订车4个月提不了 嘉兴女子要退定金4S店不同意

猫先森

市民顾女士向我们反映，说她6月28号在定了一辆尼桑逍客SUV，付了5000块定金，但是到现在车子还没提到。问题出在上牌需要居住证，但是当时买车的时候销售没有说，事后办手续才知道，因为这件事，车子一直拖到现在还没拿到。而且顾女士说，当时付了定金，但是连订车合同或者收据都没有，现在4S店也没个解决方案，她要求退定金。

顾女士老家是贵州的，在嘉兴市区上班。今年5月28号，她在汽车商贸园的嘉兴之远汽车销售服务有限公司看中一辆逍客SUV，落地全部弄好18万多。第二天，她通过支付宝，向销售转了5000块钱定金。又过了三天，店里正好有现车，销售通知她办手续。

顾女士： 他（销售）要让我提供一下我的居住证，然后我当时是没有的，因为我订车的时候，他没有跟我说这个事情，我也没有这个常识说，现在要居住证才可以上牌。

顾女士拿了材料，去所在街道办理居住证，但是因为公安系统没有她在居住半年以上的记录，居住证办不了。于是，她又找到4S店。

4S店销售说想办法，但是一直拖到现在，对方也没有一个解决方案。顾女士要求退还5000块定金，但是4S店工作人员说，定金不能退。顾女士说，如果按照订车合同，定金是不能退，但是她当时签这个合同。

顾女士：我觉得这个是没有生效的问题，因为我们没有任何的合同，然后也没有让我签订单。

昨天上午，顾女士再次来到4S店，当时接待顾女士的销售已经离职。不过，销售经理朱灵叶承认，4S店收到了顾女士订车的5000块钱。

朱经理说，按照规定，买车前销售都会询问顾客户籍情况，如果是外地的，也会询问是否有居住证。当初顾女士来店里，销售有没有说明，现在也说不清了。但是4S店方面也在想办法，今年8月初，上牌政策调整，不需要居住证，当时店里销售第一时间联系过顾女士。

销售经理 朱灵叶：应该上牌没有问题，（记者：那为什么8月份没有去上牌？）就是当时我们联系她，顾女士就要求直接退订单了。（顾女士：我后面来的时候才知道有这个新政策，当时没有和我说新政策，他就说帮我想办法）。

至于顾女士交了5000块定金，没有拿到订车合同。朱经理拿出一份订车合同，合同上顾女士确实没有签字。不过，朱经理说，之前有份订车合同，当时顾女士是签字了的。

朱经理说，事后顾女士和销售一直在协商居住证的问题，所以这份新合同也没有及时让顾女士签字。现在，顾女士提出要退定金，朱经理说，他会向集团反映，尽快给她一个处理方案。 记者也咨询了律师，订车合同上顾女士没有签字，但是律师认为，这份合同还是有效的。

浙江兴嘉律师事务所 刘肖：根据我们合同法的规定，合同是有书面的和口头的协议，那么双方关于购车的相关事宜，进行了协商，那么销售已经将合同发给她，双方经过充分协商之后，那么购买一方也认可的，并且将相应的定金也打给对方了，双方应该达成一致了，从合同成立角度来讲，一方发出要约之后，对方已经承诺，那么双方的合同已经成立，当然这是一个口头的合同。

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