱ、倩碧、圣罗兰、后、肌肤之钥、科颜氏、纪梵希、馥蕾诗、FANCL、碧欧泉、植村秀、阿玛尼、FOREO、欧蕙、ReFa、美素、朵梵、碧研菲。

58秒即可完成买单：去年，银泰百货在全国64家门店铺设了14000多台云POS，顾客在柜台内即可实现买单，无须排队，一单只需要58秒。

2小时定时达：银泰百货重新定义了“逛街”，银泰的顾客不仅可以在实体门店购物，还可以通过喵街下单，门店周边5-10公里2小时定时送达。

60天无理由退换货：在银泰百货购物，包括服饰、鞋包类(精品除外)，可以“任性退”——自购买日起60天内，在不影响第二次销售的情况下，凭有效购物凭证即可退换货。

2.95万杭州人喜欢半夜下单：以杭州为例，有2.95万的杭州姑娘特别喜欢晚上上喵街“躺着买”，且集中在深夜11点到凌晨2点下单。晚上11点杭州姑娘最爱挑Kiehl’s高保湿霜和ReFa美容仪；晚上12点，LUNA迷你2净透洁面仪、碧欧泉男士水动力爽肤水是销量冠军；到凌晨1点，倩碧宛若新生水精华和Fresh玫瑰保湿面膜开始发力；到凌晨2点，大家的目标又换成了CPB晶钻眼霜和SK-Ⅱ神仙水。

fansclubman

“很多人问我，为什么突然在这个时候砸钱做外立面改造？”邓朝军解释，“其实也没有刻意说某个时间，不过刚好天时地利人和，一切都是水到渠成。”

笑到内伤，明眼人都知道什么原因

杭州风景好

杭州现在是中国新零售高地。各种全国线下淘首店，什么进口食品，沐浴露化妆品扫码支付。。。我看到店名，装修，商品。。没有一点想进去的欲望。。。

fansclubman

如果更直观点，银泰西选和city's super的差距，就是阿里跟顶尖商业的差距，新鸿基尚且没有说自己”定义了商场“，阿里你说nm呢

fansclubman

杭州风景好 发表于 2019-9-23 13:05
杭州现在是中国新零售高地。各种全国线下淘首店，什么进口食品，沐浴露化妆品扫码支付。。。我看到店名，装 ...

exactly, 越来越多的餐厅不提供菜单让你扫码，商铺里好好的美陈摆设不做，让你扫个码看介绍，这就是阿里吹的新零售，哈哈哈哈

临安府邸

去年百井坊地块阿里参与了竞标，恒隆拍下之后，某很有名的房产公众号文章就庆幸阿里没有拿下，并称希望阿里尊重商业，商业地产和互联网电商模式并不是一回事。

tim153

杭州商业已经大幅落后东南亚一线城市，不要说国内，真的脸红

杭州风景好

tim153 发表于 2019-9-23 13:43
杭州商业已经大幅落后东南亚一线城市，不要说国内，真的脸红

东南亚一线城市零售又不差，反而是顶级，怎么能这样比？吉隆坡，曼谷，新加坡都是。。。国内才比东南亚一线差。。。

ta.ta

不明觉厉

土豆的天空

杭州风景好 发表于 2019-9-23 13:58
东南亚一线城市零售又不差，反而是顶级，怎么能这样比？吉隆坡，曼谷，新加坡都是。。。国内才比东南亚一 ...

阿里商业加持银泰之后，银泰今年营收和利润都大幅增长，武林银泰总店改造过程同比销售还增加26%，

2018年银泰商业营收增长30%

商业不是只有高端商业和顶级业态才是。

阿里的新零售不是只有盒马，当然现在的盒马的确非常强大。

阿里的运营能力是不容忽视的。

土豆的天空

论坛大神真是可笑，商业等于顶级商业业态？就这样的水平还嘲讽阿里？

阿里加持银泰之后主攻的本来就是中端，而且效果明摆着。去年大幅增长30%。
混淆概念，花式攻击有毛意义？

阿里现在市场占有率走中端一点问题没有，高端业态他的确还没到这个阶段，高端本身就是稀缺性业态。

hzk134

五月份的时候在银泰工作的同学天天微信骚扰我们拉喵街人头，冲业绩，阿里系也就这样咯。

粉胖子

hzk134 发表于 2019-9-23 16:20
五月份的时候在银泰工作的同学天天微信骚扰我们拉喵街人头，冲业绩，阿里系也就这样咯。

销售本质都是这样咯，工行够牛逼了吧，还不是大街小巷搭棚子拉ETC

hzk134

粉胖子 发表于 2019-9-23 16:29
销售本质都是这样咯，工行够牛逼了吧，还不是大街小巷搭棚子拉ETC

银行真的有毛病的

c00161732

楼主是无病呻吟。

你说的与新零售完全是不同的客户群。商场再高端，奢侈品牌再好，做的是高端客户，有多少普通百姓去买。

扫码购都是普通日用百货、餐饮，做的是寻常百姓客户。

ggb5501

c00161732 发表于 2019-9-23 23:01
楼主是无病呻吟。

你说的与新零售完全是不同的客户群。商场再高端，奢侈品牌再好，做的是高端客户，有多 ...

