|
12月1日，维修工曾上门维修电视 张先生供图
去年购买的索尼电视机，总是出现信号中断的情况，虽说中断时间只有一秒多点，但出现频率相当高，让张先生非常难受。搬到新家之前，张先生曾一度以为是自家网络问题，但搬到新家连上有线电视系统之后，仍然有这个毛病，这才明白是电视自身问题。 “我买的是堂堂索尼，电视机坏也算了，维修的问题更心烦……”昨天，张先生向新闻热线反映了此事。 维权时间：12月26日 维权记者：朱琳 张涛(实习生) 维权事由：电视修坏了 新买的索尼电视，信号持续中断 说起来，张先生还算谨慎的。 去年6月18日，趁着优惠价，张先生在京东购买这台价值3888元的49英寸索尼电视时，还花了329元同时购买了四年延时保修，所以这台电视整机保修年限为5年。 送货上门，安装好电视机后，问题来了。 “看电视时，时不时有信号中断的界面跳出来，持续大概一秒钟，然后又跳回原来界面，看得很心烦。”因为用网络看电视，张先生起初以为是网络问题，便没有找人维修。 今年7月，张先生搬了新家，连上有线电视系统，但信号中断还是一直出现。做测试，发现是质量问题。 维修工上门后，电视机彻底坏了 张先生马上联系京东客服，但对方说一年保修期过了，而张先生购买的四年延时保修是要到各地百修宝网店去申请维修。 “也就是说，如果我想通过京东找索尼维修人员来保修，就需支付100元上门维修费。”随后，张先生联系百修宝客服，对方确认是电视机质量问题。 12月1日，百修宝维修工上门，将电视机拆开后进行检查。“当时他确认说主板有问题，但他在拆电视机时的动作特别粗鲁，我感觉他就不会修。而且更郁闷的是，在拆开重装后电视机啥都看不到了，彻底坏了……”张先生对记者说。 检查后，维修工告诉张先生，主板本地没货，要从外地送过来，让他等三天。 可张先生等了大半个月，还是没等到消息。最令他生气的是，在沟通过程中，维修工把他拉黑了。 维修服务点答应，三天内再上门 花钱买了大牌电视机，却憋了一肚子火的张先生维权无门，无奈找到记者。 昨天，记者联系京东客服，在提供了张先生所购买电视机和延时保修服务的订单号后，京东表示，会尽量催促维修方上门提供服务。 之后，记者又采访了宁波当地的百修宝网点，工作人员回复：“我们也很着急，已经拖了10多天了。” “之前维修人员在检测时不小心把射频线弄坏了，加上主板配件又找不到，只能这么拖着了。” 在记者追问下，该工作人员最后说：“主要是配件很难找，为此拖了很多天，不过最近我们已经调到了配件，最多三天就能上门给张先生维修。”、、 现代金报
| 
发表于 2017-12-27 10:05