说得对！

临安府邸

c00161732 发表于 2019-9-23 23:01
楼主是无病呻吟。

你说的与新零售完全是不同的客户群。商场再高端，奢侈品牌再好，做的是高端客户，有多 ...

普通老百姓是什么意思？五保户吗？

一个淘宝模特，一个月收入5～8万，她去湖滨in77买了件Hermes的丝巾，到杭州大厦买了个Chanel 2.55包，她算不算普通老百姓？

一个钱江新城上班的客户经理白领，去万象城买了件Loro Piana的羊绒上衣，他算不算普通老百姓？

一个在城西某建筑设计公司上班的设计师，他下班去武林商圈和朋友吃饭，顺便在杭州大厦Dior Homme买了件裤子，他算不算普通老百姓？

为什么都9102年了，老百姓这个词还像低保户一样的概念，被用来和所谓老板富豪对立起来？什么年代了，还认为奢侈品只有老板富豪买得起？

杭州风景好

临安府邸 发表于 2019-9-24 09:43
普通老百姓是什么意思？五保户吗？

一个淘宝模特，一个月收入5～8万，她去湖滨in77买了件Hermes的丝巾 ...

我去冈田屋吃了1000块蟹料理。。。估计会被当成贵族，当成富豪。

临安府邸

杭州风景好 发表于 2019-9-24 09:46
我去冈田屋吃了1000块蟹料理。。。估计会被当成贵族，当成富豪。

我一直不是很理解老百姓这个词，小区里的大伯大妈坐在一起吹风的时候倒很喜欢这个很有年代感的词，如今年代不一样了，大家都是年轻一代，硬要以收入划分群体，也可以用低收入市民，中等收入市民，高收入市民代替嘛。

我再举个例子，解百和百大，都曾有"劳保商场"的别称，因为百大这样的商场，定位亲民，都是所谓的老百姓都消费得起的地方，可是就算是百大，也有珠宝黄金专柜，就算都是国产货，那价格几千乃至万元相当普遍，那去劳保商场买手饰黄金的，难道不是普通老百姓，而是富豪老板？

普通老百姓买不起奢侈品，却买得起几千上万的手饰黄金，那他们算不算普通老百姓？这不就成了逻辑悖论了嘛。

ysz20110930

hzk134 发表于 2019-9-23 16:20
五月份的时候在银泰工作的同学天天微信骚扰我们拉喵街人头，冲业绩，阿里系也就这样咯。

能不能把喷的姿势摆正确点？华为销售还喜欢嫖妓呢！真是没东西喷了

ysz20110930

hzk134 发表于 2019-9-23 16:20
五月份的时候在银泰工作的同学天天微信骚扰我们拉喵街人头，冲业绩，阿里系也就这样咯。

能不能把喷的姿势摆正确点？华为销售还喜欢嫖妓呢！真是没东西喷了

杭州风景好

临安府邸 发表于 2019-9-24 09:58
我一直不是很理解老百姓这个词，小区里的大伯大妈坐在一起吹风的时候倒很喜欢这个很有年代感的词，如今年 ...

这个就很迷惑了。。去联华超市买了5000冬虫夏草，去老凤祥买了1万都手镯他们说这是接地气这是老百姓消费。。。。。。去蓝蛙吃了400多饭他们说奢侈，去范思哲买了3500体恤他们说奢侈品跟老百姓没有关系。。。。。。。。。老百姓这个定义好像可以随意变。。。而且似乎只要是中国品牌就是老百姓消费哪怕再贵。。。只要是外国品牌就是奢侈品。。。。。。这个思想跟满清时期也没有什么区别

猪猪上网

银泰也没有文中说的那么不堪吧~

傍晚烛光

tim153 发表于 2019-9-23 13:43
杭州商业已经大幅落后东南亚一线城市，不要说国内，真的脸红

杭州从来就没比东南亚一线好过 90年代马尼拉sm大搞超大体量购物中心的时候杭州在哪里，21世纪以后雅加达大搞购物中心上盖公寓酒店写字楼的时候，杭州又在哪里，这两个都比不上其他更歇菜了，从来就没有比上过